编辑导语：在产物的迭代进级进程中，改版设计是经常会碰着的问题。本文作者从实际问题场景出发，对设计驱动产物改版的流程举办了梳理，并对进程中存在的问题展开了阐明总结，供各人一同参考和进修。

媒介

设计改版是设计师常常碰着的场景，在我们日常设计驱动的改版中，会经验这么几个阶段，收集问题——发明问题——将问题优化——视察上线反馈，个中很是要害的一步就是找到有依据、有代表性、有代价的的问题，然后将问题举办整理成为本次改版的切入点。

01 传统的用户调研本钱较高

最常用的汇集问题要领就是用户访谈、问卷、专家走查、数据阐明等 *** 往复获取改版的源头问题。

酷家乐有许多商家账号天天都在利用商家靠山，每个成果模块的用户场景和脚色各不沟通，想知道一线用户在利用进程中的反馈是较量坚苦的。客户漫衍在全国各地，用户访谈的本钱也较量高。

本日给各人先容一种更直接的体验问题获取渠道和设计推导要领——从 *** 记录反馈指导体验改版

从 *** 记录反馈指导体验改版的优势有两点：

*** 反馈是现成的内容，获取本钱较量低。

*** 反馈更直接，是用户对产物直接狐疑，需要被存眷；

如何领略 *** 是直接打仗用户反馈的群体？

*** 是直接跟用户打交道的，他们天天都要处理惩罚上千条的用户利用问题，但岗亭职能各有差别， *** 倾向于1对1的汇报用户当前怎么办理这个问题，而不是把客户的利用问题通过产物化的 *** 来办理。

在 *** 点对点的答复每个用户的问题时，其实是对我们的产物发生了狐疑、诉苦、甚至是吐槽，对付产物的体验来说，就像是一个烙印一般，问的人越多，烙印就越深，此时我们应该去发明它并在设计源头办理它。将碎片化的反馈酿成体验优化的依据，在产物迭代中敦促产物体验的晋升。

02 体验的问题在产研体系里往往不受重视

在我们办理用户可能说客户的问题时，bug级此外问题会通过 *** 反馈会反馈到技能开拓。

在产研体系里有个很有意思的现象：

一旦新成果上线今后，针对体验问题的优化往往会没有新的成果重要。除非这个问题被要害人提到，否则很难直接快速的办理。

而这类问题越不受存眷，又会一连的影响用户的利用感觉；所以作为设计师，我们需要去存眷用户在利用中的狐疑。

03 *** 咨询记录，如何驱动产物设计改版？

主要步调如图：收集问题——解读问题——过滤问题——酿成需求——总结原则

1. 收集用户体验问题

*** 部分会有存档的习惯，会将一些问题凭据成果模块记录在一起，但即便这样，处理惩罚的事情量是也很是大，近几个月1000+个咨询反馈的问题，涉及6个业务模块，一共有186类跟方案、账号、权益、订单等模块的体验问题：

2. 解读用户心声，深挖用户的深层寄义

大大都用户只会存眷本身的问题怎么办理，从 *** 那寻求辅佐， *** 汇报他怎么办理这个问题，然后用户操纵即可。

用户不会直接跟 *** 说这个成果要怎么改，所以在用户咨询的进程中，不只要实时办理用户的问题，还需去解读和深挖问题背后的原因及改进的大概性。

好比：用户问你这个门怎么开，你引导ta开门之后，还需要思考为什么用户会有这个问题，是不是这扇门没设计好？这背后的开导更有意义。以下是从 *** 记录反馈中提取出来的几个典范案例：

以下是部门示例的解读拆解：

3. 过滤问题，确定问题范例以及问题紧要性

用户咨询 *** 的对话中许多就是：怎么闪退了？成果怎么用？位置在那边？怎么充值？怎么找不到…

那么这么多问题如何去有序的办理呢？所以我们要做两件事——分类问题与定级问题

分类问题：

这里对体验的问题举办分类，机能、成果缺失、流程、样式、文案城市导致体验问题，分类的目标有二：

将问题确定问题范例及将会由哪个职能的人来办理问题，好比技能bug这个就由研发来主导完成即可；

将雷同的问题放在一起看甚至归并，提高处理惩罚的效率。

PS：bug问题是需要直接办理的，直接同步给对应人员，不属于体验优化

定级问题：

问题多但也需要有序办理，通过筛选定级确定轻重缓急：

筛选级别主要从实现本钱和重要性两个维度思量：

实现本钱：包罗设计、研发、产物的时间本钱；

重要性：从两个维度权衡，别离是：业务自己重要度、问题呈现频率。

4. 将问题变为需求，有效有序的办理

在确定了问题的须要性和优先级后，我们需要对这些体验优化找到更符合的解法：

归并问题，整理成要害的用户故事：