以场景为进口，聚积具有配合代价取向的用户群，客户运营商就摸到了客户的之一次心跳。

开完超等运营商峰会，我脑筋里一直在反响着一句话：“这是更好的年月，也是最坏的年月。”我们接见证史上空前的繁荣，也会目睹无数因拒绝改变而遭互联网时代裁减的企业，我们会迎来互联网带来的第三次革命，同样也要面对农业革命和科学革掷中产生过的血腥洗礼。将来企业将走向那边，VR？人工智能？物联网？这很难预测。但无疑，企业和用户干系将更近。

经验了农业时期物质的匮乏和家产时期物质的过剩，以产物为中心的制造时代已经已往，移动互联网的到来让“识别”和“捕捉”小我私家客户成为大概并大幅低落了相应的捕捉本钱，这让以客户为中心的企业运营成为一定的趋势。以客户为中心，我们提供的不再仅仅是产物，而是处事。产物仅仅是实现处事的载体。

UBER提供的不是上百万辆车，而是出行处事；airbnb不拥有一栋屋子，却能为全世界的旅人提供住宿处事和全新的观光体验；像田总提到的出产冰箱的厂商不再是冰箱制造商，而是新鲜蔬果处事商，提供的是担保蔬果新鲜的处事，将来通过冰箱内置芯片就能一键查询冰箱里鸡蛋是不是该买了，蔬菜是否不新鲜了，厂商以提供蔬果处事挣钱，冰箱，可以送。

提供处事的企业不以产物制造为中心，而以客户运营为中心，成为客户运营商。在互联网时代，掌握洞察用户需求的趋势和变革，是向客户运营商转型的之一步。客户需求转变泛起出以下几个特性：

（1）形成性

手机刚发现的时候只是一个远程通信设备，不消坐72小时火车抄起手机就能和远方的伴侣谈天，目前天已经没有人会说我要买一个能打 *** 的手机。人们的需求在不绝的“形成”，同样人们对食物的需求不只仅要好吃还要拍出来悦目，人们照相不只仅在观光的时候也在葬礼上，人们因 “情怀”而购置锤子手机，人们吃黄太吉煎饼是想体验互联网思维。变革莫测的形成性让我们开始专注于细分市场， 而事实证明越是聚焦于公共市场，市场份额占有率反而越低。形成性的需求特性逼使我们必需找到最初的1000个铁杆粉丝。

（2）过滤性

当今媒体的富厚繁荣已经到达了空前的极点，每年我们出产出800万首新歌，200万本新书，1.6万部新影戏，300亿个博客帖子，4万件新产物。纵然是欣赏已往24小时被发现缔造的新事物也会耗费我们一年以上的时间，我们独一的选择就是寻求“过滤器”帮我们抉择。实际上，我们已经有了许多这样的过滤器。伴侣、品牌、前言、文化情况、当局都是我们的过滤器，每种过滤器城市过滤出千千万万的社群，形成我们的伴侣圈、配合品牌偏好的圈子。所谓“社群”就是聚积具有配合代价取向的人群，罗辑思维聚积的是爱智求真、自由阳光的念书人，什么值得买聚积的是轻奢小资、憧憬品质糊口的购物达人。

（3）及时性

人们对信息的及时性要求越来越苛刻，假如说此刻等对方回覆要像写信时代一样等个十天，我们怕是要觉得对方被绑架了。我们对时间周期的期望值已经从每年，每月，天天降到随时随刻。汽车取代了马车，微信取代了写信，一键叫车取代了等车，一键下单取代了超市购物，而快递一小时内上门。将来，没有及时性，就没有订单。而场景，是担保及时性的更好进口。

（4）互动性

10后的小孩子都是随着ipad一起长大的，他们看到电视就想双手去放大缩小，看到logo就想点进去一探毕竟，这就是互动性。siri可以人机交互，陪聊；微软小冰可以播报新闻，将来也许可以评论新闻；智能叫醒灯通过让你进入浅睡模式温和的叫醒你；视频弹幕更是因着及时的互动评论而火的一塌糊涂。

可以或许以精准的场景捕获到用户及时、互动性的需求，并通过社群满意用户形成性、本性化的体验，将是通往“客户运营商”的阳关大道，这就是场景式社群运营模式。以场景为进口，聚积具有配合代价取向的用户群，客户运营商就摸到了客户的之一次心跳。

而各个客户运营商能打仗到的用户场景有限，当客户运营商A打仗到用户的一个场景时，借助客户运营商B的商品，刚好给到用户一个满意他此时场景需求的处事，客户运营商A除了拿到了特另外销售收入，也得到了更高的用户忠诚度。当客户运营商间互为平台和互为互换中心时，用户就能享受到定制化的“尖叫式”处事。

让我们假设这样一幅场景，将来当我想去日本旅游时，我对我的智能懂得说（它大概是一台呆板人，也大概就是一个手机），请帮我布置一场预算2万内的7天日本游。懂得除了帮我倾轧日程，订好旅馆、机票、门票外，还智能提醒我出发日期，并帮我查抄我的check list和行李。我需要做的就是收拾好脸色，来一场说走就走的观光。