编辑导语:陌生人社交软件主要涉及三方:平台、陌生人1、陌生人2,前者促进后两者社交关系从无到弱再到强的形成;本文笔者针对这一过程进行探讨,并分析平台在此过程中可以优化的点。
社交关系是指人与人之间的交际往来,而交际往来频率的多少,时间的长短,亲密度的总和则代表关系的强弱。
弱关系的建立是比较容易的;在线下陌生人之间建立关系需要一个触点,这个触点可以是熟人介绍或者一次偶遇;当达到这个触点后便形成了一种弱关系,比如你和一个陌生人打王者荣耀,这其实就产生了弱关系。
但是强关系的建立就比较困难了;因为强关系的基础是建立信任,建立信任是需要一定时间交流的,然而在交流过程中发现三观不合,身份地位的差异都会阻碍强关系的形成。
回到陌生人社交软件,平台的主要作用就是建立陌生人之间的信任,对比线下平台类似一个触点,它通过收集信息,匹配信息的方式来使陌生人之间实现弱关系到强关系的转变。
关键点在于该过程中信息的匹配,促进强关系的形成以及形成强关系后场景的搭建(即如何不使用户流失到微信)。
笔者针对陌生人社交关系的形成做了一个粗略流程。
接下来由流程出发探讨该过程中三者的关系以及平台存在的价值。
用户需求我认为大体上分为两类:
心理需求
生理需求
心理需求:外在体现可能展示为对性格、兴趣爱好、三观相似的追求,本质上可以看成是对精神愉悦的追求;比如在网上和人聊天,由于这个人风趣幽默,聊完之后自我感觉很舒服,这就是精神愉悦。
生理需求:荷尔蒙需求,外在体现展示为对颜值、声音、身材的追求。
2. 信息收集/匹配基于用户需求,如何才能使两个陌生人联系起来呢?
平台利用通过收集用户不同形式的信息来匹配信息相似的人。
这种不同形式的信息可以分为外在信息和内在信息两类:
外在信息比较客观,如探探收集的颜值;
内在信息比较主观,如收集三观的soul。
平台收集信息的不同其实在一定程度上筛选了用户,探探上荷尔蒙用户肯定多于soul,因为探探为这部分用户通过图片提高了约的效率。
平台信息收集的关键在与真实性与“延展性”。
真实性代表着信任,它是陌生人之间沟通的前提。
如果陌生人之间交流之后发现对方信息不真实,不仅会对对方失去信任导致匹配失败,还会对平台产生质疑。
那么如何保证信息的真实性呢?
我认为平台本身是无法解决这个问题的:
一是在用户较多的情况下,人工审核成本较高。
二是平台与用户之间存在信息差,这个信息差只能通过交流进行检验,可是用户并不会与平台进行交流,毕竟用户的交流目标是其他用户。
解决这个问题还是需要用户检验用户,两个陌生人之间建立关系肯定需要语言上的沟通,在交流的过程中可以对信息的真实性进行检验,可以设置举报奖赏机制,当一个用户受到多个用户“质疑”时,平台可对被举报者进行身份风险认定并作为标签展示出来;当其在与其他人交流时,在原本就缺乏信任基础上,这种用户很快就会被淘汰掉。
当然利用相同的 *** 对信息真实的用户也可以进行身份认定,这种认定可以采取类似qq身份标签的形式:
信息的延展性即在基本信息的基础上完善兴趣爱好等埋点信息。
无论在线上还是线下不善于沟通的群体占了很大一部分比例,而埋点信息可以帮助部分人进行交流。
埋点信息是具体的,在用户聊天界面可以展示出来。
比如说“我喜欢养狗,你呢”,这样有助于用户交流时快速打开话题,而不是单纯的打招呼“你好……”,没有然后了。
三、弱关系状态——交流破冰信息相似两个人匹配之后就进入到了交流阶段,此时开始形成弱关系。
在此阶段我认为交流并不是两个人的事,平台也应该参与进来,定位是催化剂,促进两人朝着强关系的发展。
在soul上做过一个实验,与20个人匹配之后我给对方发送“你好”两字,其中回复的只有6个人,且回复的也都是“你好”。
这就出现了一个问题,一部分在于部分用户的沟通能力弱,另一部分沟通能力良好但由于存在信息差并不能快速打开话题,那么如何才能解决呢?
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