所谓用户视角，是站在用户的态度上发明需求，成态度景，提供办理 *** 。怎么才气拥有用户视角呢？

什么是用户视角？

这其实是个老生常谈的问题，直到前几天我去介入了几场运营沙龙勾当，发明各人都还在谈“用户视角”这个话题。

那么到底什么是“用户视角”呢？

好比说你女伴侣问你：“本日外面冷吗？”那么该怎么答复呢？

直男的答复是：“天气预报说本日3度-17度，有点风，我以为还行，不太冷。”

这样的答复对付你女伴侣来说有什么用么？她本身去查天气预报不就好了么？我们需要想一下，在什么场景下她会问你“本日外面冷么？”这句话。

首先，她需要出门，不出门就不消在乎外面冷不冷。出门就涉及到穿什么衣服、穿什么鞋、戴什么帽子、擦什么口红，那么你可以这样答复：“不算太冷，你可以穿上次去迪士尼那件风衣，内里穿那件灰色的衬衣，下面配牛仔裤就可以了，不冷还悦目”。

所以，她问的是本日冷不冷，其实是想知道跟你约会穿什么衣服更悦目。

增长黑客理论越来越热，想要做好增长，就需要成立用户干系基本，才气让现有用户辅佐你实现验证产物、参加裂变勾当、成立想法尝试库等一系列增长 *** 。

而想要成立好的用户干系，造就高粘性粉丝，就离不开“用户视角”。

一、如何成立用户视角？

所谓用户视角，是站在用户的态度上发明需求，成态度景，提供办理 *** 。大到产物改版，小到一个banner，都是成立用户干系的有效要素。

怎么才气拥有用户视角呢？

以前我们靠猜，而此刻，我们靠数据。

5W2H阐明法从文章写作到营销筹谋都在用，而前几天我在筹备一个数字营销行业的分享内容的时候，对5W2H阐明法举办了一次改革，通过7步阐明用户行为，洞察用户需求特征，从“用户视角”找创意，指导“营销视角”做方案。

成立用户视角的5W2H阐明计策包罗成立用户档案（who）、阐明用户目标（what）、阐明功效原因（why）、发生需求机缘（when）、找到相关场景（where）、办理需求的步伐（how）、用户发生的代价（how mach）7个步调。

用户视角的7个阐明步挪用于指导营销视角的创意筹谋内容，而通过数据阐明成立用户视角，实现了数据阐明的真正代价：洞察行为数据背后的人。

1. 通过行为数据成立用户档案（who）

成立用户视角的之一步是成立用户信息档案，也就是我们常说的用户画像。

用户画像所包括的信息并不只是用户昵称、都市、职业、乐趣，而是更细化的用户行为特征。

下面这张图是某电商行业产物的用户档案信息，除了都市、ID等用户属性信息外，还包罗了用户粘性信息：注册时间、最后一次会见时间、30天会见时长数据，别的尚有用户代价信息：查察商品详情次数、插手购物车次数、开始付款次数等相关信息。

用户粘性信息代表着用户与产物之间的干系，而用户代价信息代表用户大概为产物带来的代价。

通过属性信息、粘性信息和代价信息3个维度成立用户画像，我们可以直到一个用户的根基环境、对你的友好度和大概带给你的代价。

假如将用户画像比作相亲时的之一印象，那么别离可以对应“长得好欠悦目”、“对我印象怎么样”以及“有房吗？房本上能写我的名字吗？”这些对相亲工具的评价。

成立用户档案的目标在于找到用户特征，在“营销视角”上可以针对用户特征设计勾当计策。

2. 通过用户行为发明用户目标（what）

之一步我们对用户有了整体上的认识，而相亲一定要颠末“谈爱情”甚至“试婚”的进程才气确定是否适合成婚。

那么第二步阐明，就是通过与用户的相处，找到用户爱好。

譬喻这张图，某电商用户欣赏了代价4699元的相机，记录了欣赏商品的详细型号，以及最近阶段时间内的会见时长、会见时间，通过这些信息我可以知道这个用户最近高频会见。

除了相机，大概还欣赏了观光箱、遮阳帽、红裙等商品，根基可以猜测出这个用户想要去旅游。