创刊词：中国网财经2019年3·15金融业曝光台近日宣布发布，报导金融业消费者 *** 实例，为顾客金融业消费者 *** 发音，大家着眼于维护保养更强的金融业消费市场。此次主题活动由中国网财经和21CN聚投诉平台协同举行，有消费者 *** 要求的客户请推送举报至电子邮箱zhangmj@gxfin.com。中国网财经2月19日讯 (新闻记者 杨畅) 近日，中国网财经新闻记者在21CN聚投诉网址上发觉，上市企业趣店经常被举报，难题关键分两大类，催债和产品订单信息难题。催债的举报为趣店来分期恐吓威胁客户、爆通讯录等，而产品订单信息难题大概主要表现为拒绝接收后一拖再拖未予做退单解决强制性还贷、没法撤销合作和虚假交易等。举报人刘先生表明：“自己因为没钱 在来分期逾期了，昨日跟催款商议好于15号发放工资还款，想不到今日就爆通讯录，爸爸妈妈朋友连续接到早已危害到我们的生活工作中，请停止下来大家违反规定的催款。”趣店官方微博称核查未与亲人朋友联络，提议有关证实，刘先生出示证实后二天仍未接到进一步解决 *** 。非常值得关心的是，有一些客户举报趣店来分期“未予作出退换货解决强制性还贷”。在其中一位举报人韦老先生于2月14人进行举报，诉讼额度1100元。他表明自身在1月18日拒绝接收了几乎分期购买的手表，但在线 *** 20天時间无法解决此笔订单信息，他仍收到了还贷信息内容，而且被电話短消息催款。趣店来分期要求退换货最迟7-15个工作中日解决，在趣店来分期超出限期没有处理状况下，韦老先生再度与人工服务沟通交流，在线 *** 劝举报人先还贷，待订单信息解决后服务平台系统软件再全额的退钱。而韦老先生觉得，他已按要求退换货，趣店来分期超过要求時间未予解决、强制性还贷且催款是不科学的。截止发表文章前，此笔举报仍未审结。21CN聚投诉网址于2月14日将该举报审核通过并根据电子邮件传达给来分期、趣店，截至2月18日发表文章前，趣店来分期一方未做出回应。经新闻记者核查，趣店来分期退换货要求表明“商品查收次日起7天内，未拆开，未激活，不危害二次市场销售的状况下，才可申请办理无原因退换货。”新闻记者在客户服务中心的话题讨论中发觉，趣店来分期对顶撤销合作后首付款一般会在关掉订单信息以后的1-3个工作中日原路返回，按揭一般是在关掉订单信息以后的7-15个工作中日原路退还。新闻记者就“借款或分期付款的产品被客户退换货后，是不是仍依照预计合同书造成贷款利息”的难题资询了趣店来分期网上人工服务，该在线 *** 表明：“您退换货后不用订单信息。”除此之外，存有一种售后服务难题主要表现为“来分期未发货没法撤销合作”。举报人焦先生表明：“我今天再来分期一不小心买来一个手机， 我要撤销合作，可是联络不上人工服务，我只能在这儿想让在线 *** 高度重视一下问提。”焦先生于2月15日举报取得成功，诉讼额度3465元， 21CN聚投诉当日审核通过后，趣店官方微博次日在下达回应“你好，拨通您未接通，您的订单信息早已阻拦取得成功，早已帮您取消了，首付款会在1-3工作中日退还，信用额度会在24小时修复，谢谢关心来分期！”焦先生于2月16日确定审结。也有举报尊称，在趣店来分期买电脑，未接 *** 仍需还贷。举报人王女士表明：“在来分期购买产品，沒有物流详情，在线 *** 敷衍了事，总说解决，早已等候12天了，信用卡账单已出，货也没有接到也要还信用卡账单！订单信息也不给退”，举报额度3600元，举报审核通过后，趣店官方微博核查后干了退钱解决，此笔举报默认设置审结。趣售后服务问题重重，产品货运物流紊乱、没法撤销合作、未予退换货多日推迟等好几条举报因系统软件未予解决、人工服务一拖再拖不可以给予处理，被诉至投诉网站。当投诉网站开展沟通交流后，也仅有一部分难题获得处理。据21CN聚投诉网站更新的《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》，趣店来分期2018年合理投诉率1238件，在互联网技术消费信贷领域中排第39，举报处理量为82，处理率是6.6%，在前一百家总排名倒数第18名。