自疫情爆发以来，金融服务市场受到一定冲击。但在此冲击下，用户流量开始逐渐有意识的往线上迁移，金融科技优势得以凸显，加快行业数字化升级。随着疫情影响力逐渐减退，金融服务行业应如何从此次挑战中汲取经验，使其成为驱动行业进化的新动力？且面对疫情后的经济活动反弹该如何应对？

易观分析针对银行、保险、证券、第三方支付、消费金融五个热门金融服务领域进行研究，对疫情之后，行业应当抓住的机会点进行预判，与企业一同“战疫”，共克时艰。

一、手机银行服务

2020年1月，受春节假期及新型冠状病毒感染肺炎疫情影响，个人客户金融需求相对减少，使用银行类应用频次降低，手机银行服务应用行业活跃用户环比有所下降。易观千帆数据显示，手机银行服务应用行业活跃用户规模为29975万户，环比下降1.1%，预计后期会逐步回升。

2019年1月-2020年1月手机银行服务应用行业活跃用户规模：

顺应政策要求，手机银行成为银行业重要“战疫”阵地之一。为防控新型冠状病毒感染肺炎疫情，银保监会发文要求金融机构加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

作为零售银行线上服务主阵地的手机银行，成为重要的金融“战疫”阵地之一。各行手机银行纷纷通过提升线上服务能力、开通捐款绿色通道、上线疫情动态、创新疫情专属金融产品、拓展民生场景等措施共抗疫情。

疫情期间，各行手机银行既保障用户正常的金融需求，还提供了多种疫情相关金融、生活类服务，根据易观千帆数据显示，春节假期后手机银行活跃用户有所回升。

易观分析认为，疫情为手机银行未来发展带来如下机遇：

（1）疫情进一步提升手机银行渗透率，手机银行重要性日益凸显

手机银行作为银行服务零售客户的主渠道，此次疫情将加速银行数字化进程，进一步提升手机银行渗透率，零售客户更多地使用手机银行来办理金融业务，进一步促进手机银行的普及和功能服务的完善。手机银行战略重要性日益凸显，银行零售业务竞争全面进入APP时代。

（2）手机银行加强线上营销，注重数字化获客及用户经营

手机银行获客渠道中，传统的代发渠道和网点渠道在下滑，疫情期间线下网点获客更是有限。因此，部分手机银行通过外部引流链接、二维码等，引导银行员工通过微信群、朋友圈等线上营销方式向客户宣传推广手机银行及其重点服务。

易观分析认为，数字化获客对银行至关重要，通过微信生态流量裂变营销，可以是各行手机银行的发力方向。手机银行APP已成为银行零售金融业务最重要的线上运营平台，要逐步提高数字化获客及数字化用户经营能力。

（3）推动场景获客及引流，开放为手机银行发展打开广阔空间

疫情导致的“宅生活”推动在线医疗、在线教育、生鲜电商等需求大幅增长，很多手机银行纷纷拓展与疫情相关的民生场景，推动场景获客及引流。

未来，手机银行将持续推进跨界合作共建场景生态，秉持开放银行理念，手机银行通过快速接入、开放输出模式触达更多非持卡用户，赋能手机银行注册用户数继续增长。但非持卡用户向持卡用户的转化、活跃用户的长期稳定增长仍需要银行不断提升运营能力、提高场景使用率、提升用户粘性。

（4）金融科技持续赋能手机银行发展，更加个性化及智能化

此次疫情期间，各行手机银行可以持续为用户提供无接触式线上化、数字化金融服务，是银行打造数字化渠道及科技赋能的结果。

易观分析认为，随着金融科技的快速发展与广泛应用，为用户提供智能化、个性化的产品及服务，是金融科技驱动下手机银行发展方向。另外，5G时代银行有些业务流程有望重塑，如远程开户放开、亲核亲见规定适度放开等，线下网点如何重塑核心职能将成为创新方向，而手机银行等线上渠道将承载更多功能。

二、保险服务