用户访谈是最利便、最容易实施的深入相识用户的要领，文章团结案例，对用户访谈的6个步调举办了梳理，但愿对你有用。

在设计进程中，想要对用户举办更深入的相识时，最利便、最容易实施的就是用户访谈。好比，在产物设计之初，想要相识用户的行为细节、心田诉求、爱好倾向，明晰设计时机时；在产物数据表示不佳时，想要找出问题、原因、以致办理的偏向时，都是用户访谈可以发挥代价的场景。

当你有了想要研究办理的问题或方针时，还需要将其展开为逻辑自洽、表述清晰的内容清单，才可以举办访谈。

访谈的内容一般包括这 6 部门：先容、暖场、一般问题、深入问题、回首与总结、竣事语与感激。

假设我们此刻有一个访谈主题是“如何促进视频APP用户购置VIP并续费”，可以快捷地对这 6 部门内容举办如下展开：

一、先容

访谈的布局凡是是沙漏型的：从最一般的信息开始，然后逐步深入到详细的问题，最后回归到较为全局的概念并以摘要、总结和感激竣事。先容就是个中最最一般、最容易成立一对一相同气氛的环节。

访谈开始时，主持人（访谈者）需要对被访者先容访谈勾当内容，一般要包括访谈目标、主持人自我先容、被访者自我先容、访谈法则描写和诚挚感激。

个中，访谈法则的描写是为了担保访谈可以顺利有效地举办。法则主要包罗：

表达真实想法

没有对错之分

访谈进程会按照必然的问题开展

访谈的进程和时间

记录授权

访谈的保密性

先容部门的句式典型见下图 ↓ ，先容部门的句式与描写根基牢靠，利用时替换成自家当物及本身的先容即可。

二、暖场

暖场就是正式访谈的问题开始之前，通过必然的相同让整个气氛越发融洽，让被访者进入放松自在的脸色状态，从通例糊口中抽离出来、存眷并思考产物相关的问题。

访谈先容和暖场部门是细密相连的，也可以从被访者进入访谈地就开始穿插暖场内容。

三、一般问题

为了让用户平稳地进入访谈状态，一开始提问的要是一些简朴的、容易拉近用户与产物的接洽、较量开放性的问题。

在此阶段可以问一些产物利用、产物体验、对产物的立场、期望和假设等方面的开放性问题。主要目标是让用户回想起利用相关产物时的感觉，同时越发陶醉在思考答复问题的气氛中。

好比咱们的“如何促进视频APP用户购置VIP并续费”主题到这里，就要渐渐登场了：

四、 深入问题

深入问题的呈现机缘有两种：可以在问完所有一般问题后，紧接着问深入问题；也可以问着一般问题的进程中，顺着内容追问深入问题，追问的问题大概并不在事先预估的提纲中，但只要判定是与访谈主题和方针相关的，就可以姑且追加提问。

深入问题往往会存眷细节，譬喻按照被访者答复的利用体验，请求具体描写利用场景、操纵步调、用户的领略、用户期望的办理 *** 等等。

让我们继承环绕着“如何促进视频APP用户购置VIP并续费”主题举办深入提问。

→ 假设用户在一般问题中答复“没有购置过VIP，因为感受开通流程太巨大了”，可以深入提问：

还可以操作比拟的要领，引导用户说出更多想法和利用履历：

假设用户在一般问题中答复“看视频时老是找不到喜欢的内容”，就可以深入提问：

假设用户以为推荐版块没什么浸染，可以操作缺失的要领，与用户展开探讨：

假设用户描写不购置VIP是以为本身平时看的频率不高，一个月看不了屡次不划算，就可以让用户谈谈本身想要的 *** 可能本身可以接管的价值范畴：

同时还可以操作比拟的 *** 询问：

再如果用户描写购置了VIP，可是限制登录设备让本身用起来很不利便，就可以深入询问：

构想问题清单时，要尽大概地预设到用户的描写范例，并对应构想深入提问的 *** 。