拿着银行的一纸回复,朱玉梅无可奈何:“难道我的钱放在银行里丢了,都是我的责任,银行不用负责吗?”去年12月,朱玉梅在建设银行账户上的近11万元被人从网上划转了,而银行除了出具了一份“网上银行不存在系统安全问题”的书面答复外,没有任何解决方式。
来自浙江的朱玉梅在上海一家进出口贸易公司工作,她有两张建设银行卡,一张是普通借记卡,另一张是白金卡,由于工作关系,经常会有一些大额资金来往。平时她还会用借记卡在网上支付水电费等费用,不过并没有签约网上银行业务,因此网上支付的金额是有限额的,单笔额度为500元,一天累计额度为1000元。
2006年12月7日,朱玉梅上网查询账户明细,结果无法登录,原因显示是录入密码不对。接连输入三次后都是错误,账户被锁。
第二天,朱玉梅再次上网查询,但结果依然是输入三次后账户被锁。在这个过程中,朱玉梅也曾致电建设银行的 *** *** 95533, *** 人员告诉她,只要本人带上身份证和存折,去建行的柜台办理网上银行业务,然后回家下载数字证书即可。
12月9日,朱玉梅到建设银行上海市分行黄河路支行办理网上银行签约,结果回家后还是无法登录,账户又因密码错误被锁。之后,朱玉梅再次到银行办理网上银行签约,结果依然如故。
12月14日,一头雾水的朱玉梅第三次来到银行。按照工作人员说的 *** 在建行的电脑上操作,删除了原来的网上银行,然后再次办理了签约客户的网银。
朱玉梅回到家后重新注册登录后没有看到下载证书的按钮,于是就先查询账户明细,结果发现自己借记卡上的钱从12月6日到14日被人从网上分22次消费、转账共计人民币9898.55元。朱玉梅感到莫名其妙,赶快把网上银行删除了。
记者看到了朱玉梅在建设银行上海分行打印的明细对账单,从12月6日至12月12日,除了几笔朱玉梅的转账存入、支取外,每天均有两笔各500 元的网上消费,正好是建设银行网上银行未签约客户的支付更高限额。而就在12月14日,朱玉梅第三次办理了网上银行签约之后,当天先后两笔分别被转走60 元和2750元(记者注:手续费分别为1元和13.75元),此时朱玉梅的账户上仅剩38.16元。
12月14日当天,朱玉梅发现网上银行的账户丢失近万元后,迅速到上海市公安局黄浦分局报案,刑侦支队十队接受了报案,并出具了回执单。
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