用户和产物借助前言成立感情关联，利用户对产物有了印象、好感和承认，最终影响到用户决定。

你必定碰着过雷同的事：

大学同学开了一家饭馆，你时常会惠顾，虽没有折扣

自从你喜欢的C罗代言了Nike，你再也没买过Adidas

有了一次因为上菜慢而打折的经验后，你更喜欢去海底捞了

因为罗永浩，你买了锤子手机

假如把案例中的「你」看做用户，把「饭馆、Nike、海底捞、锤子」看做产物，会发此刻用户和产物之间都有一小我私家或事，把毫无关联的两者接洽起来。

这种接洽，是用户在心智和感情上的回响，在毫无感知和潜移默化的进程中就完成了。

干系如下图：

你选择大学同学的饭馆，不为贪图自制，也不为味道适口，而是在决定去哪家饭馆的进程中，首先想到这家。

选择Nike照旧Adidas，原本是无所谓的。可是在C罗代言Nike之后，你瞥见Nike就仿佛看到了C罗，决定的天平就倾斜了。

虽碰着上菜慢，但海底捞努力办理并给你打折。这次满足的消费体验让你回味无穷，对海底捞的品牌承认度更高，不自觉的在等候下次消费了。

你买了锤子手机，根基等同于你承认罗永浩的「情怀」。应该有很罕用户，仅是因为锤子的品质而下单的。

用户与产物之间的感情关联

以上案例的配合点用户和产物借助前言成立感情关联，利用户对产物有了印象、好感和承认，最终影响决定。

具体叙述一下这个概念，用户在利用产物的进程中，纵然产物的情作用设计的再好，用户的感受必定照旧人机交互。从感情上来说，呆板或界面是替代不了人的。

试想，为什么 *** 有用旺旺与小二相同的环节？ *** 最初面对的问题是如何把传统的线下生意业务转移到线上，因为传统生意业务都存在人与人的相同，好比讨价还价。假如搬到线上时让这个相同消失，必定对生意业务量有很大伤害， *** 很大概就做不起来。

这件事看起来只是与「讨价还价」相关，本质上是因为线上生意业务也需要有人与人相同的环节。因为这个相同环节的存在，让买家对卖家发生的信任感，假如 *** 做的足够精彩，还会让买家晋升对商家的好感度，从而间接拉动一连消费。

因此，对付互联网行业来说，操作好用户和产物之间的感情关联，在这个环节做足作业，是可以影响用户决定的，从而晋升用户会见或生意业务的数据，也就是UV或GMV。

固然不能精确的监控哪些UV或订单是「感情关联」转化的，但从上文的结论可看出，因果干系必定是存在的，并且对用户满足度也会晋升。所以，在运营的进程中，必需要存眷这个偏向，而且有明晰的对应法子。

通过运营手段成立「感情关联」的 *** ：

用户运营。对焦点用户的鼓励和打点事情，固然运营目标是晋升活泼度，但会频繁和深度的与用户相同，因此成立了用户与产物的感情关联。

品牌推广。为了晋升品牌的曝光量和认知度，需要做主攻面向用户心智和感情的流传，因此也成立了用户与产物之间的感情关联。

用户反馈体系。通过站内的官方渠道或站外的社交平台，收集用户对产物的发起反馈，再举办消化和处理惩罚，最后反馈给用户功效。

以上三种 *** ，从告竣感情关联的结果来看，「用户运营」的包围人数太少，「品牌推广」是case by case，而很是态。

因此，打造一个完整、有效、闭环的用户反馈体系，是成立感情关联的重要手段。

那么，什么是用户反馈体系？

简朴的说，是产物与用户相同的渠道，是一个从收集信息，到消化、处理惩罚和反馈的闭环进程。

在这个进程中，不只办理了用户的问题、收集了产物需求，更重要的是成立了用户与产物之间的感情关联。

如下图：

用户反馈体系的观念，可拆解为：

目标。与用户相同，去处理惩罚问题、收集发起和成立感情关联

内容。用户答疑、收集需求、处理惩罚投诉、办理BUG

渠道。站内进口、微博微信、社区贴吧、 *** /微信群、 ***

今朝对用户反馈大概存在的问题： 1未做主动收集

用户反馈包罗用户提交和运营收集，前者是用户主动的行为，需要在产物的牢靠进口凭据牢靠名目去提交，操纵门槛高，收获信息少；后者是散落在各个果真社交平台的，用户孝敬门槛低，量级大。