1. IM简介

IM 即 instant message 即时通讯的简称。IM是重要的交换谈天东西，常见的IM产物东西包罗微信、 *** 、 *** 旺旺等。

IM 一般包罗单聊和群聊两种产物形态。像微信、 *** 等东西中，无论是单聊照旧群聊，交换的工具凡是不受到时间和空间的约束。好比，在微信中，你跟伴侣可以自由的举办谈天，你不必记挂发出去的动静在列队而导致伴侣不能实时看到，伴侣也不必担忧未实时回覆而被追责。此时，产物系统内的限制机制相对较少。

可是对付企业来说，谈天的两边工具凡是是用户和 *** ，一般用户多 *** 少，两边存在较大的数量差别； *** 有在线和不在线的状态之分；企业为了用户满足，担保处事质量，凡是会查核 *** 的回覆时效和质量……各种场景抉择了企业级的谈天东西与通例的谈天东西在产物运行机制上存在较大差别，这就对前者的有了新的需求。由于企业级IM东西凡是是单聊的形态，可是为了与通例的单聊有所区分，本文称之为“IM单通道”。

2. IM单通道系统道理

本文从三个方面叙述IM单通道系统道理，包罗系统基本、运行机制和数据。

2.1 系统基本

IM单通道系统中主要实体如下：会话、会话干系、动静。

会话：

最根基最主要的实体。会话的形成并不需要两边都在线，当只有一方在线时，会话以留言的形式存在。当两边都在线时，会话以在线谈天的形式存在，有起止节点。如，接入动静即为会话开始，系统自动封锁可能人工手动封锁即为会话封锁。

会话干系：

以会话提倡工钱基本，成立会话干系。

譬喻，A找B谈天，会成立会话干系；B找A谈天，会成立新的会话干系。企业级的IM单通道会话干系凡是是商品、订单为基本分另外，因为差异品类的商品往往由差异的 *** 人员承接认真。用户咨询差异品类的商品，往往需要咨询差异的 *** 人员，由此会发生多个会话干系。

动静：

可以分为会话动静和非会话动静。

会话动静即在会话中发生的动静，往往会由客户端上报至处事器，进入数据库存储。

非会话动静，好比有的动静正在列队中，此时处于客户端缓存中，并未上报处事器进入数据库系统，这种动静并未组成会话。

三个主要实体之间的干系

2.1.1 会话

会话实体下的属性

2.1.2 会话干系

会话干系实体下的属性

2.1.3 动静

动静实体下的属性

2.2 运行机制

运行机制主要影响的是动静数据的分派和范例。

2.2.1 之一层机制： *** 专业组分派机制

上文提到，受制于商品的专业化，差异的商品往往由差异的专业团队来处事。用户通过IM咨询的主要目标是获取专业化的信息。因此，用户咨询差异商品的动静，则需要分派给差异的专业处事团队。凭据用户成单前和成单后的来分别：

投放推广阶段：差异的投放平台、场景有差异的站点ID，差异的商品投放也会有各自对应的站点ID。按照咨询用户地址的站点、项目范例，可以判定出用户想要咨询的商品品类，进而分派给相关 *** 人员。

成单交付阶段：用户购置成单后，其订单会分派至专业人员名下，相应的IM咨询也会专业人员维护。

2.2.2 第二层机制： *** 状态分派机制

同一个专业处事团队下，大概存在1个或多个 *** 。 *** 上班可能不上班、可否吸收在线动静，在系统内表示为差异的状态：在线、繁忙、离线。用户的咨询动静，需要按照 *** 在线状态举办分派。下表为 *** 状态与 *** 可否发送动静、吸收动静的对应干系图：

在该专业团队下：

假如存在 *** 在线，那么咨询用户会只分派给在线 *** 。此时需要思量到在线 *** 在当前的处事用户数量是否满额，参考下一条原则。

假如所有 *** 离线，此时假如系统配置了留言接耳目，那么会分派给留言接耳目；假如未配置，将均分给该专业团队下的所有 *** 。

留言接耳目机制

即在某团队下配置哪个或哪些 *** 可吸收用户留言。假如不存在该机制，则留言大概会平均分派给团队下的所有 *** 。

2.2.3 第三层：在线状态下- *** 上限性分派机制

*** 在单元时间内处事的用户数是有限的，同时为了担保处事质量，系统应该对单元时间内 *** 可欢迎的用户数应配置上限。

当该专业团队下，存在 *** 在线且当前咨询用户数未到达上限时，可以接进来新的用户；假如 *** 有多个，则凭据 *** 质量性原则举办分派。

当该专业团队下，所有 *** 在线但当前咨询用户数均到达上限时，不能接进来新的用户；此时假如存在新用户动静，则动静处于列队状态。

动静列队机制

新用户动静在列队的环境下，往往会收到客户端提示，显示该用户当前所处的序次。

2.2.4 第四层： *** 质量性分派机制