AARRR模子是一个常见的用户增长研究模子,2A3R对应着用户从来到一个网站/产物到酿成这个网站/产物的忠实用户做出自流传的完整生命周期。
猪八戒网是一个企业处事生意业务市场,打个例如 *** 网提供的是B2C、C2C的实体产物售卖,猪八戒网提供的就是B2B、C2B的处事产物售卖——主要会合在设计、IT开拓、营销方案这几个规模。
那么从AARRR模子的角度出发,猪八戒网在用户获取后的激活(Activation)、留存(Retention)、付费(Revenue)、自流传(Referral)环节做的如何呢?让我们一起从产物视角出发一探毕竟吧。
一、Acquisition(获客):用户从那边来?猪八戒网的主要获客 *** 是SEM(Search Engine Marketing – 搜索引擎营销)和SEO(Search Engine Optimization -搜索引擎优化)。详细的场景就是,当具有某种特定需求的用户在百度等搜索引擎中搜索要害词时有时机进入猪八戒投放的相关界面。
举个栗子:用户搜索“音频建造”这个要害词,可以看到某个在猪八戒网开店的处事商店肆提供的音频建造处事;搜索“ *** 外包项目”这个要害词,可以看到猪八戒网是专业处事众包平台的先容。到这一步,假如用户点击了搜索功效进入猪八戒网站则“获客”这一步就完成了。
凡是环境下,我们把一个产物的日活泼人数(DAU)、周活、月活等作为监测指标,这个指标很是适合像B站和抖音这样的视频平台,监测用户是否常常回到你的平台,在你的平台保持多久的寓目时长都能有效反馈该产物的活泼环境。
但作为一个处事生意业务平台用户是否天天来到这个网站并没有那么重要,用户是否来到平台后还能发生一个订单,举办一次以上的完整生意业务流程,才气更好的判定用户是否被激活。
那么用户下单了吗?
以上面“音频建造”为要害词的检索落地页来看:用户进入该页面的之一印象如何?评论区的列位可以留下本身的谜底。
笔者看来,在这样的一个页面用户恐怕很难下单。“暂无案例”四个大字的处事配图,所有的处事评分为“0”,没有近期的销量,这些因素组合在一起给用户的之一印象就是 “不专业”。 在这样的一个页面,哪个用户愿意在这个店肆下单?
这里给出的调停法子是,在屏幕三分之一处给出了替换方案,推荐了一批优质处事商,看似合情公道地给了用户另一条出路,但定睛一看这四个推荐的“优质处事”依然是0评分、0成交 的处事…… 这推荐您可走点心吧!
再看“ *** 项目外包”进入的落地页,与上一个处事详情页面中空洞的内容对比,进入这个页面的首屏内容倒是丰满了很多,但对付新用户来说一样不足友好。猪八戒网提供的这些处事生意业务模式对付不熟悉企业处事生意业务的人来说都很生疏。
在《用户体验要素》中Jesse James Garrett提到过:
网站的主要方针之一是尽大概有效地转达信息。仅仅把它们放在哪里是远远不足的,必需用一种可以或许辅佐人们领略和感知的 *** 泛起出来。
奥卡姆剃刀道理,也称“简朴有效原则”认为举办产物设计的时候应该把巨大的对象简朴化,可以或许2步做完的就不要3步。“keep it simple,stupid”
固然产物在屏幕左侧给出了“新人引导”这种办理方案,但试问有几多用户有耐性再跳转一个页面去进修这些内容呢?好的 *** 是用简朴的文字或图形直观的汇报用户什么是“招标模式”,减罕用户因不懂什么是各类生意业务模式而放弃下单。
引自《UI设计必修课》:产物首先要有用,其次是能用-易用-友好-品牌。
这里给出一个正面的参考工具,同样为处事生意业务平台的云队友。
首页首屏先讲清楚在这个网站可以办理什么问题 — 有用;
针对差异身份的用户给出“免费雇用”或“成为云队友”的路径 — 能用;
文字提示简朴易懂,比拟明明 –易用,友好;
用户能在此页面顺利的知道本身是谁可以或许获得什么该举办什么操纵 –品牌。
假设用户已经在猪八戒网发生了一个订单,那么用户还会返来吗?
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