我做过最奇葩的项目:B端OA+IM软件的下沉

访客4年前关于黑客接单802

编辑导语:B端产物根基都是成果类软件,处事于一个好处配合体;但在下沉市场的用户对这类软件不不感乐趣,在操纵进程中会碰着许多坚苦;本文是作者的一个真实经验,做一个B端下沉项目碰着的问题,我们一起来看一下。

我做过最奇葩的项目:B端OA+IM软件的下沉

身处于执行层面,老是习惯基于公道性来思量问题:B端软件根基都是成果类软件,操纵难度大,利用场景范畴小,焦点指标应该为生意业务额而非流量;而下沉市场用户对“效率”并不上心,对巨大软件缺乏耐性,付费意愿与付费本领低。

所以2B的软件下沉是一个悖论,吃力又不奉迎,但KPI、政策等因素会催生一些跑偏的决定。

抛开蹊径是否公道,只存眷如何执行,以下是思路和方案:

一、解题思路 1. 坚苦

首先我们需要明晰,在项目中我们大概会碰着哪些坚苦。

在正式推进之前,我们的团队在某个欠发家的县城做过一个demo项目,实验让一所学校利用产物,个中碰着很多较量有创意的坚苦:

用户(老师)对软件的进修本领很是差,普遍缺乏摸索新成果的乐趣。

让用户(老师)利用新软件,必需得让他们丢掉旧习惯,这令他们很是不安。

用户(老师)对互联网的相识不足,导致缺乏判定本领,预防心过强。

“效率”对用户(老师)的吸引力不敷,导致产物的吸引力不敷。

客户(校率领)要求用户利用产物,用户的立场很是被动、消极。

客户(校率领)拒绝外人过问干与他们的内部打点,技能支持团队难以发明他们利用中的问题对他们提供指导。

更大的坚苦都会合在用户层面;当用户与产物不那么匹配时,如何令产物为用户缔造代价呢?

2. 解题

针对用户特点成立完善的客户处事体系,不范围于 *** 回覆用户问题,也包罗各类能辅佐客户利用产物的法子。

在产物无法变动的环境下,基于场景,筛选出对用户来说较为有用的成果,叙述成果的浸染,通过与传统 *** 比拟,浮现出新产物成果的优势。

在以活泼为焦点指标的前提下,通过公关等 *** ,让校率领配置一些软件上的法则,西席必需利用软件才气遵守法则,譬喻逐日签到等。

展示其他客户利用产物的案例,重点展示客户规模的重量级同行,譬喻一些教诲规模的知名高校、权威机构也在利用本产物,让客户清除警备。

利用客户可以领略的 *** 来叙述产物与成果,淘汰互联网名词的利用,只管制止电子文件,利用纸质质料,推广时以线下为主。

二、详细执行计策 1. 支持

设立便于接洽的 *** ,建设技能支持群,或对接到每一位客户。

建造完善的操纵指导手册,以办理用户利用进程中的狐疑,或为用户提供操纵指导。

建造直观有吸引力的成果清单,让客户知道这些成果的存在。

2. 推广

从头设计描写产物的 *** ,从0让用户领略产物。用一句话可能一张图,把产物精准贴切地叙述给从未打仗过它的用户。

组织培训,培训中演示成果。

发放直观的营销资料,让客户对先进的产物有憧憬。

3. 公关

借助内地资源,淘汰推广进程中的坚苦。

请校率领划定西席必需利用软件。

三、关于代价的思考 1. 真实需求

按照逻辑,我们按照用户的需求设计出成果,再将成果用于实现用户需求时,理应是匹配的。

在一线都市中,客户大大都环境是已经相识本身的需求与产物的定位,在多个同类产物中作比拟来判定本身需要哪一款。

所以,我们习习用市场的目光来看产物,做竞品阐明,差别化设计,优化流程与体验,令我们的产物在比拟中看起来优越。

事实上,我们该当存眷用户的真实需求,老师但愿学生把常识学懂,率领但愿员工提高产出,员工但愿事情更轻松愉快;这些想法可以拆分成为一个个方针,由成果去实现,但没有人的方针是“利用成果”。

2. 测试

整个项目可看成对产物的易用性、可用性的一次极度的测试,就像我们在零下四十度测试设备可否正常事情那样。

在较为严格的情况中测试产物成果是否有代价、操纵是否简朴,布局是否明了,往日被忽略的小问题会凸显放大。

3. 通报代价的 ***

产物该当按照用户的特征去设计,产物代价也该当按照用户的特征去通报。

丢弃艰涩的互联网词汇后和计较机术语后,寻找简介直观的表达 *** 向用户表明“云端存储”、“离线事情”。

将产物的优势成果链接于用户切身处地经验着的场景,他们更能领略产物对他们有什么意义;不然这个产物只是来自遥远多半会的巨大玩具。

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