拜访服最普遍的事之一便是顾客要退钱，退钱的方式货源充足到退钱和货未到退钱二种，货到退钱又分成货到未取货退钱和已取货退钱，货未到退钱分成未发货仅退钱和已送货仅退钱，今日大家就来讲下这退钱。

一、货到退钱

1、未接 *** 退钱

这儿分成二种状况：

a、店家积极联络顾客退钱，很有可能是由于货已被菜鸟快递等代收快递地查收，可是之后由于货遗失，快递网给店家商议，联络顾客退钱或是再发。

b、顾客由于别的缘故，不要想快递公司了，联络店家退钱，这时候就会有快递驿站退还。

2、货到退钱

顾客接 *** 以后就要想退钱，缘故比如有：物流包装不太好、产品被毁坏、产品有产品质量问题、顾客讨厌不宜等缘故，这时候顾客只需和在线 *** 商议好，把快递公司寄回来就可以。

二、货未到退钱

1、未发货退钱

订单信息已取得成功，可是还未发货，顾客退款申请，这儿分成2种：

a、顾客积极联络退钱

这类状况也是较为普遍的，而且这类状况给双方都不容易产生损害，这类状况一般便是顾客不想要，或是感觉发货时间太长了。在顾客退款申请后，店家只需在管理后台中—售后管理—退钱/售后服务网页页面点一下（解决/退钱）申请办理订单信息中，点一下解决，进到退钱订单信息网页页面，点一下退钱。若店家贷款逾期没有处理，系统软件全自动愿意退货退款。

b、店家积极联络顾客退钱

一般是出現顾客取货信息内容不正确、威协恶意差评、很多拍下订单信息、库房货不够等状况，店家可向服务平台递交“出现异常订单信息解决”。

2、已送货仅退钱

这儿基础便是顾客在物流运输中退款申请，可是这儿店家能够 不同意退钱，店家在售后服务订单信息解决中点一下“驳回申诉退钱就可以”，若驳回申诉后顾客再次申请办理，店家再度驳回申诉后，顾客申请办理第三次时，店家就可申请办理服务平台干预。若店家针对服务平台事件处理有质疑，可在微信公众平台里或是订单信息里投诉。