编辑导读：SaaS 全称是 Software as a service，软件即处事。本文从SaaS产物的本质出发，团结案例，对其贸易模式和产物矩阵展开了梳理，并对详细内容举办了阐明解读，与各人分享，但愿通过此文可以或许加深你对SaaS产物的认识。

对付市场化的产物而言，贸易成就是检讨自身优劣的独一尺度，无论是极致的设计、超乎想象的用户体验，照旧可以满意所有需求的强大成果，假如没有贸易上的乐成，活不下去，那就是失败的。

正如我们在市场上也会碰着许多喝采不叫座的影戏，看过都说好，但票房就是上不去，市场后果一塌糊涂，最后赚了口碑，却亏了本。

这类影戏错在那边？就本人愚见而言，是他们都高估了产物自己对贸易功效的浸染，贸易功效的取得是整个代价链中各个环节一齐发力的功效，产物在这个代价链中饰演的脚色既是载体，也是动员机。（虽然，真正的神作是破例的）

企业提供的产物浮现的是想要为本身的用户提供具备什么代价的处事，产物只是载体，代价处事实际是一整套的方案。

SaaS就是企业为市场提供处事从而获取利润这一贸易模式最简朴而直接的浮现，那么在SaaS模式中，产物是奈何驱动企业的代价链从而告竣的贸易功效的呢？

本文先从其产物矩阵着手来阐明。

01 SaaS的产物本质是什么？

SaaS=software as a service，翻译为软件即处事，但更应意译为“通过软件提供处事”。

SaaS的方针企业客户群体，需要的是有人能帮本身的员工在功课时提高组织效率，精简本钱，晋升企业利润。

起初，交给第三方的企业处事公司，通过业务某人员外包的 *** 来告竣此方针；

1980s，PC鼓起， CS架构软件东西使其焦点业务及人员能利用软件东西；

2000s，互联网鼓起，SaaS模式鼓起，东西软件不再受区域限制；

2010s，移动互联网鼓起，SaaS+移动端，移动办果真始。

实现要领变来变去，但贸易模式的焦点稳定，那就是企业处事，帮企业提高组织效率，精简本钱，从而提成企业利润。

所以，对SaaS的企业而言，软件产物只是本身提供处事的一种载体，一个手段罢了。通过软件辅佐B端用户办理问题，焦点在于办理问题，软件只是一种手段，一种SaaS模式下的主要手段。

在企业级的SaaS产物中，迄今尚未呈现过一个从销售到实施培训，全程不需企业处事人员参加的乐成案例；甚至恰好相反，越往上的SaaS企业，其提供应客户的人工处事反而越完整，虽然收费也就越高。

通过你的软件产物以及配套的处事辅佐客户办理他在策划进程中碰着的问题，才是SaaS企业最应该专注的焦点代价。

一个有意思的结论，靠卖软件产物获取利润的SaaS，其产物不只仅是软件，本质上是一整套环绕软件而搭建的处事体系。

所以本文接头的产物矩阵其实是不只是SaaS的软件产物，尚有环绕软件搭建起来的一整套的处事体系。

02 企业级SaaS给客户提供什么样的产物处事？

我们先来看，一款企业级SaaS会经验哪些处事链路：

（SaaS销售及处事链路）

无论企业客户的局限巨细，都需要一整套的处事流程，区别无非在于差异本钱的处事 *** 罢了。

从客户知晓产物开始，企业的处事就已经启动了；客户可否便捷的找到产物，找到产物后是否有切合客户预期的售前处事，客户购置后会享有奈何的实施培训，利用进程中如何反馈问题，如何获取辅佐，奈何进级本身的软件东西。

SaaS模式的乐成依靠的不是一款极致的软件产物，而是一套完整的体系；那些开拓出来两款企业级软件，却连处事体系都没有的企业基础就算不上SaaS企业。

完整的产物处事体系是担保企业产物销售出去，并留存客户的最重要支撑。

凡是而言一个SaaS企业的收入根基比例或许为：

*以上比例按照某上市SaaS公司财报估算所得，参考即可，非行业尺度。

从上图我们可以总结出来两个点：

SaaS产物的获客和售后处事本钱极高；

售后处事是一个重要的收入来历。

相较于面向C端的互联网产物而言，SaaS需要在售后上支付更多的尽力，并且极高的获客本钱使得SaaS企业在初创期需要面临极大的本钱投入，当客户局限积聚到必然量级今后才气通过老客户的续费，慢慢晋升本身产物的毛利率。