*** 网做为中国最知名的电子商务平台，市场竞争是十分猛烈的，为了更好地可以从这当中出类拔萃，商家们是神通广大。在其中最非常容易的方式 之一便是搞好 *** 服务，网店 *** 是帮顾客处理售前服务、售后服务等，能一定水平促使转换。但是有时候售后服务难题并不是那麼非常容易处理的，但是售后服务难题解决不太好，非常容易造成许多事后难题的，而如果搞好但是会出现许多的益处，如提升店面信誉度，提高顾客对店面的信任感，为店面产生熟客这些。那怎么才能搞好售后服务呢？有关这个问题，下边我就给大伙儿共享一下“网店 *** 售后服务解决 *** ”。

一、网店 *** 售后服务解决 ***

1、快递公司的损坏难题：在 *** 网中最普遍的售后服务难题便是快递公司损坏了，商品在运输中途坏掉了，包裝破了等都归属于不可控因素。快递公司在运输过程中的毁坏无可避免，尽管缘故没有交易双方，但竭尽所能立在顾客的视角考虑到，顾客花了钱购物，拿到的物品确是坏的，内心免不了不爽快。这时候， *** 人员不必和顾客争执，先给与赔偿，不必担心物件的损坏到底是货运物流的义务還是我们自己的义务。因此 碰到损坏先赔偿，以后再找物流公司或是是有关岗位职责优秀人才是最恰当的方式 。

2、发货后搞好货物跟踪：追踪好包囊的运送状况这一条也是最适用中小型商家的。因为顾客总数相对性较少，我们能够花一点時间来追踪包囊。一般包囊配送三五天，若包囊传出五天后依然沒有查收，更好是能查一下详细情况，联络顾客告之状况，以减轻和避免 顾客因为等候，对店铺造成的不良情绪。

3、顾客查收后搞好客户维护：把每一个顾客当做自身盆友看待，在顾客接 *** 立即的联系，了解商品状况、有没有损坏、对商品是不是令人满意等，若顾客感觉令人满意，能够请另一方给予五星好评。顾客对商品令人满意的状况下，毫无疑问不容易给大家恶意差评。但假如确实出現了难题，也必须细心了解，搞好售后服务工作中。

4、退换商品要一再查询，确保万无一失：退换一般都较为民不聊生。顾客感觉尺寸不适合，或是商品不满意要退换货时，我们要认真完成，尤其是退换，要严苛查验换的规格色调等，防止二次不正确。

5、良好的心态铸就好口碑：心理状态放正，不必一碰到售后服务难题就感觉顾客是来找茬的。网上开店碰到售后服务难题是无可避免的，倘若早期我们服务项目不足周全，而顾客又收到了瑕疵品，当然会不高兴。这就必须我们友善、宁静的为顾客解决难题。

6、搜集客户资料，纪录顾客喜好：搜 *** 理客户资料，可以让我们非常好的掌握商品的目标消费群体。历经总体顾客的分析掌握商品的难题和优点所属，也可以帮助我们提炼出产品优势。另外客户资料是我们维护保养老顾客的关键方式，要把握顾客的联系 *** 、选购方式、对商品的消费力等。那样才可以更强的服务项目这种顾客，使之变成大家的老顾客。

7、逐一好评回复：它是塑造店铺品牌形象的关键一点。搞好好评回复，老顾客会感觉我们很暖心，而新客户看到了又会感觉店铺个性化，在线 *** 很技术专业。认真的回应、谢谢顾客支撑点和信任，不只让顾客心理状态上认可我们的服务项目，更可以推动新客户对我们造成信任感。

8、维持老顾客：在老顾客选购了一段时间以后，在节假日日时，大家可以用短消息或 *** 旺旺发一些问侯信息内容，为此来维持与顾客的粘度。但要留意，不可以太过度经常。很多店铺还会继续专业为老顾客订制一些感恩回馈主题活动。新品没有人选购时，能够做老顾客主题活动，店铺销售量下降、点击量下降还可以做老顾客主题活动。因而，维持好老顾客是店铺不可或缺和发展趋势的关键資源。

二、售后服务工作职责

1.立即送货，这一点很重要，为什么呢？由于它是每一个人心理都是有一种期望值。若是迟迟不送货。拖到顾客来催着送货，可能让顾客对于此事店面的好印像大幅度降低。

2.包囊需装包好。倘若有损坏。顾客巨大很有可能会给恶意差评。在其中能够加上一些小饰品，提升顾客对店面的友好度。

3.尽可能挑选用户评价好，且营业网点多的物流公司。终究消费者来源于五湖四海。若是物流公司不容易派送到某到达站。针对顾客来讲。一定会对店面众多埋怨，下一次再说惠顾的概率就十分细微了。

4.针对快递公司将要送到到达站的情况下，网店 *** 能够稍微发了信息，提示一下消费者。从此之后，消费者会感觉顾客十分全面。令人心旷神怡，且默默地打动。

5.网店 *** 必须做五星好评营销推广。例如五星好评有礼两元。亦例如五星好评赠予一张店面折扣券等众多方式。来塑造一个高品质的店面品牌形象。