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说到企业内部系统的推广,一般会认为无需推广,直接下一个通知大家都得用。说到推广的 *** ,很多人可能直接就想到一种 *** ——培训。是的,企业内部系统有其特殊性,因为用户就是自己的员工,他在这里工作就得使用企业的内部系统,无论其体验如何。但企业内部系统做得怎么样,是会影响“员工体验”的,影响他受雇于这家企业的满意度和继续受雇的意愿。
也就是说,企业内部系统是员工工作环境的一部分,有必要重视企业内部系统的“员工体验”,增加大家工作的愉悦度,提高工作效率。更不用说对于金融企业来说,信息系统作为产品生产线的重要性。
本文试图总结笔者近年来做企业内部系统运营推广的一些 *** ,有些是内部工作改进,有些是借鉴业内先进经验的微创新。拿出来与大家交流,很多地方还做得不够好,也请提出批评意见。
按照上述做法,在系统需求和设计阶段加强用户参与,不断验证设计思路,就避免了直到系统实施完成、甚至上线之后参与用户首次亲密接触却“见光死”的情况,保证了系统的价值性、可用性。通过用户参与设计,也让这些用户对参与设计的系统有了感情,在系统上线推广时会得到更多的助力:)
对于一些业务项目来说,业务测试非常必要。一般来说,系统测试人员关注于系统功能是否实现,较少关注可用性,对于数据是否准确就更加不敏感。所以业务项目加强业务测试是很有必要的。
我们进行业务测试的步骤包括:
参加业务测试的过程,相关用户对系统就有了非常真切具体的了解。一旦系统上线也就能够顺利使用,甚至成为部门内使用该系统的引领者。
这是传统的系统推广 *** ,但培训也可以有多种形式,比如视频会议培训、实地培训、在线视频培训等。
新系统上线存在风险,可能导致系统上线后出现问题甚至事故,影响用户使用。有必要采取多种方式管理系统上线风险,实现平滑过渡。
(一)业务系统改版项目
在2013年开始的业务系统改版项目中,我们考虑到改版前后差别较大,虽然都是改进和优化,但用户的使用习惯是根深蒂固的,还是需要逐步推广。因此我们采用了以下 *** :
在这个项目中,我们借鉴了业界灰度发布的方式,并结合企业实际进行了微创新,实现了新版业务系统的平滑过渡。
(二)内部移动App
内部移动App是面向员工的移动门户,支持移动办公、移动CRM、移动BI、移动沟通等内容。在内部移动App的推广上我们也花了不少心思:
在上线试运行期间、正式上线前进行阿尔法测试和贝塔测试。由信息部门员工自己进行阿尔法测试(之一轮测试),在大部分问题解决、运行较为稳定后,在公司内选择部分种子用户进行贝塔测试(第二轮测试),让用户帮我们发现问题,同时也进行正式推广前的预热。
在贝塔测试之前,我们优化了下载和安装步骤,保证部门外部用户的体验。
目前用户反馈系统问题、咨询系统使用的主要方式是 *** 和 *** 平台。但这两种方式都是单线联系,反馈周期也长。我们在内部移动App项目中采用了组织用户微信群的方式,让用户、产品经理、开发人员和测试人员,都加入到这个微信群,用户有问题就随时提出,团队人员也可以及时了解问题并及时对用户进行反馈。
使用微信群建立用户俱乐部有以下好处:
可以围绕某个产品或产品线建立微信群,这样参加的用户、产品经理、开发人员、测试人员更有针对性,沟通效率更好。
我们还通过“打广告”的方式来宣传产品,包括在系统登录页采用轮播图形式进行宣传,在用户进入系统后可以查看系统新模块、新功能的简单图文介绍等。
产品宣传方案设计包括以下步骤:
企业内部系统的运营推广是一个恒久不变的话题,我们将持续改进,不断做到更好!
作者简介:武艳军(微信号13426424828,微信公众号FinanceITer),中国信保产品经理,UED团队负责人。10年保险IT行业经验,曾参与和负责公司多项重点产品的需求分析和设计工作。
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