当被老板问到，昨天数据为何跌了30%时，我们可以如何应对老板的发问呢？今天这篇文章教你4个技巧，让你轻松应对老板发问。小伙伴们赶紧进来看一看！

在职场上，背KPI指标的同学都知道，遇到下面这种情况，一定是头皮发麻、肾上腺素激增的。

那就是，老板突然在微信群里发问，昨天的数据为什么下跌了30%？为了表示积极，作为小弟的我们秒回了句：稍等我去看下。

然而，事情并没有想象中那么顺利，这个“稍等”，等了一个小时、2个小时，半天都过去了。。。

这时候，老板显然有点坐不住了，又问了一句：查到了没？我们，内心五味杂陈，编辑、删掉，又重新编辑。。。

上面的场景非常常见，但我们往往束手无策，既浪费了大量的时间，又无法快速找到原因受到老板质疑。

那么有没有办法解决这类问题呢？答案是肯定的。

01 我们应该像医生一样，学会给业务“看病”

数据异常下跌，就像是产品“生病了”一样。面对老板的发问，我们需要快速地找到病证，针对病证开出药方，所谓对症下药。

那么医生，就是我们更好的榜样，专业、严谨，拥有大量的临床病例和科学高效的诊断手法。

如果我们给错了解决方案，那么不仅会浪费了大家的时间，还占用了研发资源，甚至打击团队的士气，这些都是得不偿失的。

因此，我们还应学习医生对职业的敬畏之心，认真分析每一次异常，谨慎地给出解决方案。

02 异常分析同样遵循医学的“望闻问切”

医学看病诊断，讲究望闻问切，看一看气色、闻一闻气息、问一问情况、把一把脉象。

如果我们想要成为像医生一样的看病高手，数据异常分析同样也遵循“望闻问切”的诊断手法，即为标题所写的4个技巧。

那么对于异常分析的“望闻问切”，我们该如何定义它呢？

什么是望？

望代表观察，观察业务的关键指标，用户行为层：流量（UV）、转化率（CR）、客单价；业务指标层，总交易金额、总交易笔数、总交易人数以及各业务模块的指标数据等，这些都是我们要观察的关键指标

什么是闻？

闻代表听闻，了解市场行情变化。整个经济大盘变化如何？是 *** 消费还是吸引储蓄？楼下711最近在做哪几家银行的促销活动？竞争对手最近有没有上了什么新功能？

什么是问？

问代表询问，问问相关业务同事的动作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的产品功能？昨天是不是系统产生故障了？

什么是切？

切代表解析，深入了解主要异常的模块。异常往往是综合呈现的结果，主要那一块导致的异常，我们想要深入去解析它。比如，销售金额指标下降，那到底是流量少了，还是转化率小了？我们要深入解析它

03 查问题最可悲的莫过于一开始就搞错了方向

看着群里老板的灵魂拷问，隔着屏幕都能感受那种扑面而来的紧张气氛。

这时候，很多业务同学之一反应就是各种call，各种催进度，很正常，这是生理本能，他要自救啊~下游的同学，数据、研发等，开始紧张地分析起来。很可惜，最后没能定位到问题。

可悲但不值得可怜，因为他们根本没意识到，很多时候从一开始就搞错了方向。

如果你是一个专业的医生，遇到病人，你会怎么做？

望闻问切，有条不紊，对症了才能下药。可见，正确的方向和专业的诊断手法，是每个业务同学必须掌握的技能。

04 怎么样才能将“望闻问切” *** 落地？

概念大家都看得懂，可具体该怎么落地呢？

在这里，笔者结合自身工作的实战思考，给出一些建议。

首先，我们应达成一个共识：要完美回答老板问题，绝不在于提问当时，而是在于平时的准备。

基于以上共识，我们来看看，该如何修炼“望闻问切”的问题诊断能力。

1. 望：持续观察关键业务指标

这个模块有三点：敏感的数据意识、关键数据指标的观察、异常数据的预警

1）要有敏感的数据意识：重要的事情说三遍都不够！所谓敏感，首先先问问自己，能否像每天起床看手机一样做到每天上班先看数据