之一次抉择将本身做过的项目和思路写下来分享给各人。也坚信在接管更优秀的人的发起与品评的进程中，才气让本身更有生长。文章的开始，必需以最谦虚的心态给列位看客说一句：感谢您的耐性欣赏，也感激您的每一个发起和拍砖~

许多产物在经验了一轮轮光辉，缔造了一个个数据里程碑之后，谋面对这样一个问题，曾经亲密无间的用户和我们，变得越来越疏远，甚至今生不复相见。

为什么用户要走？为什么用户要离我们远去？在我接办关于我司用户流失项目标时候，也曾进修过许多前辈关于用户流失与挽回的干货贴，收益颇丰。在项目希望到此刻，以为有须要和各人分享分享个中的一些心得与思考。

1、如何界说用户属于流失

说到流失用户，什么用户叫流失？在这个问题的一开始就遭遇了这样的问题，如何鉴定用户流失了？对付差异产物，用户存在差异的利用周期，对付某宝来说用户利用频率大概会很是频繁，但对付雷同火车票、机票这类周期相对较长的产物，用户一个月不来惠顾就流失了吗？谜底应该是个大写的NO。

因此在界说“什么用户叫流失用户”这个问题上，我们就碰着了阻碍性的坚苦。在阅读了许多前辈的履历分享案例之后，抉择以用户最后购置时间为界定，别离抽取时隔3个月、6个月、9个月、一年以上的用户，举办了一轮关于“流失用户界说”的调研，去相识用户之所以不再发生购置和欣赏行为的原因，最终重复验证明晰了适合项目标“流失用户界说”。

故事的最后，你才会发明，用户不再眷恋我们，真的是有太多太多太多有趣而值得深思的原因了~

2、关于流失用户的区别报酬

谢天谢地的当我们确定了哪一类用户可以被界说为流失用户后，第二个问题来了？我们的研究目标是什么？是相识用户流失的原因，然后制止后续用户的继承流失，照旧挽回以各类姿势分开我们的用户？我站在了率领的心田OS了一遍，获得了“八嘎，虽然是先制止继承流失，更好还能挽回那些流失的更好啊！”。于是我们抉择先相识一下这些流失的用户的心田世界。

借用当年范伟叔叔说的那句话：我不体贴我是怎么来的，我想知道我是怎么没的。不外这句话要倒过来。我照旧想首先体贴一下用户是怎么来的。因此，在第二波调研进程中，我们着重咨询了用户“什么原因选择了本产物、近期不再存眷本产物的原因、最近有体验过哪些雷同的产物”，我深深记得在我念书的时代，我们大牛的心理老师的一句名言“你想知道来访者怎么了？去问啊！”

这样就竣事了吗？NO！我们是要不绝生长进修的团队！虽然不能问问就行了。于是我在这里谨慎给列位先容“用户生命周期”这个观念，我们都知道产物生命周期，用户虽然也有生命周期：

获取期：新用户，通度日动、告白等 *** 之一次来体验产物，尝鲜范例

晋升期：有复购行为的用户，这类用户已经和我们成立了较为亲密的干系

成熟期：不只存在复购，还会交错购置其他我司产物，这类让我们心中愉悦的用户真是黄金用户

衰退期：开始徐徐消退了购置行为和欣赏频率，这里是最需要预警的阶段

分开期：到达流失用户尺度的用户

在界说了流失用户后，我们就把用户信息凭据上述5类生命周期别离打上了标签。用户是尝鲜失败流失？复购一段时间后流失？黄金用户溘然流失？用户在慢慢低落频率濒临流失临界值？已经流失了的用户？

这5类将会在后期为我们提供很是重要的辅佐。因为你会在调研中发明，差异阶段的流失，都有着差异的原因，需要针对性的去采纳挽回计策。

团结调研与数据标签的功效，我们将会获得一份这样的陈诉：用户正处于什么生命周期阶段，这个阶段的用户需求与痛点是什么，用户当初青睐我们的原因是什么，又是因为什么需求没有被满意而分开，我们应该针对差异用户阶段的用户做哪些法子来制止用户的继承流失~早发明早治疗~

顾主让渡代价=顾主总代价-顾主总本钱

顾主总代价——顾主购置某一产物或处事所期望得到的一组好处，包罗产物代价、处事代价、人员代价和形象代价等。

顾主总本钱——顾主购置某一产物所淹灭的时间、精力、体力以及所付出的钱币资金等，因此顾主总本钱包罗钱币本钱、时间本钱、精力本钱以及体力本钱等

3、哪一些用户是挽回应该首当其冲的