编辑导读：用户调研和反馈能辅佐我们更好地改造产物，举办更高效的迭代，提高用户体验。本文从四个方面阐明如何收集用户反馈并举办产物优化，但愿对你有辅佐。

假如想改造一款产物，举办用户调研和汇集用户反馈是很有须要的。通过用户反馈可以更好相识产物自身，竞品威胁以及将来大概的时机点，从而辅佐产物更高效的迭代。

本文笔者以【醒图】APP为例，把【醒图】用户在APP Store和安卓部门应用市场的反馈收集起来，举办进一步整理分类，并提出详细动作打算。

一、用户反馈数据收集

数据时间范畴：近一个月（2020.6.30-2020.7.29）。

数据来历：七麦数据。

本次在IOS端APP Store和安卓端各应用商店（华为、小米和OPPO）共计收集了970条数据，个中IOS端144条，安卓端826条。

导出用户评价后，对一些恶意评价和无效评价举办剔除，然后筛选出一些有实际描写的评论，个中IOS端筛选出69条有效反馈，安卓端筛选出160条有效反馈。

二、用户反馈整理 2.1 用户反馈归类

用户问题的归类需要团结产物的形态来思考，差异的产物形态会有差异的分类要领。

【醒图】是一款修图类产物，用户利用进程中，产物的成果流程完整性、利用流通度以及产物创新水平等相比拟力重要。通过收集到的229条有效用户反馈，现把它们分为bug类、成果优化类、用户期望类、已完乐成能类。

注：

Bug类：用户利用进程碰着有关成果利用流通度问题，好比：修图时闪退，卡顿等。

成果优化类：加强现有成果模块的有效途径，旨在通过改造成果设计，优化用户界面等 *** ，晋升用户体验度。

用户期望类：用户在利用进程中碰着有关产物创新型问题，但愿开拓者增加某个成果，好比修图时可以本身搜索滤镜，在图片上可以编辑文本等。

已完乐成能类：用户反馈的成果需求，就最新版原来说，开拓者已开拓出此成果，

依据上述归类要领，对229条有效用户反馈内容举办归类，整理如下：

IOS端

安卓端 2.2 整理用户反馈

经统计，IOS端和安卓端共计bug类33条、成果优化类86条、已完乐成能类55条、用户期望类55条，个中成果优化类最多，bug类最少。

详细如下图所示：

种类别中详细问题的简朴叙述：

三、阐明用户反馈

通过前面的步调，我们汇集的数据已经验了收集、清洗、分类和整理四大步，接下来我们要对数据开始阐明，剔除去已经存在/已完成的成果反馈，理清了一些真实且重要的需求，按照其重要紧张性来简朴排序一下，进而有序办理用户需求。

重要且紧张：

Bug类问题是最紧张重要的，它影响到用户的正常利用以及用户体验，需要优先办理。个中Bug类中又是以闪退最为严重，安卓端和IOS端都收集到大量闪退问题。

其次就是办理卡顿等影响用户体验的问题，最后处理惩罚个体用户的问题。

重要不紧张：

对付新成果需求和成果优化类属于重要可是相对付BUG修复没那么迫切的需求。个中对付新的成果需求可以作为今后产物迭代的参考，实时处理惩罚可以晋升用户的好感度和拉新率。

办理成果优化类需求则会晋升用户的留存率，如若长时间不处理惩罚大概会导致用户流失。

四、动作打算

通过以上对用户反馈内容的整理和阐明，现提出以下动作打算。

4.1 BUG类

闪退/卡顿：用户反馈明明，有大概是产物自身Bug，可妙手机内存不敷，手机与当前版本不兼容。由于闪退和卡顿的用户较量多，此时应先组织公司内部人员测试一下，统计闪退和卡顿的概率，假如和用户反馈纷歧致，需要深入用户相同，相识他们的利用场景，什么环境会导致卡顿/闪退等，虽然也有大概是刷差评。

图片无法生存：仅3个用户反馈，大概手机问题或未开启权限。图片无法生存问题呈现频次较量低，可积聚必然数据样本后再排查bug原因。

4.2 成果优化类

未读的红点动静找不到：APP右上角红点，点进软件找不到，强迫症暗示很疾苦。发起有提示动静后，在页面可容易查询到该动静并排除。