编辑导语：岂论我们是做熟悉的业务照旧转型新的规模，项目开展中城市碰着各类百般的问题，这时候，如何办理呢？本文从已知问题和未知问题两个方面临这个问题展开了阐明说明，供各人一起参考进修。

做了这么多年运营，见过大巨细小数不清的问题，早就练出了一身快速办理问题的本事。在厥后的运营中，运营部分根基上已经没有大问题存在了，好比全网曝光量，已往天天几百次，在我的运营下，一天能有几十万次。获客也是，之前每个月线上获客一两个，此刻天天三四个（to b业务）。问题获得办理，没有了问题，感受人生失去了挑战，有点太无聊了。

近段时间转型to c业务，一个全新的规模：电商，碰着了一些似曾领会的老问题以及从未打仗过的新问题，然后运用运营思维，办理了大部门问题，今朝尚有一些问题正在办理中，这里把整个办理问题的思路给各人分享下，也许会有收获哦。

纵观电商新规模碰着的所有问题，无外乎两种，已知的，和我之前运营事情雷同，可以警惕办理的；未知的，好比品类问题，是之一次打仗，选品定存亡，也是迩来才逐步贯通到，如何办理呢，继承往下看。

一、面临已知问题的办理思路

做熟悉的事情简直是驾轻就熟，碰着已知的问题也是有胸有成竹的掌握办理的。先说下办理已知问题的思路，方针-计策-打算-实施-阐明-优化改造。不管什么事情，如做运营勾当，做投放推广获客，做软文铺设得到曝光等等运营事情中碰着的问题，都可以运用这个思路来办理。

我之前做手游运营，跑渠道，优化前端展示，提高下载转化率，用户进入游戏后，提高留存率和付费率。做电商之后，固然这个规模是全新的，可是我发明玩法和手游运营几无二致。都是优化前端，提高下载（购置）转化率 。差异的点是，游戏偏重于后期的留存率和复购率，而电商偏重于一锤子交易，别猜疑，大大都商家等用户成交后，恨不得立马拉黑，再也别来烦我。

拿前端展示转化率这个问题来举例，我们定的方针是5%的购置转化，即100人进入详情页，有5小我私家下单购置。拟定了方针，接下来就是如何实现这个方针，来想对应的计策。参考之前的手游运营履历，提高转化率焦点事情是优化前端的图片、文字和视频素材，电商也是如此。

我将前端模块（宝物详情页）举办拆分，分为主图、详情页、用户评价、买家秀、问一问这几个模块，计策即把每一个模块做到完美，不说做到100分，起码在推广之前做到90分才行。我看到有些做直通车的竞品，有好几个模块没有做，竟然还去投放告白，禁不住给了我极大的信心。就这！还能投告白，我们比他们做的更好，那岂不是要登天呐！想想就窃笑不已。

接下来就是拟定打算，什么时候优化哪个模块了，其时的打算是一周时间优化完所有模块。这内里有个小插曲，买家秀模块展示不出来，我还专门抽出2个小时研究这个模块，看要求是要4条优质评论才气展示出来，相识了法则，评价一铺开，立马有了展示，运营的事情就是这样的俭朴无华又低调。

实施是执行环节了，我们找了专业的外包公司做出主图，看起来就很有食欲，以及详情页，这些事情看似简朴，做好并不容易。一套素材做出来要2~3天时间，做的欠好返工重做，钱不钱的无所谓，最主要是时间本钱耗不起，素材两天出不来，宝物就要晚两天上架，加之外部情况恶劣，赚钱压力庞大，每一分每一秒都很重要，在执行环节也是极大的压缩了工期。

最重要的环节来了，导入流量，跑跑数据举办测试了，和我手游运营完全一样的套路。我们在直播搞了些免费流量来，想不到吧，此刻竟然尚有免费的流量。还记到手游导量测试，花出去的但是真金白银，导入了一千多个用户，阐明留存率和付费率。电商这块相对简朴多了，实在不可，在群里发个吱口令，也能带来十几小我私家。

数据跑完后，第二天一看，懵圈了，咋一单成交都没有呢？要知道电商的焦点方针是卖货，没有成交，不如回家养猪好了。检验一个运营程度坎坷的时候到了，锋利的运营能从数据阐明中找到原因，并通过运营思维的最后一个环节，优化调解来办理零成交这个问题。

用户不下单，无外乎两个原因，产物不可或用户不匹配。由于是直播导入的用户，我猜测为用户匹配度出了问题，然后针对这个问题以各人想不到的 *** 举办了优化，功效如何呢？下回详解。

二、面临未知问题的办理思路