随着互联网的发展， *** 与我们的生活越来越紧密， *** 购物也成为了大部分人的生活方式，但不少人在使用 *** *** 时都会发现，在线 *** 常常无法解决问题，有时回答的是牛头不对马嘴，这时候就非常渴望有人工 *** 了，那人工 *** 在哪里呢？接下来，我就带大家找到人工 *** 。

一、打开 *** 人工 *** 步骤

1、打开手机 *** ，我的 *** 界面找到 *** 小蜜。 *** 小蜜是 *** *** ，在 *** 使用过程中发现的任何问题都可以向 *** 小蜜询问。

2、在 *** 小蜜界面发送人工 *** 。默认的 *** 小蜜是在线 *** ，会根据消费者输入关键字进行检索，发送相关问题的解决方案。发送人工 *** 后，系统会自动转接人工 *** 在线答疑。

找到人工 *** 还是非常便捷的，轻松点击就可以召唤人工 *** 。但不少人对于人工 *** 有什么职能知道的特别少，大部分人的认知都还只停留在答疑解惑的层面。接下来，我就带大家了解意向一个 *** 人工 *** 需要完成的任务。

二、 *** 人工 *** 职能介绍

1、对买卖双方的纠纷进行审核处理。 *** 要掌握平台的规则和业务，对买卖双方提出的申请进行人工审核。比如买家在平台购买商品后，对卖家进行恶意评价，卖家提供截屏证据并提交恶意评价投诉；这时人工 *** 就需要对卖家的证据进行审核，审核通过后，卖家的恶意评价才能被撤销。所以人工 *** 在买卖双方的纠纷中起着协调和保护双方正当利益的作用。

2、人工 *** 要对资料库进行更新。在线机器人 *** 的问答都是根据关键字在资料库里提取的，人工 *** 要对消费者提出的新问题进行归纳总结，向数据库进行更新数据，以提高在线机器人 *** 的服务质量和服务能力。

3、为用户答疑解惑。这是人工 *** 最广为人知的职能，也是 *** 最主要的工作。即使消费者的问题五花八门，人工 *** 也要耐心地解答。尤其是对使用 *** 的新手，更是要手把手地教学，告诉消费者如何退换货，如何修改收货地址等等。对于消费者提出的投诉， *** 更是要一步步地核实，给消费者一个满意的解决方案。