作为一名刚入门的付出产物司理，面临B端客户的需求，需要产出对应的办理方案并确保顺利上线，在这个进程中大概会踩哪些坑又该当如何绕开这些坑呢？

一、得不到完整精确的需求

对付2B付出业务的产物司理，除了开拓测试同事，最常常相同的应该就是公司内的销售了，有时还需直接和客户对话。

在这个两个进程中，大概会碰着下面的问题：

1. 销售转达的客户需求不明晰

销售向产物司理转达的客户需求不明晰，一般表此刻业务场景、成果需求、非凡要求这三个部门上。

业务场景不明晰会影响我们拟定方案时对现有产物的选择与组合；成果需求不明晰，我们就无法判定是否需要对现有产物做改革；客户的非凡要求将会影响我们采纳哪种产物方案。

所以在销售向我们转达客户需求时，要着重存眷客户的业务场景、成果需求和非凡要求。若存在不明晰的部门，该当要求销售和客户确认后，再次与我们相同。别的，产物司理可以参加到与客户的交换中，全面相识客户的需求，便于接下来的事情。

2. 与客户间的领略毛病

产物司理在和客户相关人员相同需求时，由于两边职业属性的差别，又或是由于缺乏与对方的相同履历，会沿用各自行业内通用的词汇或表达 *** ，这就会导致两边领略毛病的呈现。

领略毛病会导致客户对成果的预期与产物方案最终实现的结果纷歧致，最终引起返工。

为了尽大概制止在相同中呈现领略毛病，可以邀请中间方参加相同。好比客户内部的开拓团队和对接客户的销售，他们的参加可以在必然水平上辅佐两边领略对方的话语。

若是没有中间方可以参加相同，则需要产物司理站在客户的角度与对方举办对话。

别的，在泛泛的事情中，我们也应该多积聚与客户的相同履历，可能多和销售同事交换来熟悉与客户的对话 *** ，只管淘汰在相同中发生的领略毛病。

二、把客户需求定位为产物方案 1. 直接从需求推导出的产物方案极有大概不合规

刚入门的付出产物司理有一个常犯的错误：就是习惯从需求直接推导生产物方案，

这样的产物方案有两个特点，

按照需求点对应到产物，再将产物举办简朴的组合；

无法辅佐付出公司规避客户需求大概会给我们的业务带来的禁锢风险。

当我们拿着这样的产物方案向合规部分报备的时候，很大概会被鉴定为不合规，那就不得不把方案推翻从头设计。别的，合规部分大概还会要求我们在方案中设计相关成果，要求客户向我们提供资料或异步传输信息来为我们自身规避禁锢风险。

所以当我们履历不敷时，在产物方案设计完成后，可以将方案合规评审前置；需求评审后置，制止事情量的挥霍。

在平时的事情中也要增强禁锢政策的进修，增补这方面的常识，在设计产物方案时本身就可以举办合规性的预判。

2. 产物业务逻辑比需求逻辑更巨大

大大都需求的实现，都不是简朴的业务逻辑就可以支撑的。

需求逻辑是在描写某个场景下通过某个成果来实现特定的结果；而业务逻辑则涵盖了业务场景、底层基本产物挪用逻辑、清算记账相关逻辑、逆向流程逻辑、失败流程处理惩罚机制、对线上产物的影响范畴等部门，各个部门还需要前后意会。

若简朴地将业务逻辑等同于需求逻辑，则会导致产物方案呈现裂痕，在后续的开拓进程中不绝填补裂痕，延长工期。更严重一点，还会因为一些窜改而影响线上产物。

所以当我们接到需求时，上述业务逻辑的部门都需要纳入我们的思考范畴。有些细节对我们的业务本领要求较量高，可以多向开拓和测试同事寻求辅佐，一同寻找办理方案。

三、只体贴正向流程

从付出产物大的分类上看，无非是收单和代付两类。

对付成长代付业务的客户，险些不会呈现退款的场景。而对付成长收单业务的客户，从客户的业务成长角度看，他们更体贴把钱收进来的进程。

从付出公司的销售来说，先把客户接进来，客户有了走量即可；后头有什么非凡环境销售，可以再举办相同处理惩罚。

客户和销售对逆向流程不那么体贴是可以领略的，可是产物司理在需求相同和方案确定的进程中，应该制止呈现这样的问题。

1. 逆向流程与正向流程是对等的

正向流程是满意客户正向生意业务目标的流程，逆向流程是在正向流程完成的前提下， 对生意业务功效的逆向操纵。

虽说逆向流程并不会在每次生意业务中呈现，但它和正向流程 一样，是完整的生意业务场景中必需包括的两部门。在付出业务中，逆向流程凡是指收单后的退款流程。