对B端产物司理来说，流程优化应该是一个一连性的行动，流程梳理本领亦是一种通用本领，在本文中笔者将与各人分享梳理业务并设计产物成果所利用的要领，但愿对你有所开导。

刚开始做企业信息化产物（也称B端产物）的时候，一上手便设计成果架构、应用架构，在落地的时候完全没思量实际的业务场景和业务流程，往往比及即将上线时，才发明这里漏了个成果，哪里的数据没拉通，基础无法交付给业务方（客户）利用。这个时候才回过甚来不绝迭代优化，前前后后，既拖延了项目周期，又让业务方发生了不信任。

呈现这种问题的原因，一方面是因为太过存眷产物成果设计，忽视了成果在实际业务场景的落地，以及与上下游产物的关联。另一方面是因为刚开始做方案设计，对付业务流程的把握不足。 厥后各类范例的产物都经验过了，通过和身边大佬们交换，再团结经验过的一些大项目，总结了一下今朝本身梳理业务并设计产物成果所利用的要领，但愿可以或许和各人多交换。

1. 什么是流程优化？

流程优化全称是业务流程优化，指的是通过一些要领论、信息化产物，对企业的业务流程举办梳理和再造，使流程更切合企业成长或客户处事的需要。 本文要讲与制造业的精益、流程改进等道理异曲同工，但最终的实现 *** 会着重在信息化产物的设计，这也是大部门B端产物司理在开展项目时的习用要领。

2. 为什么要举办流程优化？ 2.1 提效

通过流程优化，可以将不公道的业务流程举办重组优化，改造现有业务流程。同时，借助信息化手段将业务流程“上线”，可以提高企业业务流程的效率。

2.2 设计信息化产物

流程优化不必然只运用于业务提效之中，通过流程的 *** 梳理并优化业务，再举办产物设计，将产物的成果、数据串联起来，是今朝所认为更好的要领。

2.3 优化信息化产物

信息化产物大多是按照当前时间点的业务流程开拓的，在企业业务产生变革时，会发生许多业务流程与信息化产物“失联”的环境。详细表示在，数据和成果层面。因此，对现有业务流程和产物流程举办梳理，同样可以或许使信息化产物切合业务的成长需要。

3. 流程优化的详细步调有哪些？

流程再现：用简明简要的要领，描写当前业务流程的操纵步调；

流程阐明：找出流程中存在的问题或可改造的点；

流程优化：设计新的业务流程与信息化产物的成果；

3.1 流程再现：开始你的演出

流程再现的目标是完全描写清楚该流程的每个步调，以及该步调的相关信息，再通过跨职能流程图、UML图等形式将他们展示出来，本文用的是visio软件的跨职能流程图。

3.1.1 界说你的流程

流程再现的要领有许多，推荐用乌龟图的要领举办整理。乌龟图可以针对这条流程讲清楚：谁去做？做什么？需要什么输入？发生什么输出？如何权衡绩效？需要哪些上下游流程支持？

举例：员工入职是一条流程，这条流程涉及到提交入职资料、签订条约、开通邮箱账号等步调。将该流程凭据乌龟图整理如下：

1）谁去做：员工干系岗

2）做什么：

员工提交入职资料；

核验入职资料；

签订电子条约；

员工到岗，完成入职引导；

复核入职资料，入职完成；

3）需要什么输入：offer、新员工加入；

4）发生什么输出：劳动条约、入职资料；

5）上下游流程支持：雇用流程（上游）、转正流程（下游）、入职培训流程（下游）；

6）如何权衡流程的绩效：新员工入职满足度、入职手续完备率。

乌龟图

乌龟图可以很清楚的再现出每条流程的近况，当我们再现了足够多的流程后，再借助于流程图软件，将上下游相关的流程串联起来，可以很容易看清楚流程与流程之前的关联干系，这就是我们俗称的流程视图，可以作为小型的业务架构，是企业架构、应用架构、数据架构的输入。

3.1.2 画出你的流程

流程图的目标是用一种简明简要的要领看清楚流程中的每个步调，关于流程图的画法网上有许多种差异的版本，但万法归宗，总之是要能画出可以或许让业务方、开拓等差异脚色的人可以或许看懂的流程图，本文所用的跨职能流程图在尺度画法的基本上添加了一些窜改。

入职流程

3.1.3 讲清楚你的流程步调

步调再现与流程再现的道理一样，因为每条步调包括的内容较量少，所以在内容上要简朴不少，我们借用乌龟图的道理，举办部门简化如下；

入职流程流程说明

3.2 流程阐明：存眷用户的痛点