本文是一份关于护肤品社区平台“您的美”的用户研究报告，以唯品会、聚美、小红书使用群体的用户画像为基础，设计了“您的美”用户调查问卷和用户访谈的内容结构，并生成了“您的美”社区平台用户画像。

01 快速用户研究 1.1 研究目的

经过上一轮的竞品分析，现已确定自主研发“您的美”全球护肤品社区平台，该平台前期通过UGC（User Generated Content）社区分享大众用户对商品的评价与使用体验来获取用户流量，增加用户忠诚度，后期则通过自营直采+拼团模式的 *** 引入护肤品电商变现。

用户调研目的：

（1）通过问卷调查，找到用户群体（设定为年轻女性群体）目前对于“ *** 护肤品”的痛点；

（2）通过调研确定“社区交流”以及“高品质个性化推荐”功能的精确用户群体；

（3）通过调研确定护肤品社交+电商功能需要增加哪些细节内容；

（4）了解用户群体（设定为年轻女性群体）的其他 *** 习惯。

因此，该报告旨在通过问卷调查、用户调研与研究竞品反馈的方式，基于产品的竞争策略，收集并梳理“您的美”的需求，制定产品MVP（Minimum Viabe Product）模型。

1.2 目标用户定位

鉴于商品的定位，选择唯品会、聚美、小红书为竞品。

1.2.1 地域分布

唯品会、聚美和小红书的用户主要集中在广东、山东、湖北、河北、河南、江苏、浙江等一线发达城市（省份），这些区域皆是中高端年轻人群集散分布区，相对程度上与其产品定位均吻合。三个竞品的用户地域分布情况比较相似，而唯品会除了广东以外，在各地区的用户分布占比则相对均匀；三个竞品的城市分布均靠近我国东南沿海城市。

1.2.2 年龄分布

根据艾瑞数据显示，唯品会、聚美和小红书三个产品的使用人群年龄占比中，80后占比45%左右，90后占比29%，00后占比22.4%；在80后、90后这两个年龄间段的用户，一部分处于事业稳定期的白领、公务员等，收入稳定，购买力足，消费欲望强，追求生活品质。另一部分相对低龄用户为刚开始工作的学生或在校生（留学生），接收新事物快，但收入水平有限，更愿意低价购买海外高质量商品。

而00后用户，这跟产品的定位以及营销推广策略有关，其小鲜肉明星效应，使得年轻用户群体的购买能力也较为突出。而60后、70后、因年龄较大，接收新事物能力差，消费习惯较传统等原因，导致用户量占比低。

从数据可以看出，80后、90后已经成为 *** 市场的主力军，00后也在逐步加入市场。因此，前期的问卷调查，我有意向的选择了00后、90后、80后人群作为主要调研用户人群。

1.2.3 性别分布

三个竞品的活跃用户多以女性为主，以唯品会最为显著，女性占比高达87.85%，聚美的女性活跃用户占比81.04%，小红书的女性活跃用户占比85.98%，三者虽然女性用户数量占比有差异，但差异不大。由此可见，女性相比男性而言对逛街购物的热衷度极强，且更倾向于在国外购买比国内更便宜的护肤品与高品质商品。

综合起来看，唯品会、聚美和小红书的用户皆有共性，以00后、90后、80后的一线城市女性为主，主要特点是重视皮肤保养，乐于分享，对高品质护肤品有强烈购买需求，且消费能力较强，具有较高忠诚度，上述特征构成了“您的美”的目标用户。

1.3 调查问卷

1.3.1 问卷设计

问卷设计如下：

1.3.2 问卷结果分析

本次问卷共有41人参与回答，根据问卷第2题显示，有9位参与问卷调查的用户平时不护肤，因此，这9份问卷暂时列为无效问卷，有效问卷数量为32份。问卷回收率100%，有效回收率为78%。

数据来源：根据自身调查问卷回收数据总结计算