用户运营是运营事情最重要的内容之一，在跟用户交换的时候，有许多易犯的错误或者你基础就没留意到，运营的结果就大打折扣了。本文罗列了几个用户运营易踩的坑，列位运营人员留意啦！

1、主动打仗用户对运营人员是条件反射

对付运营人员来说，打仗用户是天天必需要做的，并且不是公司要求，而是你本身打心底里就以为这是应该做的。

我们碰着的用户形形 *** ，有许多用户长短常难缠的，哪怕有些用户你恨不得踹死他，也必需耐住性子，跟他好声好气的措辞，把问题办理了。性格不是适不适合做运营的硬性要求，许多急性子，做了几年运营事情之后，就变得“任凭风波起，稳坐垂纶台”了。这是运营人员的根基素质。

欠好搞定的用户很是多，尤其是已经处于塔尖可能有潜力晋级到塔尖的用户，和现实糊口一样，但凡优秀的人，都是有棱角有本性的。好搞定就不需要你了，对吧？我之前说到消费本领强、代价高的用户常常呈此刻晚上的观念，抉择了你想成为一个精彩的运营人员，就得比别人花更多的时间，这个没有步伐。人各有志，我倒不是勉励各人都做加班狂，但天天准点下班、回家也从不开电脑，能做到优秀的，我这辈子还真没见过，我也不相信会有。我事情11年，一般回家城市随时开着事情平台。我记得我在南宁的时候，问一个同学，你天天这么准点回家干吗？她答复：用饭。我竟无言以对。但那一刻，我的心已经凉了。

真正优秀、能给社区缔造更大代价的用户，要么就是逐步造就出来的，要么就是从外面的平台拉来的，都需要我们长时间地跟他们打仗、磨合。运营人员不能像 *** 人员一样，被动地打仗用户，等着用户来找你，假如那么做，能做好运营，的确就是天方夜谭。

2、关于“护犊子”的典范心理

说到用户吐槽，先说一个典范的心理：护犊子。许多人在吐槽别人产物的时候，可以说的头头是道，可以长篇累牍，能把别人说的一无是处，的确就是问题会萃，少有溢美之词，可是，一旦说到本身做出来的产物的时候，反而全是好的，只字不提坏处。有些人甚至会这么认为：我们的产物这么好，用户竟然都不消，用户都是 *** 么？

而当别人反唇相讥，被戳中痛点的时候，又会说：我们支付了许多心血，我们很是苦逼。

3、关于自嗨和YY

尚有一个普遍现象，就是自嗨。这表此刻做产物，做市场，做运营，等等诸多环节上，其实出格常见。

好比做运营，做市场，钱也花了，工作也做了，讲述质料整的出格大度，率领很兴奋，下面的人也很兴奋，公司内部一派其乐陶陶，但其实工作放在整个业界里，连个浪花都没打起来，用户更是毫无感知，毛用都没有。

好比做产物，把产物做成了一款满意某几个产物司理和老板的需求的产物，把本身当成用户，功效各人玩的还很嗨！

4、接管用户的吐槽，让用户打脸

敢于接管和直面用户的吐槽，让用户打脸，说起来简朴，实际上很是难。事情有时候就是这样，也许我们辛辛苦苦做出来的对象，在用户哪里就是垃圾。其实许多公司，真正的民意，公司的打点层是看不到的，也许他们意识不到问题的严重性，也许中层报喜不报忧、下层说了也没用，横竖归根结底就是公司没有一个机制，让用户真实的心声，直达天庭。这块做的欠好的公司数不胜数，做的好的，我之前经验的公司里，360是更好的一家，他们有一套很是完整且类型的流程。

假如你说成立流程太巨大，周期太长，那么有一个最最最简朴不外的步伐，我以为各人可以用一下。我们的许多最焦点的用户群（聚积的是平台忠诚度更高的一批塔尖用户），我更倾向于把公司的一些焦点人员也拉进去（安心，用户必然会找他们交换）（不是所有群都拉），好比老板、相关的vp和总监们，就是要让他们看下用户在说什么，吐槽什么，他们需要什么，体贴什么，就是要让你知道，你做的某些成果，就是垃圾，是你YY出来的，用户基础不care。

5、接管现实，坦然面临用户

只有从心底里意识到问题的重要性了，才会真正有勇气接管这个现实，才会越发尽力的改进产物，改进处事，这样才气做出一款真正用户喜欢的产物。不然一直自嗨下去，公司哪天黄了，都不知道为什么作死的。

说到底，这个话题其实说的是一个心态问题，不可是小我私家，更是一个公司的心态问题。有时候，我们对用户可以或许开诚布公，错了就是错了，大大方方认可了即可，用户会领略的，也许还会起到意想不到的结果。

与其披着一层面纱，不如 *** 了示人！