销售人员和客户的沟通从一开始就具有比较功利的色彩，带有很强的目的性，虽然如此，双方合作的不对等角色从一开始就决定了销售人员的沟通处于明显的从属地位，销售人员咄咄逼人的气势势必会造成客户的压迫感，双方之一次的沟通注定是蜻蜓点水，业务得不到实质性的进展。而正确的做法应该是：

业务沟通，倾听先行。在多年的销售生涯总结来看，业务沟通，应该多倾听。80%倾听，其余20%说话，而在20%的说话中，提问题又占了80%。留给对方足够多的时间，激发客户倾诉的欲望。把我们的产品和优势充分揉到问题中去。

记住：倾听的目的在于打开客户的话匣子，为自己争取更多的时间接近客户，和客户接触的时间越久，留给我们发挥得空间也就越大。

沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。在业务沟通中，接待你的可能是新手也可能是资深环保人士，在某些观点上，可能因为信息不对称导致你认为对方表达的观点是错误的，有的人总爱先否定别人的观点，而后再谈自已的思想。这种现象，不知不觉中会使交流产生障碍，就是交谈能顺利的进行下去，也很难达到气氛融洽，热情交流的更佳语境。交流完全可以是两条语言的平行线，各抒已见就可以了。你觉得别人的观点不对，也未必需要当面指出来；可以在不否定别人的语境下，谈自已的认识。或许，人家通过你的见解悟到自已的错误了。大可不必吹毛求痴，有好为人师之嫌。

记住：最和谐的交流模式，就是在互相尊重的前提下，各抒已见；善于避开对方所谓的错误，不要把交流当做辩论会。以稳妥的语言来互相渗透，这样才能达到交流的更高境界。

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

记住：恰当的自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。

沟通过程中针对客户提出的我们现有产品不能满足的需求，留下再次拜访的余地。在日常的销售活动中，很多客户习惯性采用打击降价的 *** 。客户在先期沟通对设备了如指掌之后，便会询问价格，出现犹豫，会去攻击你设备的不足之处，或者说你的设备使用后会产生压力以及不便，暗示你降价让利。如果这个时候你去针锋相对的解释，往往会让客户认为你不讲情面。

喜欢攻击产品的不足之处，这恰恰给销售人员提供了再次接触客户的绝好时机。比如客户有时会问“你们的产品怎么有什么某某不好的功能啊”。针对这个问题更好的答案是：“实在不好意思，您说的那款产品我没有带来，给您工作添麻烦了，我看这样吧，明天的这个时候我和我们的领导一块把它给您送来吧，顺便让我们的领导也拜访一下您”。这样的回答，相信90%都会得到客户的默许。既打击了客户的嚣张气焰，争取到了再次接触客户的机会，又拿出领导做引子，表达了我们合作的真诚态度，可谓一石三鸟。

沟通的终极技巧就是能在最短的时间内进别人的内心，在最短的时间内得到客户的情感认同，真诚、率真、开朗的性格应该是叩开对方心扉的灵丹妙药，而倾听，则是制胜的关键所在。