所谓超预期，绝非是将产物的实际体验高出预期，而是让用户对方针产物的预期高出用户的既定预期。

海底捞的处事是更好的吗？假如是，有五星级旅馆的处事还好吗？假如不是，那为什么都在疯传海底捞的处事好到失常呢？

海底捞的处事必定不会比五星级旅馆的处事好，是必定不会，那为什么有这么强的口碑呢？这个口碑的真谛是超预期，就是我们去一个很破的处所，我们奢望获得一星级处事我们就会以为好，但假如在各人都是一星级处事的处所做了两星级处事，那么就会有高口碑。假如在五星级旅馆做五星级的处事是没有口碑的，因为我们付了谁人钱。你在五星级的旅馆必然得做六星级和七星级的处事才有时机，做五星级是没有时机的。

我们都想让客户转先容，而让客户疯传的焦点是超预期的，那你做的哪些工作能逾越预期？

一、为什么要注重超预期？

在互联网时代，分享的便捷性和遍及性，让人与人之间的流传已经逐渐取代了以传统媒体为中心的流传 *** 。

也就是以前听媒体说，而此刻是听伴侣说。

销售大神乔·吉拉德说过的“250定律”，他认为每一位客户身后，概略有250名亲朋挚友，这些人都可以成为我们的潜在客户。不把客户看成一桶石油而要当成一座油田，让客户自愿为我们先容新客户，我们将得到绵绵不断的石油，再也不会为没有客户而发愁。

为什么要注重超预期？因为超预期可以或许让客户疯传，让我们的产物像病毒一样在人群中流传。

二、打造超预期

超预期，每一个环节都做到极致吗？并不是的。

心理学上有个词叫“峰终定律”（诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔卡尼曼，颠末深入研究，发明对体验的影象由两个因素抉择：岑岭时与竣事时的感受，这就是峰终定律），就是指人对体验的影象是由岑岭时与竣事时的感受发生的。

我们来想象一个场景:

你到一个新公司之一天上班。你刚到公司门口，就有一位妆扮很是正式的密斯专门迎接你。她领着你在公司走了一圈，先容了各部分的环境，然后把你送到你的办公桌。

你发明办公桌上升起来一个横幅，上面写着“新人在这儿！”，全公司都能瞥见。你打开电脑，屏幕是一张代表公经理念的瑰丽图片。办公桌上有一份给你的礼品，是不锈钢做的一个公司产物的模子。你刚连上电子邮件，就收到 CEO 亲自写给你的信，对你各类勉励、但愿你能渡过愉快的一天，也但愿你在公司有一个愉快的职业生涯。整整一上午，不绝有人过来跟你打号召。

中午的时候，你们全组从率领到员工，专门请你在一个很好的餐馆吃午餐，期间所有人向你自我先容，对你问寒问暖。下午返来，你上级的上级又给你发了一个邮件，说来日诰日我单独请你用饭。

这种入职经验你以为怎么样？是不是以为公司对你太重视了，你必然要好好干报效公司。

……虽然，事实是每个新员工都有这样的报酬。并且你大概不知道，这一套入职体验并不是公司自发想出来的，而是专门请了一个咨询公司给设计的。

这大概是得到长处事口碑的最重要的行业奥秘，这句话叫 —— “大都可遗忘，偶然特大度”

三、如何打造超预期？ 1. 产物超预期

案例：小米插线板

小米插线板的安详门我们来看看产物是奈何高出用户预期的，这个插线板一项成果很贴心，就是掩护儿童安详。小孩子一般好奇心都较量重，又好动，有时候喜欢拿着对象处处捣乱，为了防备产生这种环境，有履历的妈妈在宝宝快出生的时候会用透明胶带把家里的各类插线孔堵住防备小孩触电。

为了让孩子家长安心，小米在每个插孔都加上独立安详门，用户就算拿一根铁丝也是插不进去的，这样就更大限度地防备了孩子触电的危险。

这个已经超预期了吧？

尚有一个超预期是针对Pad（平板电脑）用户的。许多用户家里都有Pad，Pad充电需要时间长一些，于是我们在USB充电的时候能自动识别Pad，提供2安培快充，这对那些有Pad的用户来说真是一个很好的礼品。