编辑导语：B端运营人员与C端有所差异，B端越发存眷用户的需求，更贴近用户；在每个进程中都要领略用户的需求，知道通过什么样的内容影响用户的决定，在事情中也要对多方举办相同；本文作者分享了关于B端运营如何实现用户需求与产物、运营之间的联动，我们一起来看一下。

作为B端的运营人员要不要到一线的市场，深入领略用户的需求，给用户公道性的发起，为本身成为行业专家沉淀资源，我认为这样做很有须要。

在最近一个月的时间，我一共接了几十个通过SEM获取的客户线索，谈成了票据，在不依赖销售的环境下独立成单；也随着KA的商务去客户现场讲产物，做办理方案，梳理流程，到此刻我越来越以为梳理客户的需求很重要。

ToB的运营人员应该是产物布道师的脚色，对付产物成果和用户需求极为熟悉，并且可以或许操作产物给出办理方案；既可以熬炼产物的应用本领，也可以熬炼引导客户的基本本领，并且也能加深对产物界线的认识。为今后的贸易化打下精采的基本。

本文的内容主要以产物与用户的需求为契机，晋升运营人员对产物、市场的领略本领。

在客户中可以分为有想法的客户和无想法的客户，有想法的客户对付本身想要的系统很是明晰，这类用户较量好谈，有意向的用户也容易成交；他们对付产物的要求也高，只要产物满意不了他们今朝的需求，就很难敦促进度。

无想法的客户基础不知道本身想要什么产物，他们只能说出当前的或许环境，等候处事商在产物处事上给出完整的办理方案；这类客户的成交是一个漫长的周期，也需要运营人员不绝的引导用户，他们也会比拟许多的友商；在他们的认知中，只要是巨大成果的产物就可以办理问题，简朴易用的产物反而不太受接待，假如给出简朴易用的产物，也会被客户质疑公司的产物本领以及办理问题的本领。

在这个进程中并不是让运营人员真正的做销售，而是深度领略用户的需求，为今后产物推向人群作出精准的判定。

今朝跟进了一些客户之后，对付客户有了直观的感受，可以更好的指引将来的产物运营偏向；在这篇文章中主要以需求不明晰的用户为例子，梳理用户需求的办理 *** ，对付明晰的用户的需求，在后期的运营中可以很好的融合到内容中。

一、摸索用户需求

这类客户一般传闻过一些观念，运营人员需要做的与售前同事雷同的工作，引导用户说出本身的需求。

一般打 *** 给客户的时候，客户会说：“我需要一体化的中台办理方案”；这时，客户表达了很恍惚的观念，我们没步伐团结到当前的产物本领，或你已经有了办理方案，可是也不能判定办理方案是否可以办理客户的问题；于是还要往下去深究客户的需求，你相识的一体化中台办理是不是把公司所有的数据都汇总到一块，由大屏和各类图标来展示。

在这里你需要开导客户，客户也开始有了本身的想法，假如你表达的产物不是客户想要的，他们会提出本身想要办理的问题。

有的客户会说，不是，并由此晋升客户在东西中的思考；一般客户会有更多的思考 *** ，他们不会凭据措施划定的路径执行，而是天马行空的表达本身的想法；这时需要对用户的需求举办引导，汇报用户条条大路通罗马，我们给出的路径大概能办理你的问题。

有一些用户并不会功用发起，他们有本身的看法，认为，每每不是凭据他们思路实行的方案都是耍混混，可是大大都的用户不会这么做。

在与客户攀谈的进程中，你可以得知市面上的其他友商，他们也在跟客户打仗；而你要做的工作可能将来筹划的工作，就是通过内容晋升产物的影响力，在争夺客户的进程中击败竞争敌手；这个进程中也最能相识客户的真实想法，以及竞品在市场上的宣传亮点，在今后的宣传页中有针对性的晋升本身的亮点。

颠末一段时间的摸索，对付用户真实的需求有了认知，熟知了产物的优势和竞争敌手的劣势，对产物应用的界线以及在行业中的摸索有了很深的认知。

摸索用户需求的进程中，并不是要求人人都能成为TOP SALES，这只是你摸索客户需求的隶属产物罢了。

二、产物迭代筹划

大大都的产物在筹划初期都参考了市面上的友商，可是友商并不必然是行业中的优秀敌手，本身的产物不要完全COPY友商，也不要与友商离的太远。

在摸索了用户需求之后，有了产物在行业中的应用，在产物真正落地时，你才发明，原有的筹划、DEMO与客户的需求相差甚远，也有大概客户非常的不习惯产物气势气魄。

各人城市去创新C端的产物，也不做雷霆万钧的变革，在B端的创新更应该审慎，反而微创新更能适应用户的需求与习惯。

无论是成果的不满意，照旧成果实现后的反人类操纵，这些都应该实时地提交给产物司理，以便产物司理可以更好的筹划产物。