对付许多运营小白来说，0基本搭建“积分商城”是一项很是具有挑战性的业务。本篇笔者将基于自身搭建电商平台“积分商城”的一些履历，给列位提供实用类干货。

一、组建专业团队

人是很重要的，人也是之一驱能。做“积分商城”之前，我们先得招人，招到对口适合插手搭建“积分商城”得员工，然后举办“任务细分”，并拟定“项目流程”以及“跨部分相助机制”等，这些元素还得跟着项目标推进来举办及时迭代。

记着，人必需且永远是活的。

一般在搭建“积分商城”团队时，主要包罗以下几个焦点分工：

1. 商务BD

拟定《积分商城商户打点步伐》《商户招标流程》《商户引入评分表》等打点步伐。

认真招商引入以及条约签订，跟进结算流程；

与业务积分同行相同，争取异业相助积分，富厚商城内积分生态场景。

2. 运营团队

拟定《靠山系统操纵手册》，与商户举办培训，并举办商品维护支撑。

种种营销勾当筹划与上线；

平台自有渠道，如：app/公家号内”积分商城“板块的运营与推广；

在运营进程中，提出系统成果新增与迭代需求，并跟踪落地。

3. 合规团队

严格把关商户引入与打点的合规性，以及营销勾当中的商品选品与折扣力度的公道与合规性。

举办财政审计，主要包罗对：财政凭证审计（如：开票内容与销售内容一致性的审计）、出入合规性审计、单子审计；

按期与 *** 提倡”用户回访“需求，确认用户兑换的真实性与对商城的满足度；

协调风控司理把控订单的真实性，规避虚假订单以及其他问题订单的产生。

4. 产物技能

提倡PRD需求，对商城现有成果举办优化，并跟从业务成长，实时新增必需成果。

支撑种种营销勾当上线；

打造营销东西，如：抽奖板块、优惠券以及限时秒杀板块。

5. 其他部分

清结算与财政部分，主要认真开票结算；

风控部分主要举办订单监控，制止恶意刷分或营销 优惠政策被羊毛党或黄牛大局限“薅羊毛”等；

*** 团队拟定《商城客诉处理惩罚流程尺度》并实时跟进处理惩罚客诉，晋升处事满足度。

二、理会用户需求

此刻的互联网运营思维，越来越把“用户需求”放在之一位，我们在搭建平台的“积分商城”时，如下问题必定是需要思量的：

我们平台的用户群体是哪些，精准的用户画像赶忙做起来；

我们用户想从“积分商城”商完成哪些诉求；

基于平台运营方针以及后期筹划，我们可以办理用户的哪些诉求。

针对大大都电商零售行业来讲，平台用户对“积分商城”主要有如下诉求：

总的来讲，就是可以在平台通过一系列任务和消费以及游戏，获取积分并可利用积分举办消费，以及其他处事购置；作为会员，还可以不按期享受各类特惠津贴。

三、确认积分焦点

“积分焦点”包罗以下四个要素：积分本钱、积分代价、积分获取法则、积分耗损法则。我在文章《搭建积分体系的两个问题：测算“积分本钱”与界说“积分代价”》中有具体讲授，需要的小同伴可以点击欣赏，这里就不再赘述。

四、搭建“会员打点”模块

一般有“积分商城”，就会有“商城会员”。

首先，我们得区分如下几个观念：用户、客户、会员。这三个词有区别么？区别又在哪儿呢？

答复是：虽然有区别。

从“生意业务流程”层面来区分三者：客户 customer 时跟你有商业（交易）干系的人， 用户 user 是利用你的产物的人，而会员memer指因完成平台指定任务（可以只是简朴的签到打卡行为，也可以是消费乐成行为）而可以享受平台 *** 的处事和权益的人。

从产物设计角度来区分：客户作为产物的买单人，抉择产物的导向，也是产物最基础诉求和愿景的提供者；而用户则在利用产物的进程中，享用产物的成果，抉择产物的细节。而在举办会员维系的进程中，收罗会员需求并举办公道筹划与延展，则为平台的长线成长提供了一些偏向。

虽然许多时候，这三个脚色可以是重合的，这个想必列位小同伴都能领略的。

会员打点模块是一个很是必需的模块，因为它直接记录着该积分商城与用户之间的关联干系以及关联记录。该版块至少要包括以下基本板块：

会员根基信息记录

会员享权判定

权益利用记录

虽然，像会员的订单记录以及风控机制等也是必需的，我们放在“靠山系统”内里统一讲。