编辑导读：差异于C端客户的普适性，B端产物面临的是有着差异需求和差异行业的用户。所以，在产物的设计上，如何能以机动的 *** 在同一个应用体系上满意差异客户的本性化需求，是B端产物司理的必修课。本文作者分享了B端产物本性化需求的设计思路，供各人一同参考和进修。

B端产物大抵分为四个阶段：

之一阶段基本产物完善期，这个阶段需要满意焦点场景的需求。这个阶段要不绝增加成果、不变系统、完善处事；

第二阶段行业产物深入期，这一阶段需要满意重点行业的本性化需求，要有更深度的行业办理方案，更多的客户乐成案例，更完善的客户处事体系；

第三阶段生态建树期，这个阶段要满意大大都的本性化需求，要有本性化定制，开放平台和开放的处事生态。

最后一个阶段属于再创新，让产物迈向更高阶段，摸索新的卖点，挖掘用户的痛点，寻找市场的空缺点。

B端产物一定会有本性化需求，尤其是在第二阶段和第三阶段。

本性化需求就是对付大部门用户而言，非通用的需求，属于偏定制化的需求；面临本性化需求的时候，切记不要抱着抗拒的心理，假如抱着抗拒的心理，许多时候无论对方说什么，你城市认为这是不公道的，很容易被这种心态遮蔽了眼睛。

其实许多本性化需求对付提出的业务方而言，都是有真实需要的，我们需要用心地去阐明需求，尽大概找出本性化需求的焦点点，将本性化需求酿成一个具有共性的本性化需求，从而帮各人办理问题。

01 如何决定本性化需求是否应该实现满意呢？

针对一些B端软件最直接的就是通过 ROI（投资回报率）去评估，通俗点说就是完成需求直接带来的利润率越高越应该优先做。这样的做法出格适合传统的B端软件，传统B端软件大部门都是一锤子交易，本性化需求带来的收入假如不能包围本钱或许率是不会做的。

SaaS产物很难通过单一客户的收入包围本性化开拓的本钱，不太适适用 ROI 评估，可以通过下面4个维度去举办评估。

深度：本性化需求对付方针用户群体而言，是否为痛点，并且要看这个痛点到底有多痛；

广度：主要是看包围面，除了看深度，还要看成果做出来了，可以帮几多用户办理问题；

计谋意义：有些本性化需求，深度和广度都不是好，可是对付公司计谋和品牌会有辅佐，这种就需要去做；

技能评估：除了上三点外，还需要思量一下技能层面，是否现有技能可以实现，难度是否很是的高。

焦点宗旨就是需求是否能晋升产物卖点，办理用户痛点，属于市场空缺点。在产物初期，把拳头产物打造得足够好，远远好过对次要成果举办扩展。

举例说明，

案例一，最早做考勤类SaaS产物时收到学校用户的一个本性化需求，学校教职工利用app举办上下班打卡，但愿只记录教职工的出勤，不显示迟到和早退。这个需求是相对本性化的，这个需求我们也曾咨询其他用户，思量加入景通用性不是很高，而且缺少此成果不会影响成员日常推广营销，教诲用户也并不是我们主要用户群体，所以最后没有实现此需求。

案例二，做了一款OA产物给客户利用，主要包括几个牢靠的审批流程，客户提出了可以随时调解审批流程和表单模板。 思量到差异行业、差异客户审批流程必定是纷歧样的，跟着利用的客户越来越多，这种需求一定成为一个共性需求。固然这个需求实现本钱相比拟力高，这个需求最终我们实现了。如图所示，表单控件和审批流程都改成了可设置项。

针对本性化需求实现的先后顺序，可以通过对深度、广度、计谋意义、技能评估综合打分，按照分值坎坷得出。例：

02 B端产物需要担保必然的机动度，用来支持差异公司的差异需求

机动度主要指的是产物支持脚色、界面、权限、成果模块等方面的自由设置。设置包罗俩个大类：

由产物供给商设置，从系统层面举办设置，合用于业务流程与现有方案不同大；

由客户本身设置，从成果层面举办设置，合用于业务流程与现有方案不同小。

在举办产物设计的时候，要筹划好什么样的设置成果是开放给客户的，什么样的设置成果是供给商本身用的，原则上为了制止客户的巨大度，只管开放最小范畴的设置成果给到客户本身利用。

一般来说产物供给商对付客户成果的设置主要包括如下：