编辑导语：作为一名产物司理，不只要对产物把关，更重要的是存眷用户体验；在内容部人员看来，产物的一些告白可能步调是正常的，可是在用户看来，这些都是较为巨大的措施；本文作者具体阐明白产物司理站在用户的视角看告白有什么浸染，我们一起来看一下。

一、你看过用户投诉和评论吗？

网上传言腾讯有一个“10/100/1000法例”：产物司理每个月必需做10个用户观测，存眷100个用户博客，收集反馈1000个用户体验；这个要领去相识用户需求看起来有些笨，但很管用。

这里且不说腾讯是不是真的有这个法例，假如你是产物司理，首先问本身一个问题：你知道本身认真产物对应用户投诉路径是什么吗？一般各个APP的用户投诉进口都较量深，各人想想打快递公司人工 *** 要颠末几多步调。

以下为某APP告白投诉反馈进口：

其次你是否看过用户投诉？可以试想一下，较量难找的反馈进口，假如用户找到且举办对应反馈，那是不是很痛的点；每个公司贸易化一般都有处理惩罚相关用户投诉的部分，作为贸易产物更应该去相识用户的投诉点。

用户投诉是很好的收集用户需求的途径，我小我私家是看过本身认真行业近一年的用户投诉，发明白许多新的点；看完用户投诉会发明，你所看到的告白和用户角度看到的告白是纷歧样的，这个在下面细讲。

用户评论也是用户需求收集的渠道，用户评论数相对付用户投诉可能反馈量是大许多的，因为反馈进口较量深，可是评论是很快就能完成的；但正因为评论操纵较量容易，会稠浊许多垃圾无意义的评论；我是阐明白几万条用户评论，印证了本身意料可能是跟告白主调研时发明的点。（下图告白来历于某APP）

二、用户视角看到的告白

自带告白免疫的贸易产物：做为贸易产物，或许天天打开自家APP最多的就是看告白吧；但正因为告白看的多了，反而越发没有感受了；贸易产物看到告白后大概会更多存眷样式有没有出来、跳转落地页/下载是否顺畅，可能是查察一下掷中尝试的结果，虽然这是站在产物迭代的角度，这是没有错的。

用户存眷什么？存眷告白内里详细的信息，告白视频中是否有一些大概是虚假或诱导信息，落地页的文案图片真的是真实的图片吗？等等；这是用户最存眷的，用户不会去存眷ctr、cvr，不会去存眷页面机关。

以招商加盟行业为例，用户更存眷告白内里提到的产物/处事质量、品牌知名度、口碑，是否契合本身的需求，会不会存在虚假环境等等（下图来历于腾讯研究陈诉）。

广义维度的用户告白认知：除了投出去的告白，用户也会对平台上的各类自然内容认识是告白，好比商家宣布的营销内容、创作者宣布的带货视频、直播等等；在内部员工看来这些是此外部分的产物，但在外部用户来看就是告白。

三、后置接管反馈，前置着手优化

切换了这些视角之后，产物在后续的迭代中可以把对应的用户记挂点/需求点举办优化；需要做到后置接管投诉反馈，前置着手优化。

用户投诉是一个相对后置的工作，用户对告白不喜欢、用户与告白主打仗后产生不愉快工作等等只能后置投诉，可是优化可以做到前置。

1. 信任感建树

平台认证：用户在平台转化，信任感是很重要的，好比买3C电器很担忧有赝品各人会选择去京东买；拼多多的百亿津贴除了津贴以外也做了假一赔十，就是为了打造正品的认知。

以宠物处事为例，宠物美容会存眷美容师专业程度，医师会存眷是否是正规医院等等，美团平台是按照国度礼貌做了对应的分级认证。