人类绝大多数情况，是非理性的动物，只会依赖自己的看法和感受行事。按经济学家的话说，叫有限理性。那么我们如何正确找到目标消费者的情感，并最终为我们的营销工作服务呢？

今天我们讨论四个问题，来说明情感营销的重要性：

情感营销的优势在哪里；

情感营销的困难点有哪些；

如何充分运用情感的力量；

钉钉如何应对全网“一星差评”。

一、情感营销的优势在哪里

情感，是能够击穿隔阂、与他人产生联系的最有力的途径之一。

情感营销的之一个优势是，情感总能够快速抓住人的注意力。人的大脑不需通过认知，就能接收情感性的信息。我们的大脑特别容易受强烈的情感 *** 吸引，并且比较擅长记录和存储这类 *** 。

这种现象已经被心理学证明和解释，如果有东西触发了我们的情绪，比如恐惧、厌恶、意外等，通常更需要我们投入注意力，因为这很可能与生死存亡息息相关。情感抓住我们的注意力，承载的信息便快速被我们的大脑记录。

情感营销的第二个优势是，用情感互动能让我们获得口碑和声誉，继而赢得更多赚得的媒体（earned media）。人类是社会性动物，很喜欢彼此分享，而互联网让一切变得轻而易举。对许多品牌而言，决胜点就是去创造引人入胜的内容，能够被大量分享从而形成病毒传播。这种分享完全是免费的，而且包含一定程度上的个人背书——“朋友说这值得一看”。

情感营销的第三个优势是，情感让品牌有了更高的业务价值。让品牌与消费者保持情感上的联系至关重要，因为这关乎“感知价值”的建立。比方说，假使一块手表只是用来计时，那么它的售价很难超过五百元，但如果这块表与身份、地位、教养挂钩，它的售价就有可能超过五十万元。

这可不是差了一点半点儿，而是要比完全理性的决定多花将近100倍的钱！名贵手表的制造商讲的不是在准确性方面有多大优势，他们讲的是与手表毫无关系的各种特性……人类的追求、成就，甚或传承。这个道理，放在任何产品身上都适用。

喜爱你品牌的人越多，你的业务价值就越高，因为人们愿意为情感支付额外的费用。但假如你没有品牌，那就意味着你只有产品，人们在购买你的这件产品时，就只愿意为产品的成本付费。情感联系的建立来自消费者对品牌的美好体验，人们不会为一个产品花很多钱，但会心甘情愿地为一种体验买单。

品牌选择和情感大脑来对话，接触过几次后，情感大脑就会得出结论：戴着百达翡丽出现在酒吧里的男士，一定气度不凡，姑娘们会对他留下深刻印象，并很快为他的——而不是百达翡丽的——魅力所倾倒。

可想而知，大脑的“理性”区域并不愿意为一件不会带来任何实际好处的东西多支付将近100倍的费用，但是“情感”大脑会使出浑身解数来说服理性大脑，比如说它坚实耐用、经久不衰，或是物超所值……虽然需要一点儿耐心，但最终理性大脑一定会让步，买下这块表。

显而易见，姑娘们为他的魅力所倾倒的程度跟以前相比不会有任何变化，但情感大脑还是会为买下这块表感到快乐（至少在一段时间内如此）。

奥秘就在于：爱上品牌和爱上一个人，原理是一样的。

事实上，品牌是某种产品本身携带的能够激发欲望的感觉和情感。一个品牌并不等同于一个商标的名字，它是我们通过营销赋予某种产品的“价值”。优质营销要围绕产品建立感觉和情感，创建出品牌，而商标名、VI和设计都是我们识别品牌的途径。其实拥有了一个品牌，就拥有了将人们的欲望变现的机制。

二、情感营销的困难点

情感营销乍听起来很美好，但事情往往并不像看起来那么简单，其中有两个困难点。

之一，感性广告比理性广告要难做很多。要形成并传播一个关于品牌的杀手级事实，要比通过广告为品牌建立情感联系容易得多。诉诸情感，需要的是卓越的创意和时间。

我们平日里看很多大品牌做的广告，几乎很少涉及促销、折扣、功能介绍等理性内容，一支广告下来，全是形而上的东西，但消费者都很买单。一辆法拉利，只是看到它性感娇俏的身形，就已经被迷倒了，而无需介绍它有多少马力、它的破百速度有多快。

为什么呢？因为法拉利早已家喻户晓，世人皆知，所以它可以把广告全部投资在建立与消费者的情感联系上，而品牌名只需要扮演一个帮助识别的角色就够了。