结果外化就是把用户的产出功效表示出来，让用户能感觉到，进而增强对产物的认知信任。文章对在线教诲的结果外化表示形式举办了梳理阐明，与各人分享。

相信做在线教诲的人都对“结果外化”这个词不生疏。顾名思义，做教诲产物，得有“结果”，且“结果”得让用户看到/感觉到（外化）。

对付传统的学科教诲，结果外化很直观：测验几多分，考什么学校。然而在线火热，各垂直教诲产物雨后春笋，少儿英语、数学思维、美术、音乐、编程，更多的产物没步伐用分数来权衡，那他们在外化什么？ 笔者阐明白十余家典范垂直教诲行业产物，从新到位给各人理出了一些门道。

一、为什么在线教诲需要结果外化？

很简朴，进修结果就是产出用户生命周期代价最重要的出产资料（从事教诲行业后，才逐渐感觉到多年前进修流传学一直强调“内容为王”的真正代价）。用户生命周期代价最终会从两个方面表示出来：

一是一连付费，单个用户的终身收益被拉高；

二是基于认同，通过转先容带来更多新的流量，生生不息；

在教诲竞争泛化导致市场流量本钱一连拉高的环境下，这两点可以说是支撑一家在线教诲公司可以或许活下去并不变增长的焦点兵器，一边低落了CAC，一边提高了用户LTV，何乐不为呢。

而结果外化要做的，就是让好像看不见摸不着的结果让用户真切感知到。

二、结果外化到底外化什么？

外化的都是你理睬给用户想要的结果，用户想要的结果即是用户期望的满意。

1. 期望从何而来

期望从需求而来，但一般人大概把期望=需求，先正名，他们并不沟通。需求是因，期望是果。需求是方针和问题，期望是用户针对方针和问题自行提出的办理偏向（要求）或办理方案（方案）。

拿许多人熟知的“打孔器”案例来说：

一般人看到的，是用户本身的办理方案，我要一个打孔器。深入一点看到的，是用户的要求，我要在墙上打一个洞。

而这都是用户的期望，再进一步看到的才是需求：我想要在墙上安挂钩，可是没有洞（障碍，可能常说的痛点），因为我想在客堂挂一幅画（方针），方针和障碍构成了用户的需求。

但光有需求，用户不必然下刻意办理，所以必需有一个鼓舞用户寻找办理方案的念头：因为这是一副老婆很喜欢的画，假如不挂出来，她会不开心。到这里，我们才算真正领略用户一个行为背后巨大的运作进程。总结下来：

期望不是用户需求的开始，而是用户碰着的一些系列问题（障碍）和心理勾当（方针、念头）发生的功效；

方针、障碍、念头和在一起才气组成强需求，形成期望的充实条件；可是每一个要素都是须要条件，你提供的方案只要最终办理了方针/障碍/念头个中之一，都有大概满意用户的期望，办理的越多，用户越爽。

好比用户学英语，期望到达托福雅思程度，原因是要去海外学习（方针），但同时当下英语程度不足（问题）。为什么非要去海外学习呢，因为谈了一个外国女伴侣，而她顿时要返国了，假如纷歧起已往，那就成了只身狗（念头）。（别问我英语欠好怎么谈外国女伴侣，大概因为她说中文吧。之所以要用这样一个念头，因为念头经常是负面因素，导向用户的损失厌恶。只有顿时要失去一些对象，所有的需求才会立马转化为期望，继而付诸动作。）

办理方针（海外学习）——直接成婚拿绿卡，别学习了；办理念头（女伴侣返国）——生米煮成熟饭，让她回不成国；办理问题（英语欠好）——去学英语；办理期望（考雅思托福）——去学英语。

这都是成立用户期望的要领。

2. 产物理睬的结果是什么？

如上，理睬用户结果，可以直接理睬办理用户的期望，可以办理用户全部需求（方针and障碍and念头），也可以办理用户的部门需求（方针or障碍or念头）。

办理用户期望的，是直接的结果；办理用户需求的，是间接的结果；

期望和需求都不能直接办理，是耍混混；大部门的垂直教诲产物刚出来，都是耍混混，他们必需要重建用户的需求，塑造一个新期望（用户教诲），并提供办理方案，最终为之而尽力，且让用户看到变革。一直耍混混的产物是活不下去的。

之一种：办理期望

用户期望：我要到达无字幕看美剧程度

英语流利说：好，只要你僵持进修到level7，你就可以到达这个程度。

英语流利说的产物说明

第二种：办理需求（障碍/方针）

用户期望：我想要孩子数学考90分