天猫双11已经打响，而属于我们 *** 卖家的双11活动也将揭开帷幕，10月30日 *** 卖家就要开启双11之一波预热活动了，相信大家已经准备妥当了。双11卖完宝贝我们要做的就是发货和售后工作。今天一起来了解一下 *** 双11发货的相关规则吧。

一、发货时间要求

2020年11月11日00:00:00——11.18日23:59:59期间买家付款的订单，卖家必须按照以下要求完成发货，否则 *** 网有权依据《 *** 网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则进行处理。

1、一般要求

若买家付款时间11月11日00:00:00——11月14日23:59:59，那么卖家必须在11月17日23:59:59前发货，并确保物流单号有揽收记录。若买家付款时间11月15日00:00:00——11月18日23:59:59，那么卖家必须在付款后72小时内发货。

2、特殊要求

1.服饰类、美妆类、生鲜类

若买家付款时间11月11日00:00:00——11月16日23:59:59，那么卖家必须在11月22日23:59:59前发货，并确保物流单号有揽收记录。若买家付款时间11月17日00:00:00——11月18日23:59:59，那么卖家必须在付款后72小时内发货。

2.定制、预售、众筹商品

若买家付款时间11月11日00:00:00——11月18日23:59:59，以卖家设置的发货时间为准。(即在商品详情页上系统显示的发货时间)

二、交易流程调整

1、确认收货超时

①11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间付款成功的订单，快递、EMS发货自动系统显示“卖家已发货”起满360小时（15天）时，系统自动确认收货；平邮发货自动系统显示“卖家已发货”起满720小时（30天）时，系统自动确认收货；全球购订单自动系统显示“卖家已发货”起满720小时（30天）时，系统自动确认收货。

②买家可以自主延长收货时间调整为更大可延长120小时（5天）

③收货地址为中国港澳台地区及其他海外国家/地区的 *** 网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致。

2、退款/投诉流程

1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

①双11活动之一阶段，买家已付款但未发货订单退款功能在11月1日00:00:00——07:59:59期间暂时关闭申请，08:00:00重新开启申请退款入口。

②双11活动第二阶段，买家已付款但未发货订单退款功能在11月11日00:00:00——23:59:59期间暂时关闭申请，11月12日00:00:00重新开启申请退款入口。

③虚拟商品订单除外，具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款申请入口状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

①11月1日00:00:00——11月14日23:59:59期间付款的 *** 订单，买家无法选择[缺货]或[未按约定时间发货]作为申请退款原因。

②11月11日00:00:00——11月17日23:59:59无法选择上诉理由，11月18日00:00:00后可以选择上诉理由。

③虚拟商品订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。

3、延迟发货类投诉申请时间调整

①11月1日00:00:00——11月14日23:59:59期间付款的 *** 订单，买家无法选择[发货问题]作为投诉原因。

②11月17日00:00:00——11月17日23:59:59无法选择上诉理由，11月18日00:00:00后可以选择上诉理由。

③虚拟商品订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。

4、卖家处理退款时间调整

①订单已付款卖家尚未点击发货，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家申请/修改退款，卖家需在买家发起或修改退款申请后24小时内及时处理。

②订单已付款卖家且发货，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家申请/修改退款，卖家需在买家发起或修改退款申请后5天内及时处理。逾期未处理的，系统将自动退款给消费者，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。

③买家收 *** 申请退货退款的，11月11日00:00:00——11月17日23:59:59期间买家申请/修改退款，卖家需在买家填写退货运单号后的15天内及时处理。

ps:逾期未处理的，系统将自动退款给消费者，虚拟订单除外，具体以退款处理页面显示的状态为准。

5、买家填写退货运单号时间

卖家同意退款后，买家需在卖家同意其退回申请后的7天内填写退货运单号

6、申请介入的交易流程调整

11月11日00:00:00——12月11日23:59:59期间，若该 *** 需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应该在买家上传相关凭证后的2天内及时处理。逾期未处理的， *** 将自动流入人工处理。

三、其他规则

1、 *** 网发货时间承诺产品临时关闭

①11月10日16:00:00——11月10日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品，商品详情页一律展示已设置的发货时间。

②11月11日00:00:00——11月13日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品，商品详情页一律展示已设置的发货时间。

③11月10日16:00:00——11月13日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间大于或等于6天的商品，商品详情页正常显示已设置的发货时间。

2、0秒退款功能临时关闭

1月10日16:00:00——11月13日23:59:59，不适用0秒退款，11月14日00:00:00后恢复0秒退款功能，恢复后对后续新产生的订单适用。

*** 双11发货的相关规则就给大家整理到这里了，大家可以仔细浏览一下，大促期间按照相关要求处理退货退款事宜。每年大促买家冲动消费过后，大量申请退货退款的事情也不少，所以大家要做好相应准备，尽量避免买家申请退货退款，造成不必要的损失。