做社区/社群运营的时候，你不能把本身当成了高屋建瓴的法则的拟定者，一览众山小，妄想着指点山河，运筹帷幄，不然初志就已经错了。以下是我在事情中总结的六个用户运营的禁忌，但愿对各人有辅佐。

说一些禁忌，辅佐各人少犯一些错误，但愿各人用的着：

1、该调解时不能实时、坚决调解，回响痴钝

运营法则，从来就没有发布之后不能撤、不能改、用户必需接管和执行的原理。用户眼前唯我独尊，霸权主义思想，这种人骨子里有问题，他永远不行能成为一个伟大的运营人员。假如你是这么认为的，还僵持不愿改过，那我劝你及早转业，这事情不适合你。

我们在实际操纵进程中，往往有许多法则，并没有跟用户做过深度相同。也许只是你率领可能某些人的想法罢了，到了用户哪里，也许用户基础就不care，甚至这项法则在用户眼里基础就是垃圾，被用户骂的狗血喷头；也许因为思量不周，触及了许多用户的实际好处，导致基础无法执行下去。这个时候，你就该思量是否要撤掉了。

假如有些细节，被用户挑出了问题，可能在执行进程中不OK，没法执行下去，也需要实时作出调解，该改的赶忙改，该删掉的就删掉，该增补说明的就增补。越早越好，不然看到的用户越多，贫苦就越大，表明本钱越高。

总之，没有什么欠盛情思的，事实摆在眼前，对就是对，错就是错，有过改之，无则加勉。回响必然要快。

2、跟用户相同的进程中，不分明变通

运营事情差异于 *** ，需要的机动度远远要高得多。1+1便是几， *** 是必需汇报用户便是2的。但运营不是，有时候也许你基础不知道谜底，你说不知道，用户也不会怪你，有时候你就得汇报用户1+1=10（二进制的环境下就是便是10）。把话说圆了，把原理说通了，用户领略了，就行。

我们在实际的操纵进程中，会碰着各类百般的用户，来问你各类问题。有时候基于公司的实际环境，是不能把实话都跟用户讲的，怎么能把法则讲圆，是需要动动脑筋的。

尚有一种较量非凡的环境，某个法则是公司可能率领硬拍下来，你本身也不愿接管的。这个时候，你虽然不能汇报用户实情，而是需要换一个用户可以接管、不伤及公司好处的 *** 。我们不必然非要出卖本身的本心，这个时候，最检验你的情商了。

3、死要体面活受罪

有人说，做运营会让本身逐步变得没有自尊，变得不要脸，变得很虚伪。我以为这种说法不太客观，应该说常年的运营事情，让我们变得越发处乱不惊，越发豪迈和通达，越发相识人性、人情和人心，变得老油条了。

死要体面活受罪，是情商低的一种浮现。明知道本身错了，还僵持不愿改过，一味顽强下去，害人害己害用户，用户会越来越讨厌你。你的脸面值几个钱？你的身份顶多值半毛钱。在某种水平上，你让用户感觉到你的人格和魅力，人家承认你，以为你值得依赖，你的体面才值钱。你值几多钱，需要看你在用户心目中的威信，不然就一文不值。

用户需要一个坦诚相待的你，放 *** 面，立地成佛！

4、法则眼前，心太软

我不想说“法则眼前，人人平等”这种很虚的观念，因为在实操进程中，基础就做不到绝对的公正。

心慈手软，这是许多运营人员都容易犯的错。

我事情的这些年里，经验过太多这类工作，有许多真的很是不错的用户，甚至有些高级版主、焦点用户，触遇到了社区的底限——硬法则，并且过失还较量重，不得差池其惩罚。

但假如惩罚了，他必然会分开这个平台。有些心软的运营人员就有点舍不得了，大发慈悲之心，最后这个用户只获得了不痛不痒的惩罚，可能用一些折中的 *** 保全了他，功效这事被其他用户得知，许多用户立马不干了，闹到公司高一级点的率领哪里倒还好，有履历的知道该怎么处理惩罚。要害是被这个运营给压下来了，事件的了局就是：应该受惩罚的以为本身荣幸逃过了，质疑惩罚功效的要么忍气吞声，要么立马退出社区，要么以后活泼度越来越低，尚有一些看热闹的人，以后便看破了这个运营人员“心软”的弱点！

社区内里，有些法则是不行破的，谁犯了都必需受到惩罚，无论是谁。这叫硬法则，不容挑战，不容许包涵面。因为一小我私家，失去了一群人，失了民气，失了威信，实在得不偿失。

办理步伐有没有？有。

端正照办，法不容情，这没有步伐。以前我的部属处理惩罚这种事的时候，我是从来都不会参与的（工作的来龙去脉我会知道），纵然跟我的干系再好。假如运营人员以为这小我私家可留，那可以软硬兼施，慰藉之后给他悔悟自新、从头开始的时机；假如运营人员搞不定，我这个唱红脸的就上场了，一个唱红脸，一个唱白脸，把工作办理掉。

5、法则眼前，过于机器

这个问题新人容易犯，一般内行城市知道该如那里理惩罚。说白了，照旧履历、经验几多的问题。

这里有三类人：