作为一名及格的运营，相识用户是必需的，因为只有相识到他们的喜好习惯和存眷点，你才气针对性的开展运营勾当。你做的所有运营，都应真正的基于用户，触达他们的心田，感觉他们的魅力。

一

做公家号的时候总有读者急仓皇的跑来找我：

我们要上线一个勾当，规划为用户们筹备一些奖品，我们的用户都是蓝领，你说他们会喜欢什么奖品啊？

我们规划做一个专注为管帐们提供内容的公家号，你说管帐们都喜欢什么内容啊？

我们要做“同志”类电商，你说他们有什么用户需….

垢了！

为什么要问我这样的问题呢？

我不是蓝领，也不是白领灰领；我不是管帐，也不是税务审计；我更是不Gay，固然我很有这个潜质，但我只想高声的问一句：这样的问题为什么要问我？！

这些都是你们在做的规模，莫非你们相识的不该该比我更多，更熟悉，更深入，越发透彻吗？为什么要问一个对你的用户群基础都不相识的人？

我想不通。

二

假如说不相识用户群是小事，那在不相识用户群的状态下就冒然做抉择，很是危险。

我的至交挚友回抵老家之后，立业心切，也想创业，为此看了许多项目。更符合的是餐饮，他不喜欢。做小家电零售商？没个几百万做不起来。咖啡馆？故乡已经各处牛毛。最后看来看去，他规划做一个“桌游吧”！

我问：你对故乡的青年用户群体相识吗？

怎么不相识？我不就是故乡的青年群体吗？

但是你在外面待了几多年才返来，你有没有摸清楚老家青年此刻的消费见识，口胃，倾向，以及客单价？返来之后有没有和他们仔细深入地聊过，一起玩过？

没有…..

这些都没有，你怎么就敢去做呢，好歹你调研完了之后再去动作啊？我穷追猛打。

厥后我不知道他有没有真正的调研，横竖这个创业想法最终是胎死腹中。

桌游吧在四线小城绝对不是一个好生意，翻台率低，用户消费频次过于会合（会合在假期和周末），房租和用工本钱奋发，客单价低，之前老家有开过好几家，最后都倒掉了。

厥后，我觉得这种不通过用户调研就动作的想法只是呈此刻没有互联网和贸易思维的人群中，但没想到一些做互联网的专业人士也会犯这样的错误。

某大型互联网公司的运营伴侣每天向我吐槽他们的产物司理有多二货。我每次听到他的诉苦心想不至于吧，究竟这家大型互联网公司属于产物导向型，打造的多款产物在行业内也是有口皆碑，所以我相信他们的产物司理程度应该不会太差，但这位运营童鞋向我的吐槽也是另我大跌眼镜。

他们的一款产物最近上线了一个新接口，接口方为某二手手机接纳平台，他们规划一起做一波勾当，接纳用户们大量的二手手机，该产物司理力推此次勾当，甚至为此拒掉了其他几个相助方，两边也是谈好了详细相助分成。由于产物的用户量及活泼度都很不错，此相助应该来讲没什么大问题。

谁知上线一周后，结果很是差。

两边百思不得其解，为什么没人介入这个勾当呢？

急派运营们通过 *** 访谈以及微信举办观测后发明，该产物的用户量固然很大，可是用户年数线过分度手，上到50岁，下到12岁，稀释了必然聚焦性（假如用户年数漫衍较量大的产物，做一些全民皆能参加的勾当较量好），虽然这不是最重要的，最最最最重要的原因很简朴：

用户对付二手手机的接纳意愿基础就不足强烈。

手机坏了？放到抽屉里好了…..

用旧了，给家人用好了…..

代价2000元的手机接纳价值为100元。

自己就没有太多意愿的用户要是能参加的话真就是见鬼了。

听完这事，我不禁叹息：

所有亲爱的互联网运营，产物童鞋，亲爱的全行业事情者，我求求你们，没事多多打仗你的用户，好吗？

三

坊间一直传播着腾讯产物司理10/100/1000法例。

产物司理每个月必需做10个用户观测，存眷100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

我们倒不消像腾讯的产物司理那样真的去践行这个法例，但这种时刻打仗用户的思维该当是要有的，只有当你对用户时刻保持必然的感知力，在做勾当，运营，产物时才不会跑偏。

那接下来呢，我想简朴说说如何与用户举办打仗以及调研的一些小我私家观点。

调研问卷

列位运营童鞋必然要大白，调研问卷最重要的浸染是做大偏向，可能趋势性的信息汇集，同时也是对你的用户群体举办必然的分类和汇集接洽 *** 的更好要领。

在网上有许多关于“如何做一份调研问卷”的文章，各人可以自行百度，我主要想说的有以下几点。

调研问卷应该基于你对用户根基属性的相识将他们分成几个大类。利便后期的分类采样和调研。

好比我之前在做母婴项目里，调研问卷横向需要分的几个大类有：

*** 在家带孩子的宝妈，

一边上班一边带孩子的宝妈，

家人有参加带孩子的宝妈等等