用户模型和交易模型是影响产品经理决策的两大常用模型，将分上、下两篇陈述。上篇主要聊聊用户模型。

一、用户、用户行为与用户价值

产品经理的核心工作是研究用户，使企业面向用户需求研发产品，而研究用户的核是研究用户行为。

图1 用户、用户行为与用户价值

在产品范畴内，我们可以认为用户价值是用户和情境的函数，也就是说用户感知的产品价值是由用户属性和情境双重影响的结果。

1. 用户

用户是产品的使用者，具有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性，导致不同用户之间、同一用户在不同时空的偏好和诉求千差万别。

换句话说，用户对这个事物是什么？对我有没有用？有多少用的印象和判断不同。

比如：小张是个非常注意个人卫生的同事，饭前便后洗手，触碰公共物件后也爱洗手，于是啊工位上常常放着一瓶洗手液，这小李就想啊，真是矫情，办公时间得有5%的精力花上个人卫生上，更何况，那洗手液真的能除掉细菌吗？我没有用洗手液这不也没病没灾的？这不新冠肺炎疫情爆发，他比谁用洗手液更勤了？！

2. 情境

是一种具体场合下的情形，包括现实世界、宏观背景和微观背景。现实世界是由物质、生命、意识组成的，我们研究的意识层面；宏观背景，是独立于产品之外的外部客观因素，比如：不同国家的文化、政策、习俗；微观背景是直接影响用户当前意识的环境，比如疫情前后用户戴口罩与否。

3. 用户价值

由于受用户属性和情境约束，产品的用户价值具有主观性，它是由使用者的主观效用评价来定义的，经过感知、解读、选择、 *** 、模拟、判断等重塑用户属性，产生新的体验。

4. 使用体验

同样，使用体验具有主观性，是个持续渐进、迭代的过程。用户使用体验的判断、感知，影响用户的行为，包括使用与否、使用时长、使用频率等等。

5. 用户行为

我们说用户具有主观性、产品用户价值具有主观性、使用体验也具有主观性，那么，作为产品的创作者，影响用户意识决策的是什么？用户行为是更好的产品使用行为记录仪。通过行为记录反馈对产品价值的认知，促使产品不断迭代升级。

综上，衡量用户价值公式，即：用户价值=新体验-旧体验-替换成本

正是对上述这一反馈闭环的很好的阐述。

二、用户模型构建

根据用户、用户行为和用户价值的解析，可知三者都不是一成不变的，如果把影响因子为输入，把产品决策作为输出以创造更好的用户价值，那么这种输入输出的关系，我们可以理解为是产品的用户和潜在用户的偏好和行为反应的一种模型。建立用户模型的目的是尽量减少主观臆测，走近用户，理解他们真正需要什么，从而知道如何更好的为不同类型的用户服务。

那么，如何构建用户模型呢？以辅助产品决策呢？建议从以下几个步骤入手：

图2 用户模型构建

Step1：确定目标用户，即研究是用户群体是什么。

Step2：找到影响因子，即影响用户购买或使用产品的因素有哪些？作为用户模型的输入。

Step3：划分用户群体，构建每类群体的用户模型。

Step4：模型验证。通过用户访谈验证模型的准确程度。

Step5：修正模型，做出产品决策。

Step6：不断重复Step1~Step5。

三、举个栗子

下面以“抖音短视频”为例，说明如何快速建立用户模型。

Step1：确定目标用户，即研究是用户群体是什么

这里是全部的抖音UGC用户。

Step2：找到影响因子

年龄、受教育程度、工作领域、自由时间度

Step3：划分用户群体，构建每类群体的用户模型

划分为这么5类群体：影视明星、带货网红、领域爱好者（美食、画画、书法、舞蹈等）、单位机构（清华大学、凤凰卫视、中国建设银行等）和搞笑人群。

之一类用户群体：影视明星