编辑导读：说起美团骑手，你能想到什么？是身怀特技的“扫地僧”，照旧可爱的袋鼠耳朵？带上黄耳朵送外卖，美团骑手就是这条街上最靓的崽！笑过之后，让我们从产物思维的角度，阐明一下美团袋鼠耳朵为什么能火爆全网。

美团的袋鼠耳朵，又一次因#外卖小哥皮肤大战#火爆全网。饿了么灵敏插手战局，而且开通了段位体系，差异段位的配送员拥有差异的竹蜻蜓头盔装饰。

而美团靠黄色的袋鼠耳朵萌出位，依旧是“我行我素”，黄耳朵就照旧黄耳朵，一个不可，那就许多个。

美团外卖骑手头顶着又萌又可爱的袋鼠耳朵，穿行于都市之中。摇摇晃晃，质地柔软，让人分分钟有想捏的激动。美团官方更是下场卖萌，公家号发文为袋鼠耳朵造势，并在大张伟的美团专场直播中也全程植入袋鼠耳朵，大张伟也很喜欢！

美团的袋鼠耳朵引起了如此剧烈的接头，下面我们以产物思维，阐明美团袋鼠耳朵火爆全网的原因。

一、产物思维下的品牌进级

当美团的袋鼠耳朵引起之一波接头之时，美团官方公家号发文《美团，全球更大的袋鼠耳朵加工场》，官方认证并发售袋鼠耳朵，苹果风的海报设计，更是一本正经地卖萌。理睬所得用于骑手后世的大病支持打算，显现了可爱耳朵背后的责任感。

美团官方苹果气势气魄袋鼠耳朵海报

与其说美团是从头界说了耳朵，不如说美团从头以产物思维视角做了一次处事端的品牌进级。

我们来思考一个问题：美团提供的产物是什么？

作为一家互联网企业，美团提供的是当地化的糊口处事。以平台毗连的 *** 相同处事提供商与用户，本质上是通过处事与消费者成立毗连。我们在美团上点外卖、订旅馆、骑单车，直接的操纵通过APP来完成，处事的体验别离是骑手送来的外卖、订旅馆流程的简化，单车出行的利便。

营销中有一个术语叫：打仗点，打仗点指产物终端客户打仗到的产物相关特性。

美团外卖所提供的处事最终是由外卖骑手举办交付，是骑手完成了餐馆到用户的这最后一公里。

除了最直观的外卖食品与APP中的系列操纵，骑手的送餐环节是美团与用户最直接的打仗点，整个处事流程是连贯的。而美团这次正是在产物的最后一公里发力，在终端为触达用户的骑手们配上袋鼠耳朵，进而激发共识与接头。

产物思维的焦点是“以用户为中心”，基础在于办理痛点问题，提供优质处事。移动互联网的成长给了外卖高速成长的富裕大概，办理了用户差异场景的用餐需求，而感情诉求方面也应该被思量进来。

除了交付产物的质量，更要留意越发柔性的，感情诉求，谁能拒绝那么可爱的美团袋鼠耳朵呢？

美团官方微信公家号下赞数最多的评论，来自想要耳朵的饿了么小哥。

二、内容化保留

在“万物为媒”的时代，做产物就必需抓住一切与消费者相毗连的打仗点，并使之成为兼容性高的优质内容，“数据化保留”已经转酿成了”内容化保留”。流量增长见顶，存量流失严重，制造爆款内容是引流吸粉的重要保留 *** 。

外卖生态布满了本身的非凡性，外卖骑手是一个很辛苦的职业。尽量外卖处事中配送只是链条上的一个环节，但提到美团，用户首先会移情到的就是外卖骑手。对配送的满足水平也直接影响到对美团平台的观感。骑手在顾主满足度层面的浸染至关重要。

把骑手的交付进程看做是一个“产物”，只不外这个非凡的产物叫做处事，做好这个产物的处事营销思路是很值得玩味的。

处事作为产物有其非凡性：不行感知性、不行疏散性、品质的差别性、不行贮存性、所有权不行 *** 性。那骑手的形象是产物中是先入为主的视觉泛起，这也正是美团和饿了么都要求骑手穿戴专业礼服的原因，为的就是泛起出专业性的配送处事。在视觉方面泛起出差别，引发出用户的共识与感知。

但各人留意，统一的礼服标配并不能组成内容自己，只是提高了处事的尺度化水平。

怎么才气做出处事终端的内容？美团的袋鼠耳朵完成了一个完美的典型。在骑手的头盔上接上袋鼠耳朵，可爱而又不失专业，打破机械印象，越发灵动可爱。布满了童话中的故事感，更是一下亲切化了骑手的形象，进而引申到美团品牌资产的积聚。