本文作者曾将一个「非电商类产物」的整体转化率晋升了1倍以上,本片文章总结了作者其时所实践的要领,B、C端产物通用,与各人分享。(电商产物在这方面也可以看作是一种特例,也可以应用此要领)。
关于转化率的重要性,这里不再赘述了,相信点开文章的你必然了然于胸。
提到转化率晋升,自然少不了用户细分、漏斗阐明。
固然网上也有不少关于漏斗转化阐明的接头,但较多的是接头如何做漏斗阐明,对付如何去落地实践落地,寻找晋升转化的要领,今朝接头的还相对较少。
同时,大都接头会合于电商产物,非电商类产物接头相对较少。
电商类产物由于其自身属性的非凡性,其页面会见漏斗和用户决定漏斗整体上匹配度较量高,优化起来偏向也相比拟力明晰些。
但对付非电商类产物,利用一般的页面会见漏斗来阐明优化产物,大概就没有那么轻松了,下文会详细叙述。
本篇以非电商类产物为例,着重于接头如何团结「用户决定模子」,通过系统化的要领,高效的去晋升产物的转化率,重点叙述实践落地的要领。
整个要领可以拆解为以下4步,本篇将偏重于第2、3步的先容:
寻找北极星指标
存眷用户决定漏斗
存眷用户决定模子
灰度宣布 + A/B Test 验证方案有效性
01 寻找北极星指标北极星指标也叫独一要害指标(OMTM,One metric that matters),是产物现阶段最要害的指标。
它应该是与业务高度相关、且能直接权衡产物代价的巨细,也就是可以权衡产物计策的黑白。
雷同于GMV,人均毛利率等这种指标。北极星指标不必然是一个,但不宜过多。
关于北极星指标的选取,网上接头文章许多,这里不再反复造轮子了。
我们需要团结自身的业务,选取切合自身业务的北极星指标,用于评估我们的产物改造是否正向。
北极星指标也就是我们最终需要去晋升的转化率指标。
02 存眷用户决定漏斗所谓用户决定漏斗,等于用户在你的产物上完成最终方针之前,需要依次做出的子决定漏斗。
存眷用户的决定流程漏斗,能辅佐我们更好的找到偏向。
其与传统页面会见漏斗的主要区别在于,页面会见漏斗的存眷点在产物自身,而用户决定漏斗的存眷点在用户。
哪个越发有效,不问可知。
这里我们以房产租赁类平台来举例说明,这类平台一般线上不涉及到详细生意业务,大多终止于 *** 咨询环节。
1. 我先来看看传统的「页面会见漏斗」,大抵是这样的这个漏斗的缺陷至少有以下两点:
1)当我们太过存眷页面会见漏斗时,容易陷入到对当前漏斗各个环节的优化,忽视了对漏斗自身举办优化。
有时候产物流程自己设计的是有问题,可能存在越发高效的流程。假如专注于当前的页面流程漏斗,将很难发明此类问题。
2)假如只存眷漏斗内个体环节转化率的晋升,容易按下葫芦起了瓢——左支右绌。甚至有大概带来负面结果,导致整体转化率的下降。
好比第3步到第4步的转化率晋升,
或者是用户更难找到本身满足的房源了,所以只能去更多的查察房源;
又或者是用户在列表页看不到一些要害信息,只能点到房源详情页里去看,点进去之后发明不满足,又关掉了。
上述两种环境,都晋升了用户的决定本钱,必定是有损转化的。
所以,以这种漏斗导历来改造产物,容易将产物带进死胡同。
究竟为了完成方针,产物司理容易各式百般的要领都去实验,也许有不少能晋升当前环节的转化率,但个中真正能晋升漏斗整体转化率的很大概没有那么多。
剩下的那些无效调解,反而会增加用户的决定本钱。
2. 我们再来看看「用户决定漏斗」,大抵是这样的这个漏斗的优势至少有以下三点:
1)用户决定漏斗是凭据用户的决定流程来搭建的,因此,晋升每个环节的效率都可以直接带来整体效率的晋升,为整体转化率带来正向影响。
2)页面流程漏斗是依托于用户决定漏斗而设计的。
为了匹配用户决定漏斗,可以设计出许多种差异的页面流程,当前线上的页面流程可以领略为只是所有备选方案中的一个,显然当前这个流程大概不是更优的。
因此,存眷用户决定漏斗是一个相对更优的选择。
3)当我们聚焦于用户的决定漏斗时,我们能站在用户的角度去思考,可以从越发本质的层面去思考如何去晋升转化。
用户决定漏斗中的一个决定环节,大概会对应着页面漏斗中的多个页面流程。
好比「找到平台后会见着陆」这个决定环节,
用户有大概决定在任何页面,而不必然是我们预想流程中的首页可能列表页。也大概在楼盘页、房源详情页、专题页等等。
再好比「寻找符合的房源」这个决定环节,
编辑导读:本篇文章以58同镇二手车页面改版为例,着重于接头如何团结「用户决定模子」,通过系统化的要领,高效的去敦促页面布局型改版,重点叙述实践落地的要领,与各人分享。 这次我们研究了同镇车用户购车决...