对用户运营应越发精准化，这时就涉及到对用户举办分层，即对用户群组举办分别，差异层级的用户，施以差异的运营计策。

所谓的分层就像我们社会阶级一样，好比按社会经济职位分别，可分为普通公共、中产、精英、富豪。

只不外用户分层没那么巨大，用户分层是举办用户高效打点的一种 *** ，即对用户群组举办分别，凡是用来描写用户在产物上所处的状态上。

用户分层并不是什么神秘巨大的对象，其实不管是上市公司，照旧创业公司，甚至公共微商、实体店肆，都有运用到用户分层打点。

最简朴的就是VIP会员卡，尚有电商社群，某些商家会把消费满5万的用户拉到一个微信群，把消费小白成立别的一个群，而在差异群之间，发差异的优惠券。

用户分层的浸染显而易见，按照各个条理用户群体的差异，我们可以有目标的拟定出更精准、更有针对性的运营计策，制止挥霍。

简而言之，就是运营资源高效化。

用户分层是精准化运营的重要 *** ，也是成立用户模子的一部门。

一、用户分层要领步调 1.对用户举办定性，建设特征用户群体

对用户分层，首先我们需要对用户举办定性。所谓的定性就是相识用户做了什么，然后建设细分的用户群体。通俗的说，就是成立群体标签。

以电商平台为例：用户分层一般呈金字塔形，上基层之间呈递进依赖干系。

电商用户分层

这是一个抱负的用户行为，事实上新用户到付用度户之间，用户量是不绝流失的。

用户分层并没有一个统一的尺度，我们大抵可以把所有产物的用户分层为：潜在用户（旅客）、普通用户、活泼用户、焦点用户。

这就是对用户的一个简朴定性。更为细致巨大的用户分层要领，可以套用经典的RFM用户模子。

2.对详细用户按尺度分层，举办聚类

对付详细某个用户，虽然不能凭据主观感觉去定性的。我们可以通过条件判定分别出来，然后举办特征聚类。

凡是互联网产物存眷的是用户的点击量、利用时长、利用频率、产物孝敬率、忠诚度等指标，我们就可以通过这些维度去成立用户分层尺度。

以互联网金融产物为例：

互联网金融产物用户分层

例：

访客，即在10天内至少启动1次应用，且至少回访1次，则标志为访客；不然标志为流失访客。

分档之后，举办聚类阐明。这部门需要较强的数据阐明本领，这里只接头分层要领，不接头详细的数据阐明。

用户分层步调很简朴，最难的是该如何设定分层尺度。发起低级运营人员都看一下《网站阐明实战 如何故数据驱动决定，晋升网站代价》这本书，相识运营人员应该存眷哪些数据。

二、双向用户分层

而产物差异，其分层 *** 也纷歧样。下面要先容一种常见的用户分层 *** ——双向用户分层。

实际中许多产物的用户并不是面向单偏向用户的，譬喻：对付电商平台，用户是两偏向的，to B 和 to C，面向商户和面向C端用户，两者的用户行为状态是纷歧致的，这就需要举办双向用户分层。

这类双向用户的平台很是多，我们常用的百度、微博、知乎、今天头条、抖音等都属于这一类。一般是局限化的巨头。

这类平台的特点是拥有海量的用户，用户可以成为消费者也可以成为处事者。在差异的脚色中，用户所处于的条理也差异。

知乎用户分层

三、用户分层在运营事情中的浸染

固然我们前面说了用户分层是为了高效、精准化运营，但详细运用是什么样的呢？下面以示例来说明。

1.对差异级别用户提供差异的资源倾斜

此刻，许多产物都设有品级制度，好比 *** 品级、微博品级、贴吧品级等，差异品级的用户可得到差异的权限。这是一种自动的用户分级，不需运营人员处理惩罚，自动得到资源倾斜。

以贴吧为例，用户签到可以赢得进级履历，发帖留言也能得到履历，有些大的贴吧，往往尚有配置发帖留言门槛，入吧到达一按时长或品级才气参加进来。

除此之外，尚有隐性的资源倾斜，好比微博将明星大V和中小草根用户区分隔来，给优质用户更多流量支持和运营扶持，包罗更多的曝光量、分发量，可能款子、物质、荣誉鼓励（举行线上线下的微博勾当、人物评选等）。

这部门就是运营人员所需做的事情了。

2.为差异级此外用户推送差异的内容

低级运营最容易犯的错误就是：一条PUSH走天下。