为避免产品少出现问题,我们需要在产品设计的过程中,培养红灯思维,找出各节点容易犯错的事项,填充到红灯地图表中,不断迭代,最终完成个人知识体系的建立。
其实做产品的,每月也总会有那么几天:有一根弦总是紧绷着的,那就是版本发布,贴个图让大家感受下。
版本发布的那一天,互联网人的朋友圈纷纷变成了:烧香拜佛,转发锦鲤求好运。为什么,怕出问题!需求太复杂、判断状态太多、系统耦合太严重,不到真正的生产环境验证,不能完全放心。
产品出问题,真的是太常见了!
不断要处理客户投诉:为什么订单取消了我的优惠券不能用?还触不及防地收到老板群里发出的挑战:怎么这个产品不能买了?
案例不胜枚举,产品经理每天处理各种问题把自己搞得焦头烂额、精疲力尽。紧接着,马上又要准备新的需求评审了,草草几笔,匆忙评审,被开发各种挑战。长此以往,恶性循环。
产品为啥总是容易出问题?到底有没有好的解决办法?答案是肯定的。今天,笔者来分享下,最近的思考。
01 你需要一张产品设计红灯地图交通规则中,看到红灯,我们应该停下来,否则容易发生交通事故。在产品设计流程里,同样适用。
一个产品/功能从0到1,是一个标准化的旅程,需求调研、需求撰写、需求开发等等,如下图。红灯地图,它是一一匹配的,它能告诉我们的是:这个路口下,会有什么红灯是千万不能闯的,否则会出问题的。
如图所示,每个节点下,都会有很多红灯。我们要做的就是不断丰富我们的红灯地图,确保每一个关键节点都能高效稳健。
02 如果产品设计没有红绿灯,那世界将混乱不堪任何事物的诞生,并非凭空想象的,都会经历一个演变过程的。我们先来看看交通规则里的红绿灯。
19世纪中叶英国及其他欧洲发达国家,马车的使用已经是非常普及了。但因为没有很好的交通指挥工具,道路非常容易堵塞,而且交通事故频频发生。英国铁路信号工程师J.P.Knight从女性着装颜 *** 分:红(已婚)、绿(未婚)得到灵感,从而设计出红绿煤气灯罩。自此,交通拥堵和事故问题得到极大改善。
在产品设计的流水线中,产品经理设计的产品/功能非常之多,如果我们没有基本的红灯判断逻辑,那么会怎么样呢?
优惠券设计:没有考虑领取上限逻辑,被羊毛党连夜薅完,导致公司产生资金损失
账户功能迁移:没有把历史的数据回溯,用户查看到的资金数据不正确,导致公司品牌声誉受损
设计的时候,没发现红灯,产品上线之后,问题不断,只能不断打补丁,这是很多产品设计遇到的通病。
03 最需警惕的4大红灯结合笔者过往的经验:根据出现频次的多少,排出产品设计最容易出问题的4大红灯:兼容性、逻辑漏洞、无埋点、砍需求场景,看到这4大红灯,可千万别闯。
(1)兼容性
兼容性一般需要注意三种的类型:接口兼容、数据兼容、终端兼容。出现的场景一般是:新增功能或者代替旧系统。
接口兼容:
一般情况是有依赖关系的接口,b接口依赖a接口,当a接口字段发生改动,就需要盘点下游的b1、b2、b3接口,会不会因为a接口的改动而受到影响,这种不仅是研发同学要特别注意,产品同学也有多加留意。
数据兼容:
出现数据问题会两种场景:数据展示不出来、数据展示错误。其中背后的原因,可能有两种:
数据库结构发生了变更,如:电商商品数据库中由spu变成sku,很多字段要新增;
数据传输字段定义不一致,如要求传的是字符串,但是传过来的浮点数等。
终端兼容:
一个页面,会放到App、小程序、H5,如果改动页面,需要兼容多个终端的情况。跳转有没有问题、页面有没有适配。
(2)业务逻辑漏洞
跟钱打交道的产品,需要高度重视。如优惠券、抽奖、积分、抢兑、支付等等产品。需要充分考虑极限情况下的兜底逻辑。比如优惠券,对单人的发放限制、系统的发放限制、极限情况的熔断触发逻辑。
(3)无埋点
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