预期是什么？预期就是你所但愿看到可能获得的对象。在我们运营的进程中，也要以用户预期为中心，让用户感想满足和幸福，这样才气到达事半功倍的结果。

抛开事情，各人认为什么是幸福。能吃饱饭是幸福吗，身家过亿是幸福吗？显然问题不是这么简朴。对付崎岖潦倒的乞丐来说，吃饱就是幸福；对付身家九千九百万的人来说，过亿只是正常浮动，谈不上幸福。

我认为，实现愿望就是幸福。假如近况离愿望近，那么幸福来的就会容易一些；反之，就会更难。假如近况和愿望根基吻合，那就已经陶醉在幸福之中了。这个问题较量巨大，这里就不展开了。

由此可见，不管是事情中的结果预估，照旧糊口中的追求幸福，都是以「预期」为中心。只要公道的告竣预期，人们就会以为满足和幸福，工作就到了最抱负的状态。这个状态，实际上就是我们事情和糊口追求的方针。

做运营时，也同理。运营环绕用户预期做了许多事，甚至这就是必需要遵守的原则，但许多时候是在不知不觉中就完成了。只要能很好的操浸染户预期，并在产物上落地，就能让用户感想满足和幸福，用户就会自然而然的爱上这个产物，对项目自己的成长也会有顺水推舟的浸染，以及事半功倍的结果。

就仿佛我们都知道，假如用户预期是想看深度内容，点开页面却看到打折促销的商品，用户会顿时关掉页面，而且从直观感觉上也有欠好的体验，会对产物发生负面印象。从数据结果来看，会带来严重的跳出和用户流失。

下面用几个案例来说明：

案例一：冷启动

在产物还未上线时，就要开始冷启动的事情。运营会招募相关规模的方针用户，并邀请进群，用于相同和打点。

难点呈现了。种子用户愿意在产物还未上线时聚积在群里，说明对这件事感乐趣，是怀有等候的。这个等候就是用户预期，是用户在本身大脑里描画出的样子，好比界面气势气魄和成果卖点。

虚构一个案例。我想做一个叫猫眼影戏的app，前期的卖点是9.9元的特价票。在产物开拓阶段，我抉择开始招募种子用户，开始冷启动的事情。于是我给豆瓣影戏的活泼用户发豆邮，说我在做一个新的影戏app，接待来体验。

在海量撒网后，凭借必然的乐成率，我招募到50个用户。由于产物未上线，看不到详细页面，所以这50小我私家的眼中大概有50个差异的猫眼影戏，这就是用户的预期。

假如我不做任何打点用户预期的事情，把上线后的猫眼影戏扔给这50小我私家，相信他们会大吃一惊：本来是个卖自制票的啊，我觉得和豆瓣差不多呢。这个「大吃一惊」，就是由于用户预期与实际环境的反差而造成的回响，在这个回响产生的同时，就已经伤害到了用户的体验，会造成大都用户退群流失。

名誉的是，我做了打点用户预期的事情。把这50小我私家汇聚在群里之后，我没让他们闲着，每周城市推出2-3个小事件。好比，

提倡投票，放出几版页面的设计稿，让用户选出本身喜欢的。也可以给出几个成果，让各人选择最但愿哪个上线。在这个进程中，用户打仗了产物的页面气势气魄和焦点成果，从直观感觉上拉近了预期与实际环境的举例。

征集意见，让各人说说都在哪个平台买票，有没有碰着让人瓦解的环境，但愿能怎么改造。在这个进程中，不只收集了用户需求，并且引导各人的存眷点在买票这件事上，与产物的实际环境相符。

话题接头，运营筹谋了几个互动类话题，天天早上10点城市在群里放出一个，供各人接头。内容都是与近期的热门院线影戏相关的，这样就强化了去影戏院看影戏的特点，这也是与豆瓣定位的差别化。

在这个案例里，用户在没看到产物时，心中对产物的描画，就是预期。而在开拓中的产物模式是确定稳定的。

运营要做的是，拉近用户预期与产物模式之间的间隔。当产物上线后，种子用户可以迅速的转化为产物用户，保持高转化率。

案例二：促销勾当

正是因为O2O产物在已往几年一直处于拼低价的阶段，所以造就出用户薅羊毛的习惯。那边自制就去那边，只认价值，对产物毫无忠诚度可言。

可是由于本钱的问题，做低价勾当就会有许多限制，不汇合用全部商品，所以许多页面会写99元起。「起」的意思是，这个促销专题里，只要有一件商品是99元，就不算欺骗消费者。

既然O2O产物一直以低价为卖点，那么一定会吸引来对价值敏感的用户，找「自制货」就是这类用户的诉求。

以一个旅游类O2O产物为例。打开这个app，有一个「周四99元专场」的勾当很是显眼，就点进去看，如下图。