编辑导读：对付老一辈人来说，他们没有遇上互联网鼓起的时候，比及想要主动“触网”时，才发明许多操纵基础搞不清楚。尽量产物设计师已经极大概思量到了老人群体的用户体验，但在实际操纵中，老人家照旧一头雾水。这时，操纵越是简朴的产物，越可以或许赢得他们的喜爱。本文作者从自身履历出发，对这类现象举办阐明，与你分享。

上周某天吃完晚饭，我妈递过她的华为手机怯怯地问我：你有空吗？我想叫你帮我跟谁人商家说换一个快递，我们家这边的百世快递的站撤了，叫他们不要用这个快递。

我脑海中闪过一个动机：嗯？最近我没有帮她付款啊。但随即也是接过她的手机打开了 *** 。我妈立即阻止我：不是 *** ，是拼多多。随即本身打开了她微信里的拼多多小措施，演示给我她找不到商家 *** 。我跟她说，这个成果要用APP才行，于是帮她下载了拼多多APP并很快办理了问题。

弄完之后，我们又展开了这样的对话：

我妈：哎呀，这个拼多多真是太好了，物美价廉，超利便！你怎么不早教我用！

我：我本身都不怎么用拼多多啊！

我妈：这个是我的舞友上周教我的！我打开一看，哇，许多几何有用的对象，又自制！之一天我就买了几百块的！

我：可是拼多多许多赝品啊！

我妈：我又不像你们追求什么名牌！有什么赝品可言？一条裙子30块！

我：……

我妈：并且！以前我在 *** 总要你帮我付款，此刻我用拼多多本身用微信就可以付出了。

我：我早就叫你开个付出宝账号，你本身又不开！

我妈：那么贫苦，我不会，你又不教我！并且又要绑定银行卡，万一哪天我的钱被人家骗走，那些什么黑客……

我：哪有黑客黑你，你又不是马云……

我妈：尚有，拼多多退货很利便！以前我在 *** 的时候，退货要你帮我搞，还要在家等快递上门，很不自由，此刻我本身去菜鸟驿站退就得了。

我：好吧。

我妈：今后我就用拼多多，我那些舞友都在用！

我：你开心就好。

我转头想了想，这是一个以用户定位和产物特征为优势抢夺用户的典范场景。

首先看看以我妈为原型的大致用户画像：

年数特征：60岁阁下

事情与糊口特征：退休在家，时间较多

消费本领：退休金4000元阁下

家庭环境：已有孙辈

人际干系：以广场舞舞友、同学、工友、插友为主的人际干系圈，集聚在微信上

消费立场：不追求牌子，追求低价

*** 习惯： *** 的老用户，但没有付出宝账号； *** 品类主要为衣物及家居用品

触媒习惯：微信（微信群、伴侣圈）、今天头条

为什么我说拼多多是从用户定位和产物特征这两个维度抢夺走了我妈这样的 *** 用户的呢？

首先，我用的是“抢夺”这个词。

我并没有用挤占、分流这样的词。因为，在跟我妈的攀谈里，我已经感觉到她心里预计“以后 *** 一生黑”了。也确实，一个月以来我妈没有再叫我在 *** 付款过。所以，我想我妈或许率将来不会再用 *** 了，也就是说， *** 直接流失掉了我妈这个用户。

其次，来看看用户定位。

按照上面我列出的以我妈为原型的用户，多吗？我简朴查了一下。

按照国度统计局官网上宣布的《中华人民共和国2019年百姓经济和社会成长统计公报》，60周岁以上的人口约有2.5亿人，60-65周岁的人口约有83250000人，别离占人口总数的18.1%和6%；按照中国互联网信息中心官网宣布的《第46次<中国互联 *** 成长状况统计陈诉>》，截至2020年6月，我国手机网民用户局限达9.4亿。

那么，按照这个比例可以推算，这样的用户约莫在5千万—1亿的局限。

这么大的一个用户群体，实际上是 *** 本身放弃掉的。自从前几年 *** 打赝品的动作和品牌化（力推天猫）的计谋执行以来，实际上大量的县城以下、60岁以上的用户都被 *** 放弃掉了。

以我妈为原型的这批用户，他们大大都没有付出宝账号，但在微信上有钱，但除了平时发发红包，菜市场便利店买点对象，根基上照旧没有用出去。于是，这批用户沉淀在微信钱包里的海量的钱，很难直接转化到 *** 上。

别的一个要害的处地址于，他们对 *** 是有牢骚的，但在拼多多出来之前，没有替代物。某种水平上来说，对用户而言，忠诚度是很虚无的。真正对品牌有情感而发生“忠诚”的用户少少少少，品牌照旧得需要不绝优化产物，满意用户的需求。

品牌也好，产物也好，本质上是为用户提供代价，而不是要跟用户“谈爱情”。