要成为一个优秀的运营，小我私家素质和事情本领很重要。韩叙将在这篇文章里汇报我们用户运营需要具备的小我私家素质和事情本领，推荐阅读。

一个优秀的运营，由两部门因素构成：小我私家素质和事情本领。

事情本领，指事情所需的技术，如拉新、鼓励、留存。小我私家素质，指精力或性格方面的素质，如诙谐开朗、勤奋勤学等。

之前聊的是事情本领，这次说说小我私家素质。由于运营的观念太泛，本文聚焦在用户运营规模，需具备这些小我私家素质。

1.遍及的乐趣

运营应该是一群有趣的、对糊口布满热情的、对世界布满好奇心的人，只有这样，他们才气向用户通报正能量、有趣、大开眼界的信息，从而吸引用户更好的与产物毗连。这其实也是从更高视角，对用户运营的解读。

要做到这点，需要有富厚的常识储蓄，作为事情中的「弹药库」，随时按需索取。「弹药库」的来历，并非是方针明晰的逐一攻破，而是平时打仗的信息颠末日积月累之后，构成的常识体系。

用户运营的工具是人，所以在各规模都有相通之处。好比做影戏类app，不能只存眷影戏规模，因为影戏还属于泛娱乐，娱乐和明星相关，最热门的明星又和粉丝群体有关，群体量级大、战斗力强的粉丝人群都是90后，90、95后又被二次元文化包围，所以做影戏app，你能只存眷星球大战小李子吗。

有一次我和上级接头什么是好影评，他的概念是用户乐趣和内容美感的团结，所以我就问他内容审美本领是怎么修炼出来的，简朴说就是看多了且有点天赋。这点并非是看书进修就能得出的功效，而是要有乐趣的存眷身边的人和事，多去参加和思考。

回到正题，假如一小我私家有遍及的乐趣，就是做好这点的根基条件。假如你并没有那么「遍及」的乐趣，那么至少做到不排出吧。虽然，做好这点需要本身有要领来担保一个度，不要走极度。

2.换位思考的意识

和设计师相同需求时，许多人都这么说：把这里和哪里改一下就行，很简朴的。

听到这些，设计师必然想把你一脚踢飞。首先，对付设计师来说，没什么「简朴的」，哪怕只是勾当页面的标题，都有设计的进程；其次，设计作品本是设计师的事情，你强调简朴就等同于蔑视人家的职业，仿佛设计师盼着简朴的需求对于了事。

运营总但愿得到产物、设计师、研发同事的支持，有些文章讲相同 *** 和提需求的流程，都是狗屎，基础不是重点。要害是可否换位思考并找到配合好处点，照搬成熟流程没用。

接着说与设计师相同的例子，最焦点的就是设计师在乎什么，要找到配合好处点。我认为，设计出优秀的作品是一个设计师的正常追求，设计的配景和需求是来历于运营或产物，担忧的是需求不明晰、相同表达不清晰和时间太赶，基础不担忧是不是简朴。

大白这个原理，给设计师公道的尊重和发挥空间，配合打造一个优秀的作品，揭示给更多的用户，或为产物带来很好的数据结果，发挥了设计师的代价，也是沟通的好处点。这只是一个例子，原理同样合用于与产物、研发同事的相同。

我之前的文章曾写过，用户运营就是让本身成为用户，做本身喜欢的事。做到这点其实长短常难，所以处处充斥着反人类、无趣的勾当设计和产物成果。换位思考，就是做好这点所需的小我私家素质。

3.人群特征的洞察

用户类产物的焦点问题是：用户是谁，他们是一群什么样的人。

用户是谁，是指性别年数地址地收入这样的属性，但知道这些是不足的，还需要洞察人群特征。人群特征的尺度很难懂晰的列出来，而是通过一些明晰区别于其他群体的行为描写出来，如：

喜欢听李志

猖獗找人拼单的海淘用户

女权主义者

影戏《小时代》粉

逛知乎

两岁孩子的 *** 妈妈

锤子用户

每周去影戏院看两场影戏

这几条只是例子，也是阐明得出的功效。得到这个功效的进程，需要去研究方针用户的群体特征，要求运营有这方面的素质。

举个例子，有次我去做分享，对方是做大夫社交产物的。凭借对医疗规模的粗浅相识，我想到的只是大夫人群不能全部放在一起，三甲医院的必定会瞧不起非三甲的，更藐视民营医院的大夫。但他们汇报我更详细的是，三甲医院的大夫也会从学术规模分配系，他们针对这些城市有相应的运营手段。这些就属于对人群特征的洞察。

再举个例子，刚来猫眼影戏时但愿引入影评人，我们就去微博和豆瓣上挖。发明可以挖来微博上一部门认证为「影评人」的用户，他们不要稿费也会来，但有一部门没有稿费就不参加。而豆瓣上的人很难挖来，有时还会把你给他发的豆邮截图并发出来，以此藐视你。

厥后发明这三类人都不是我们想要的用户，原因：