摘要：本文从用户的角度出发，分析了SF快递微信号在线快递各环节的体验，并对同类型的几个平台进行了比较，提出了相关建议。

　　软件版本：SF快速微信号

　　 *** 环境：WIFI/4G ***

　　SF快递是SF快递的微信自助平台，主要提供发送快递、查看快递物流信息等功能。并解决了用户下订单和发送邮件、及时跟踪快递状态以及管理订单和地址簿的需求。

　　微信号介绍：SF快递最便捷的自助平台。订购和发送邮件，及时跟踪快递邮件的状态，并主动推送路由信息。同时，订单管理和通讯录管理让您感到轻松舒适。我们一直在努力工作！

　　为用户提供随时随地订购和发送邮件、查询快递邮件状态、订单管理和通讯录管理的功能。

　　发送快递的功能是解决两类用户的需求：一类是不想外出或工作繁忙没有时间发送邮件的用户的问题，另一类是快递员需要在家提货，快速填写订单信息，保护个人信息的隐私。

　　另一个是对用户发送邮件有很高需求的需求(如微型企业采购和商务文员等)。)快速准确地填写客户的收货信息，并由快递员在家提货。

　　4.1用户肖像

　　因为我们无法获得SF Express的微信号用户数据，所以我们在8月份使用移动应用数据。资料来源：国际检索索引。

　　4.1目标用户

　　根据SF Express移动应用的艾瑞索引，我们可以知道SF Express用户覆盖所有年龄层。其中，总人口的93.58%在40岁以下。24岁以下的学生基本上是学生，办公室工作人员基本上是25岁到40岁。

　　此外，广东、上海、江苏等沿海发达地区占据前列。

　　4.2目标用户需求分析

　　根据艾瑞咨询(iResearch Index)的用户肖像，结合SF快递微信的功能结构图(图2.1)，SF快递微信邮件功能的目标用户根据用户的邮件频率主要分为两类：一类是大学生、上班族、家庭主妇、其他行动不便的人(快递/自助快递)，另一类是对邮件需求较高的企业文员、微商务/采购、散户(满意快递)。

　　这两类用户的要求如下：

　　一、快递提货服务需求

　　B.快速完成订单信息，尤其是地址信息

　　C.个人信息隐私保护的必要性

　　d、快速准确地填写客户的收货信息

　　存在需求的场景：

　　我想发邮件，因为快递服务点太远了，我不想在路上出去，我上班的时候没有时间自己发，我有太多的家务活动，需要照顾孩子的时候我不能自己发，搬家不方便的时候我也不能去快递服务点。上述情景产生了需求.

　　邮寄地址信息和个人信息的复杂性导致填写速度慢、操作不便和需求b

　　经常需要发邮件，陌生客户信息众多，填写麻烦，导致需求d。

　　目前SF快递微信终端的解决方案交付功能：

　　根据需求a，快递兄弟的提货功能是在发送快递的情况下启动的，也可以选择送货上门的时间来满足不能自己发送的用户的需求。

　　根据需求B，在填写地址信息时，提供智能复制粘贴地址、图片识别地址、附近地址的位置以及从地址簿中调用，帮助用户更快更有效地填写订单信息。

　　根据需求d，提供了与微信好友共享的功能，帮助发送频率高的用户准确快速地完成客户收件人信息。

　　针对需求c，提供二维码形式的查询号码，保护用户的个人隐私。

　　图1 SF快递微信细分用户需求分析

　　图2.1 SF快递微信产品功能结构图

　　图2.2 SF快递微信产品功能截图

　　从图2中SF快递微信的产品功能结构图可以看出：SF快递微信号分离快递

　　优点：快递功能放在一级功能位置，入口浅，方便用户快速查找和使用，使用方便，也是用户使用微信号的一个激发点。

　　本文只分析快递功能的使用流程图。

　　图3快递功能结构图

　　如上图3所示，发送快递的功能根据用户发送需求的不同频率分为两个子级功能，即自我发送和心灵发送。本文分析了用户在家中使用快递提货功能的过程：

　　图4快递流程图

　　从快递的使用流程图中，我们可以看到以下两个优点：

　　首先，使用过程有清晰的提示，小白用户可以快速掌握，使用方便。

　　其次，从以下三个方面阐述了SF快递微信终端发送快递的功能如何更好地满足用户需求。

　　(1)地址填写功能细分为四个功能：附近地址的定位和选择、信息的智能复制和粘贴、图片识别、通讯录调用，帮助用户更快速、方便、准确地填写邮寄地址信息，解决了邮寄用户快速完成订单信息，尤其是地址信息填写的需求；

