现在电商平台的流量成本已经越来越高,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?
一、社群引流
1、主动式:电商店铺。
(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;
(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;
2、被动式
(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;
(2) *** 邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以 *** 联系;②进行 *** 回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;
(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺 *** 增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;
(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④ *** 邀约:注意 *** 邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响 *** 邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;
二、社群维护
1、个人IP:
(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;
(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。
2、内容化:
(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;
(2)娱乐性话题,社会热点、搞笑趣闻;
(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;
3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;
(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;
(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;
(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;
(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项:
(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人更佳;
(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;
(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。
寓言故事战国时期有一个楚国人做事很死板,书上怎么写的他就怎么做,甚至遇到事情别人怎么做的,他也学着怎么做,从没。 刻舟求剑,是一个寓言故事演化而成的成语。出自《吕氏春秋·察今篇》:“楚人有涉江者,其...
本文目录一览: 1、三节课的课程怎么样?都有哪些课程啊? 2、《硅谷增长黑客实战笔记》epub下载在线阅读全文,求百度网盘云资源 3、《增长黑客实战》pdf下载在线阅读全文,求百度网盘云资源...
疯狂购物是女孩的本性,网上购物还十分的便捷,可是头一次听闻买东西过多被猜疑收废品的,近期95后女孩就被房主退房流程了,原因便是被举报她是收废品的。那麼实际是什么原因呢?她究竟买来是多少快递公司?下边我...
吉林省委主要负责同志职务调整 景俊海任吉林省委书记 新华网长春11月20日电 日前,中央对吉林省委主要负责同志职务进行了调整。景俊海同志任吉林省委书记,巴音朝鲁同志不再担任吉林省委书记、常委...
编辑导读:传统的文档只能一人编辑一人修改,在这个强调互动的互联网时代已经越来越不可以或许满意需求了。在线协作文档的呈现实现了高效便捷的存储和创作需求,是事情和糊口最常用到的软件之一。本文将以在线协作文...
找几个黑客相关问题 黑客怎么进入别人微信朋友圈相关问题 想成为黑客必须懂什么 监控被黑客攻击有什么现象(使用python黑客攻击)...