“分享”已然成为产品的一个基础功能。但是“分享”按钮的背后,到底在分享什么?
新买的洋娃娃要和隔壁小美一起玩,亲戚给的大白兔奶糖要和幼儿园的小朋友分着吃,应用题有好的解题思路也要和同学们一起分享。
小时候,像这样的场景一定没少被念叨,妈妈会教育我们:“有好东西要学会和别人分享”;长大后才明白,其实可能还有下半句,妈妈一直没说出来,“这样才会显得你大方懂事,更能交到更多好朋友”。
当我们在说“分享”,我们在说什么?“分享”已然成为产品的一个基础功能。但是“分享”按钮的背后,到底在分享什么?
我觉得,每一次分享的背后和妈妈说的,本质上都是一样的,用户分享的,至少是都是当下认为的“好东西”。那么,什么是好东西呢?可能是一个超高性价比的商品,可能是一个超沙雕的视频或者文章段子,可能是一个超好玩超有意思的活动~
从平台角度,分享本质是一次价值的传递,通过用户触发给更多用户或者潜在用户的机会。不同平台做分享的目的不尽相同,有的可能为了“增长裂变”,有的可能是“带货”,有的仅仅是为了“品牌影响力”。
所以当我们希望用户能为分享UV、CTR做贡献的时候,首先可能需要为用户设定一个值得分享的“好东西”。但有时候,有“好东西”还远远不够,因为本身分享是一件有行为成本和心理门槛的事情。
“分享”那一刻,TA在想什么?很多想法真的是一瞬即逝,但真实存在。用户潜意识或无意识的思考或顾虑,正是在设计分享链路和机制时,要好好琢磨挖掘的点。
当平台希望用户去做一件事情,要么给足价值和动力,要么降低成本和门槛。帮助用户回答一个问题——我为什么要分享?
比如这些 *** 裸而务实的理由:完成分享拉人任务,则可以得到现金、以特别划算的价格买某商品的机会、某商品免费领取。像这类权益吸引的,多半也“任务艰巨”,这个时候之一优先级就不是考虑“降低门槛和成本”了,反而应该是要给足“分享动力”。
比如抖音“邀好友领100元红包”活动:100元可提现,先给了90.95元+,让用户觉得不去邀请一下好像都白白损失了90元,到手的鸭子不能白白放走的既视感;仅差9.05元,感觉其实分分钟就能完成任务的模样;“立即提现”更是给用户充足的安全感,默默提醒着随时可以去提现的确定性。
比如天猫超市“助力拿好礼 低至1元起”:品牌商品的特价,本身其实比100元来的更加具体和真实,但这里选品就很重要了,得对用户有吸引力,不然就没有然后了;标黄加黑加粗地告诉你这个“立省¥55”也是在提醒你“很值得”;按钮上的时间倒计时有种莫名其妙的紧迫感;需N人助力其实是在明确任务的难度,提升权益可领取的确定性。
比如拼多多“砍价免费拿 包邮送到家”:用“帮砍价”包装了“分享邀好友”的任务,很明确利益点和任务点,邀好友就能帮你砍价;“待发货”有一种商品都给你包装好了,只要你砍好价明天就能送到家的既视感;“剩8.84%免费拿”的套路和抖音一样,让你感觉只差一点点了;不去砍一刀好像还浪费了“已砍202.32元”,利用的是用户对沉没成本的恋恋不舍啊;底下的“砍价记录”某种程度上也是在利用“沉没成本”的心态,每一次努力都算数,自己都砍掉这么多钱了;“砍成晒单”利用的是“从众心理”,让用户觉得那么多人正在参与中,这件事情真实靠谱。
但有时候呢。可能你会介意让人家知道,你在P某某上买超级超级超级便宜的东西,显得特别不高级不符合都市小白领的气质;可能会介意因为要买一个10块钱的东西,拉一堆人给你点赞啊助力啊什么的,会特别打扰到别人;可能介意别人知道你买了一个超贵超贵的东西暴露了身份,显得不接地气。
发现没有,其实有些隐性因素在作祟:不是每个“好东西”都要分享和会被分享。
每次分享的背后,都是人和人之间的一次沟通,都在体现人设和生活态度。除了给用户设定一个“好东西”之外,还需要尽量的降低他的“心理门槛”。给用户一个更加理所当然、顺理成章的理由。
比如在闲鱼卖出了东西,赚了点钱,鼓励用户“去炫耀”;
比如在小红书上看到很特别的小众品牌,“安利”给好友,显得你不仅懂行还有品位;
比如在严选上买到99元任意9件的好吃零食,付完款还能有一个“发红包”的权利,顺手发红包给胖友们,显得你是个会吃还会省钱的好胖友;
比如支付宝的年度账单,最后给用户包装个“XXX”身份或气质标签,满足用户凸显个人正面人设的心理;
比如网易哒哒的各种心理测试,靠精美的视觉包装和颇有传播力的测试题,当用户完成完测试,总忍不住要发到朋友圈“晒人格”……
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