如何一开始就触达消费者，并后续一直保持联结呢？本文针对当前“以消费者为中心”存在的三大痛点，别离提供了办理思路。

最近在阿里的一份行业陈诉中，看到两组数据，有感而发，写下这篇内容。

之一组数据是：从2015年-2018年这三年，手淘差异范例流量增长趋势中，推荐流量首次反超搜索流量。

第二组数据是：消费者在购前决定期内欣赏的商品种类数同比下降了9%，保藏加购的品牌数也下降了11%。

这两组其实是有前后因果干系的。

推荐流量的崛起，意味着在千人千面的机制下，消费者被触达的信息会越来越精准，导致的功效就是第二组数据中呈现的那样：消费者购前决定池内的候选集在缩减。

固然我们说此刻电商平台是用各类内容，打造让消费者逛的心智，但他们不再是漫无目标地闲逛，而是在少数几个有意向的商品和品牌间重复较量决议，并非“缓步”式欣赏，而是“收罗”式地挑选。

不知道为什么，看到这我不禁想到了一部影戏，相信许多人也都看过，叫做《楚门的世界》。

故事中，楚弟子活在一个庞大的摄影棚中，他方圆的一切：可以或许打仗的人、事物、事情，甚至亲人、老婆等等都是由谁人纪实性肥皂剧《楚门的世界》的编剧和导演经心编排好的。然而在很长一段时间，主人公楚门都是毫无所知地陶醉在这样的一个世界中。

此刻的消费者又何尝不是糊口在无数个“楚门的世界”里呢？

千人千面的贸易算法，就像是编剧和导演，基于消费者的欣赏爱好、行为链路，以及更多画像。一开始就给他们经心编排了切合他们“人物脚色“的信息世界，消费者就像“楚门”一样在这样的一个被提前预置好的世界中“勾当”着：欣赏商家资讯、参加商家勾当、购物消费……假如有的对象一开始没有被写入“脚本”，那么他们将大概永远都无法打仗到这个对象，因为他们很少会打仗到属于这个世界以外的事物。

这给品牌什么启示呢？

就是，假如品牌在一开始没有在千人千面的算法推荐下，进入对应消费者的链路，那么它大概在后续很难再有时机进入他们的购前决定池，也就不要想让他们购置这个品牌的商品了。想想是不是很可骇？

那么，品牌要怎么才气在一开始触达糊口在差异“楚门的世界”里的消费者？而且后续一直活泼在他们的信息世界中呢？

道理其实就是：品牌先界说消费者是谁——再去找到他们并触达——把他们的数据沉淀下来，后续一直保持联结。

这个其实就是我们此刻一直畅想的“以消费者为中心”的抱负化操纵，但其实抱负往往都照旧难以实现的。

下面，我们先来聊聊：当前“以消费者为中心”的营销理念存在的几大痛点。

痛点1：看不清的消费者

消费者行为产生了深刻的厘革，跟着年青消费者一代的崛起，差异世代的消费者需求差别庞大。

消费者到底在想什么，消费者喜欢什么，消费者尚有什么需求没有获得满意，每个消费者都泛起本性化需求，品牌对消费者越来越不懂，也不能看清所有的品牌消费者，更难精准地掌握消费者的真实需求。

我们以前传统在界说方针消费者的时候，大部门还可以按照用户性别、年数、地区等身份标签来界说。

好比：他们是一群19-24岁的年青一代、他们是糊口在三四线都市的人等等，然后再按照这些身份，再大抵刻画更详细的消费者画像。

但不幸的是，这些“身份“正在被”解绑“。

好比19-24岁的年青人，我们想象中的是一群胶原卵白爆棚的人，但事实上他们此刻是电商平台上美妆护肤品类中增速最快的一群人，这是年数的“解绑”；

又好比越来越多的男性开始扮装，开始鼓起了美妆“他经济”，这是性此外“解绑“；小镇青年成为各大行业争相获取的“香饽饽”，这是地区的“解绑”。

导致的功效就是，传统的性别、年数、地区等身份属性标签已经越举事以对消费者特征举办预测，反而是人的糊口 *** 、乐趣场景与消费者的互动加倍细密。

痛点2：找不到消费者

营销的市场情况也正在产生前所未有的改变，差异的消费者活泼在差异的触点。

我们可以如下这张图，看到当前消费者触点是何等分手的。（备注：MAT，指的是美团系-阿里系-腾讯系）