时间回到一两个月前,我依然清晰的记得,客户跟我摆手说价格太贵,售后找不到人不想再用了,产品做工粗糙,快被淘汰了。那一刻忽然有种恍如隔世的感觉,人生有无数的瞬间或者分岔口,这个瞬间就是逆境,如果那时我选择丢掉客户,不去想办法维护想必今天的我可能仍在深夜练习降龙十八掌之一式:发呆有悔!
我们公司是做警用设备的,主要客户就是交警和公安。公司简单培训了下产品,制度我就开始下市场了,和交警部门打交道给我的感觉是非常难受的,对象一般是大队长,或者是副大队长,平常找他们办事的人太多,客户对我们的态度就是习惯性的居高临下,很多时候我的表情就是呵呵两个字。
这个客户之前是用过我们公司产品的,由于地处河南,近水楼台,河南大部分交警系统用过我们的产品,但是由于部门领导处于快退休状态,凡事注重稳,说句不太好听的话,不太进取,产品是2009年之一代产品没有升级过,也不太重视售后维修,专业售后就一个人。
而且换过好多人,导致很多客户产品出现问题了,找不到人,反而南方电子类企业较多,河南的市场开始大举进攻,产品更新换代快。很多都上门免费服务,所以现在公司的优势逐渐消失殆尽,现在我的工作就是销售+售后。
这个客户就是在这个时候之一次拜访的,产品几乎不能用了,找不到公司人,客户虽然没发火但对我是相当不满,说几年了没来过一次,现在东西快成废品了,以后坚决不用。我记得那时我是一直道歉,说是我们做的不到位,给您添麻烦了,这个道歉从我个人来说是非常真诚的,确实做的不好,希望客户能原谅。
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