　　(2)门到门时间和投递时间选择功能给用户更多的自由选择，解决了这四类用户因为快递服务点太远而不想出门的问题；工作时间太紧，不能自己送；家务活动太多，需要照顾的孩子不能自己送；去快递服务点发送快递上门提货需求不方便；

　　(3)改进预订信息中的呼叫功能(见图3)，可以选择多个项目，给用户和快递人员充分的沟通渠道，也改善了用户体验。

　　这一部分从产品功能体验的层面进行分析。

　　表1各快递公司底部标签功能划分对比

　　从上表可以看出，在底部的页签分类中，包括SF快递在内的五家快递公司的一级功能分类大致相同，都是将发送和检查单据单独列为我的模块的一级功能，发送功能分为一级功能，方便用户查找。目前，我们在主要功能的划分上看不出微信号的区别。

　　然后继续细分之一级功能，并比较第二级功能的划分。详见表1。在二级职能的划分上，显然每个快递公司都有不同的侧重点。

　　SF快递微信的优势：快递功能的二级功能划分清晰，可直接分为低频需求的快递/自助递送功能和高频需求的满意递送功能。

　　二级功能分类清晰，使得快递功能的入口非常浅，方便用户快速找到快递功能，给用户留下简单性，增加产品的易用性。

　　虽然中通和大云也根据用户对邮件的需求频率划分了预约邮件和批量邮件的功能，但大云的缺点是将邮件方式的选择(丰超自助邮件、店内自助邮件)放在了次要功能中，这导致发件人用户在进入邮件功能界面时可能会有疑问，而每种方式又有什么不同，使得用户难以选择，增加了学习和使用时间的成本。

　　在发送方式的选择上，中通也将专属快递兄弟的功能放在了次要功能上，增加了用户的时间成本。

　　童渊有上述两个问题：大云和中通。

　　图5快递提货功能流程图

　　如上图所示，快递的门到门提货功能，SF快递的明显优势：

　　(1)除了每个人都有的订单地址信息的智能填写功能选择之外，它还为用户提供了提取交货时间和提取交货时间的功能。其他几家快递公司的微信终端的门到门时间选择很严格，不能更方便地为用户服务，尤其是

　　(2)预订和下单具有取消订单和查询在线 *** 的功能，给用户自由选择(例如突然不想下单)。当我体验到下订单的功能时，我遇到了无法取消订单的尴尬局面，不得不与其他几个快递员通过 *** 沟通。用户和员工之间选择及时沟通，增加了发送快递功能的易用性，改善了用户体验。

　　一个问题是：在线 *** 功能是以机器人聊天的形式，输入方式只能是文本输入，不能是语音和图片。寄件人和快递员提前告知包裹重量和保险服务再方便不过了。

　　优化建议：一个方案是，如果机器人和人工服务可以像购物平台一样结合起来，用户在使用快递功能时可以更方便地与快递员沟通包裹重量和保险服务；另一个方案是在机器人在线 *** 的聊天框中添加更多包裹重量和保险服务的标签。

　　在快递功能的设计中，SF快递微信号实现了以下几点：

　　1.从功能性建筑设置的角度来看，它被分隔放置在一级功能位置，入口较浅。一方面，它方便用户快速查找和使用，而且使用方便；同时，它也是用户使用这个微信号的一个激发点。快递功能的二级功能划分明确，可直接分为针对低频需求的快递/自助配送功能和针对高频需求的满意配送功能，不会增加用户的使用和学习负担。

　　2.从用户使用流程的体验来看，(1)下单流程有清晰的提示，小白用户可以快速掌握，使用方便。(2)地址填写功能细分为四个功能：定位和选择附近的地址、智能复制和粘贴信息、图片识别、从通讯录中调用，帮助用户更快、更方便、更准确地填写邮寄地址信息，解决了发件人用户快速完成订单信息的需求。

　　3.从相同投递功能设计的对比分析角度出发，给用户提供了选择投递时间和选择投递时间的功能，方便用户发送邮件。预订订单伴随着取消订单，让用户自由选择。询问在线 *** 功能，方便用户下单时及时与员工沟通。

　　一个问题是：在线 *** 功能是以机器人聊天的形式，输入方式只能是文本输入，不能是语音和图片。用户下单时不方便及时有效地沟通包装重量和保险价格。

　　优化建议：增加人工客户服务。与购物平台一样，在线 *** 采用机器人回复和人工回复相结合的方式。当用户使用快递功能时，通过快递传递包裹重量和保险服务更加方便。

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