需求管理是产品经理日常工作中比较重要且高频的操作,对于一个产品经理来说,需求管理是必备的技能,每个产品经理对于需求管理的 *** 不尽相同,但是万变不离其宗,本篇文章是我对于需求管理的 *** 总结:将从需求理解、需求整理收集、需求分析、需求排序四个方向展开。
产品60%的错误来源于需求和分析活动——不知道哪位大人物说的。
01 需求理解 1. 什么是需求?讲述需求管理 *** 论之前,需要各位有一个最基本的认知,什么是需求?下面举几个例子分析:
例子1:我想唱K,但是我不想去KTV,我想随时随地唱歌并且能够与不同地方的人一起合唱,怎样才能做到这样呢?
例子2;我想吃饭,但是我不想自己煮饭,也不想出去吃,怎样才能做到不用煮饭、不用出去也能吃到好吃的饭菜?
例子3:我想去旅游,不知道去哪里,就是想去一个舒服、安静的地方休息几天。
例子4:这个app打开速度非常慢,请优化。
那么这4个例子中,哪些是需求?很明显,这4个都是需求,为什么都是需求?我们接下来一个个展开介绍。
上面4个例子中,都有以下几个共同点:用户、场景、问题。
例子1:场景-想唱K , 问题-不想去KTV,但是能够和不同地方的人一起合唱;
例子2:场景-想吃饭, 问题-不想煮饭,也不想出去吃,还要迟到好吃的饭菜;
例子3:场景-想去旅游 , 问题-不知道去哪,只要舒服、安静的地方就可以;
例子4:场景-打开APP, 问题——速度慢
综上,我们可以总结需求必须包含三要素:用户、场景、问题,所以需求是指用户在某种特定场景下想到达到的目的/解决的问题。
2. 需求分类已经了解什么是需求,进一步了解需求,还需要知道需求是什么类型的,也就是需求如何进行分类,需求分类有很多种维度。
按照立场:用户需求、业务需求;
对于用户需求,可以按照KANO模型、马斯洛需求层次理论对需求进行分类;
对于业务需求,可以按照断点、提效、赋能、开源节流、战略进行分类;
按照来源:外部需求、内部需求;
其中外部需求,包含市场调研/反馈、竞品分析、用户调研/反馈;内部需求,包含公司战略、数据分析、头脑风暴等;
3. 需求挖掘在需求分类的时候有介绍到,市场调研、用户调研、数据分析,这类行为我们可统称之为需求挖掘,除了上述的行为外,产品最常用需求挖方式——场景分析。
产品经理如何做场景分析?
场景分析最主要的就是同理心,产品经理需要梳理用户每一个使用场景,要从用户(平台)角度出发去验证场景是否达到了目的、是否尚存在问题、断点、卡点。
例如,我们曾经梳理过本公司的用户场景,是一款K12的在线1对1教育产品,用户一段时间完课后,平台和老师没有任何的反馈和服务跟进,作为用户本身是不清楚这段时间自己的上课效果如何,需要从平台or教师给予此方面信息的反馈,那么阶段性反馈对于用户来说是十分有必要的功能。
02 需求整理对于产品经理来说,会有各方不同的需求,那么这些需求我们如何进行整理记录呢?
每个产品经理对于需求的管理不尽相同,但是都是异曲同工,主要是让需求更加明晰有据可循。
下面是我对需求整理记录总结的模板:
板块:产品多个模块情况
功能:所属哪个功能,例如crm 订单管理、课程管理等
需求类型:bug类需求、优化类、运营类、战略类等
同上来自用户、市场、运营、业务方CC、CR等
优先级:解决实现的先后顺序
提出人:谁提的需求,可追溯
预计时间:预计上线的时间
完成情况:目前处于未开始、开发中、已完成未上线、已完成已上线
03 需求分析需求分析是做需求管理重中之重的技能,需求分析最主要的目的是:判断需求合不合理,要不要做。一般会常用的需求分析 *** :
1. 2W1H法则what:我们做的需求是什么?
why:为什么要做这个需求,也就是需求的目标
how:怎么去做?
2. 现有功能是否满足需求已经理清需求、目标和实现 *** ,考虑目前产品的功能是否满足需求索要解决的问题。
3. 投入产出比如果现有功能不满足需求,那么需求带来的收益是否大于投入,这里的收益不仅仅是指钱,还包括口碑,产品流程等方面。
4. 目前技术能力目前的技术是否能够实现此需求,例如在在线教育全面实现AR&AI,目前上不现实
5. 是否影响其它功能上线后的需求是否影响到产品其他功能的正常运营
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